Vásárlási feltételek

Általános vásárlási és felhasználási feltételek (Szerzõdési feltételek)

Amennyiben közvetlenül kollégáinkkal szeretne kapcsolatba lépni, vagy telefonon keresztül szeretne rendelést leadni, munkanapokon 10.00-18.00 között hívja a +36 1 999 1999 telefonszámot.

Az alábbi feltételek bármikor változhatnak, kérjük vásárlás elõtt alaposan olvassa át. Ezek a módosítások az Interneten való megjelenés pillanatától érvényesek és nem alkalmazhatóak a korábban megkötött szerzõdésekre. A honlapon leadott minden rendelésre a leadáskor érvényben lévõ Általános Feltételek érvényesek. Rendelés esetén Ön az itt elolvasott feltételeket elfogadja.

Az alábbi vásárlási és felhasználási megállapodás

egyrészrõl az

eXpansys SAS
Parc Eureka,
Rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2

mint "eXpansys", vagy "Vállalkozás"

másrészrõl

Az ügyfél

mint "vásárló", "ügyfél" között jönnek létre.

Elõszó

Az eXpansys High-Tech termékek (Windows Mobile készülékek és tartozékaik, UMPC, Notebok, Wireless eszközök) értékesítésére specializálódott internetes szakkereskedés. Rendelését az interneten keresztül, telefonon vagy faxon, esetleg postai úton tudja indítani. Termékeink nem tekinthetõk és nem vásárolhatók meg meg saját tulajdonú boltunkban vagy bemutatótermeinkben, termékeinket nem forgalmazzuk nyomtatott katalógus alapján, a vásárlás kizárólag az interneten keresztül lehetséges.

1.0 Alapfogalmak

Jelen általános felhasználási és vásárlási feltételek szereplõi résztvevõi egyrészrõl az eXpansys (eXpansys S.A.S - société par action simplifiée ~ Zártkörûen mûködõ részvénytársaság a francia jog szerint - Székhelye: Rue de Thor, 34960 Montpellier, Franciaország, Cégjegyzékszám: FR06 444 088 793) és a vásárló. A www.expansys.hu oldalon leadott rendelés vásárlója akár jogi, akár természetes személy lehet. Jelen vásárlási feltételek kizárólag a www.expansys.hu oldalon feladott rendelésekre vonatkoznak.

1.1 Érvényesség

Jelen megállapodás érvényessége az www.expansys.hu oldalon elhelyezett rendelés feladásával indul. A rendelés feladható a webes felületen keresztül, de az e-mailben, telefonon faxon, vagy postai úton feladott rendelésekre is jelen általános felhasználási és vásárlási feltételek érvényesek. A rendelés feladásának dátuma az eXpansys rendszerébe történõ érkeztetés. A vásárló a rendelés feladásával elfogadja az itt felsorolt általános vásárlási és felhasználási feltételeket és beleegyezik annak betartásába.

1.2 Területi hatály

Vásárló -aki rendelését az eXpansys tulajdonában álló weboldalon keresztül adja fel (www.eXpansys.hu)- tudomásul veszi, hogy rendelésére az eXpansys S.A.S. székhelye szerinti franciaországi jogszabályok vonatkoznak. Amennyiben az esetleges vitás kérdések és problémák rendezésére felek nem látnak békés úton megoldást, azokat a francia jogszabályok szerint kell rendezni.

1.3 Szerzõdési szabadság

Az eXpansys.hu oldalon történõ rendelésfeladás nem minõsül mindennapos, ún. "banális" jogügyletnek, ezért a Francia Civil Code 1124-es cikkelyének megfelelõen vásárló kijelenti, hogy jogosult és rendelkezik olyan szerzõdéskötési képességgel, mely nem áll a Francia Civil Code 448 cikkelyének korlátozása alatt.

1.4 A vásárló jóváhagyása

Az eXpansys.hu oldalon történõ rendelés feladásával vásárló elfogadja a vásárlási és felhasználási feltételeket. A telefonon szóban, faxon vagy postai úton feladott rendelések esetén is automatikusan az alábbi feltételek lépnek életbe, amint a rendelés az eXpansys rendszerében rögzítésre és jóüváhagyásra kerül, és errõl a visszaigazoló e-mail üzenet megérkezik a vásárlóhoz. Kizárólag egyéb, mindkét fél által aláírt írásbeli megállapodás módosíthatja jelen szerzõdési feltételeket. A vásárlási és felhasználási feltételek mindig elérhetõk az eXpansys.hu weboldalon. Vásárló külön kérésére a vásárlási és felhasználási feltételeket e-mail, telefax vagy postai úton is el tudjuk juttani az ügyfélhez.

1.5 A szerzõdési feltételek módosulása

Jelen általános vásárlási és felhasználási feltételek bármikor módosulhatnak, ezért különösen fontos, hogy a vásárló minden esetben olvassa el ezeket a feltételeket. Minden verzió érvényességi dátuma oldalainkon megtalálható. Rendelésére a rendelés feladáskor érvényben lévõ szerzõdési feltételek érvényesek.

1.6 A termékek jellemzõi, leírása, specifikációk

Az eXpansys törekszik arra, hogy a weboldalon forgalmazott és bemutatott termékekrõl mindig pontos és szabatos leírást publikáljon. A leírásokat és mûszaki specifikációkat a gyártói információk alapján állítjuk elõ, mely információk tartalmáért, az esetleges tévedésekért az eXpansys nem vállal felelõsséget. Minden esetben amikor csak szükséges és lehetséges, oldalinkon a gyártói oldalakra mutató hivatkozásokat is megtalálja. Amennyiben online olvasható termékspecifikációkkal kapcsolatban  problémája van, vagy megerõsítésre van szüksége, kérjük jelezze e-mailben vagy a megadott elérhetõségeken.
Termékmenedzsereink arra törekednek, hogy a webáruházban bemutatott termékeket valós termékfotókkal illusztrálják. Ugyanakkor ezek az illusztrációs célt szolgáló képek eltérhetnek a valós terméktõl (pl. esztétikai különbségeket, más színárnyalatokat láthat rajta). Amennyiben a bemutatott fotón a mûszaki specifikációhoz képest eltérést fedez fel, a termék leírása az érvényes információ!
Külön jelzés nélkül az eXpansys.hu oldalain bemutatott termékek mindegyike új termék, a csomagolások esetleges megbontására kizárólag a hozzáadott alkatrészek (pl. Eu-UK táp), leírások, kuponok, garanciajegyek behelyezésekor kerül sor. A B-raktár jelöléssel ellátott termékek új, de esetleg bontott, vagy demo modellek, ezek kondícióit külön jelezzük. Minden forgalmazott termék megfelel a hatályos európai jogszabályoknak. Az eXpansys törekszik arra, hogy a forgalmazott készülékekhez szükséges nyelvi leírások, beüzemelési és használatbavételi útmutatók, valamint felhasználói kézikönyvek a vásárló anyanyelvén is elérhetõk legyenek. E törekvésünk ellenére gyakran elõfordul, hogy e leírások csak a letölthetõ vagy elektronikus formában állnak rendelkezésre, vagy az adott nyelvi leírás még csak készülõben van.

1.7 Diszkontok, kuponok, ajándékok

Gyakori, hogy a megrendelt termék mellé különbözõ további kedvezményeket biztosító terméket kap ajándékként a csomagba, esetleg a termék mellé további vásárlási kedvezményeket vagy újabb lehívható ajándék termékeket kaphat. Ezen vissza nem térítendõ ajándékként kapott termékekre és kedvezményekre a szokásos vásárlási feltételek nem vonatkoznak. Nem vonatkoznak rá a megszokott jótállási és garanciális feltételek, nem küldhetõk vissza, nem cserélhetõk be, nem kérhetõ rájuk pénzvisszafizetés.

1.8 A termékek árazása

1.8.1. Az eXpansys.hu oldalon feltüntetet árak Euróban kerünek feltüntetésre, nem tartalmazzák a szállítási költségeket. Nagybetûvel a bruttó árakat, kisbetûvel a nettó árakat is láthatja.
1.8.2. Az eXpansys árai napi szinten, sõt akár egy napon belül többször is változhatnak. Az árak akár különbözõ bevezetõ, kifuttató vagy általános akciók következtében is változhatnak, bizonyos esetekben speciális ajánlatok elfogadásához kötve vehetõk igénybe (pl. mobilszolgáltatói szerzõdések). Ha a vásárló olyan termékre ad le rendelést, melyet a rendelés leadásakor az eXpansys nem tud szállítani, a rendelés leadását követõ 7 napig mindenképen a rendeléskor leadott ár érvényes. Ha a termék csak elõrendelhetõ volt, vagy 7 napon túl változik az ára, a vásárló értesítõt kap az árváltozásról, és eldöntheti, hogy rendelését fenntartja-e vagy törölhetõ.
1.8.3. Bár az eXpansys folyamatosan karban tartja árait, de minden gondossága ellenére a nyilvánvaló tipográfiai hibák mellett (elütések, elgépelések) is lehetnek árképzési hibák. Olyan rendelések esetében, ahol a beszerzési ár alatti értékesítésre kerülne sor, az eXpansys fenntartja magának a jogot a módosításra. Ilyen esetekben a vásárló jogosult törölni, lemondani rendelését.
1.8.4. A termékek árazása mellett a termékek készletei, elérhetõsége is látható. Ez szintén dinamikusan változó jellemzõ.
1.8.5 Szállítási költségek:
A szállítási költségek a rendelés becsült tömegétõl, a választott szállítótól és a szállítási címtõl (ország) függõen változnak. Az általános forgalmi adó fizetési kötelezettség a szállítási költségeket is a 2.1 és 2.2 pontok szerinti mértékben terheli. Bizonyos marketing-akciók esetében a szállítási költség díjmentes is lehet.
Amennyiben utánvétes kiszállítást választ, ügyeljen arra, hogy díjaink az utánvét és a kiszállítás költségét egyaránt tartalmazzák. Ez a költség nem vitatható (nem kerül visszatérítésre pl. visszárú esetén), amennyiben a kiszállítás megtörtént.

1.8.6 Értékbiztosítás:
A rendeléshez tartozó szállítási költség tartalmazza a csomag értékbiztosítási költségeit is. Az értékbiztosítási költségek a csomag értéke alapján kerülnek megállapításra.

2.0 Általános Forgalmi Adó (ÁFA)

2.1 Alkalmazása

Magyarország Európai Unióhoz történt csatlakozása óta érvényesül a rendeltetési hely elve szerinti áfa-szabályozás. E szerint a teljesítés helyének a termék feladásának  rendeltetési helyét kell tekinteni. Az eXpansys.hu oldalon rendelt termékekre az eXpansys S.A.S. franciaországi székhelye szerinti ÁFA szabályok érvényesek (19,6%). Amennyiben a vásárló hazai vállalkozása számára szeretne ÁFA-mentes számlát kapni, rendelkeznie kell közösségi adószámmal (pl. HU12345678). Kizárólag ennek ellenõrzését követõen tud az eXpansys ÁFA-mentes számlát kiállítani. E számla alapján a vásárló a magyarországi adójogszabályok szerint köteles a termékimportot lebonyolítani.

Amennyiben a rendeléskor megadott közösségi adószám az eXpansys által nem ellenõrizhetõ, vagy hibás (pl. nem egyezik meg a szállítás/számlázási cím szerinti ország), esetleg tévesen került megadásra, az eXpansys kizárólag a rendeltetési hely szerinti ÁFA-val növelt számlaértéket tudja számlázni.

2.2 Az ÁFA mértéke
Az alkalmazott ÁFA kulcs 19.6 % a magyarországi rendelések esetében.

3.0 Rendelések

3.1 Rendelések feladása
A rendelések feladását a vásárló kezdeményezheti az eXpansys.hu weboldalon feladott megrendeléssel, telefonon vagy faxon, esetleg postai levélként történõ rendeléssel. Az online rendelésfeladás garantálja a legbiztonságosabb és leggyorsabb rendelésrögzítési módot. Amennyiben vásárló az eXpansys weboldalán keresztül adja fel rendelését, a megadott adatainak ellenõrzésére több alkalmat is kínál az eXpansys. A hibás adatok kitöltése miatt (pl.: hibás e-mail vagy szállítási adatok rögzítése) az eXpansys nem tud felelõséget válalni.

3.2 A rendelés visszaigazoása
A rendelés feladását követõen az eXpansys automatikus rendelés-visszaigazolást küld a vásárló által megadott e-mail címre. Amennyiben hibás e-mal címet ad meg, a rendelés feldolgozása megakadhat.

3.3 A rendelés törlése, lemondása
3.3.1A vásárló egészen addig jogosult térítésmentesen lemondani rendelését, amíg az számlázásra és feladásra nem kerül (egyazon napon történik a számlázás / csomagolás / feladás). A számlázást követõen vásárlónak két lehetõség van a rendelés visszamondására. Ha a megrendelt termékekre a vásárlónak nincs szüksége, átveheti a csomagot, melyet bontatlanul, a visszaküldés szabályai szerint saját költségére visszajuttathat az eXpansysnak. Ha vásárló az eXpansys szállítójánál tagadja meg a csomag átvételét, az eXpansys jogosult a szállítási költség 2,5-szeresét visszatartani a visszafizetésnél.

A rendelés az info@expansys.hu címre küldött e-mailben mondható le a rendelésszám megjelölésével. A telefonon vagy faxon érkezõ rendelések lemondását kérjük e-mail üzenetben is megerõsíteni.

3.3.2 Banki átutalással vagy PayPal fizetéssel történõ elõrendelések lemondása
A - Banki átutalás
A.a - Amennyiben a termékek már raktárról szállíthatók:
Vásárlónak lehetõsége van a a részben vagy egészben szállítható és részben vagy egészben már kifizetett rendelés lemondására. A már kifizetett összegrõl az eXpansys egy levásárolható e-kupont (store credit) állít ki, mely más termékek megrendelésére igénybe vehetõ.
A kupont egy éven keresztül bármely az eXpansys által forgalmazott termék vásárlására igénybe lehet venni. Az összeg visszafizetésére is sor kerülhet, de ezt kizárólag az ügyfél bankkártyájára lehet visszatéríteni. A visszatérítést az ügyfélnek írásban kell kérnie, a visszatérítésre 7 munkanapon belül kerül sor.

A.b - Amennyiben a termékek még nem érkeztek be raktárunkba:
Vásárlónak lehetõsége van a a részben vagy egészben szállítható és részben vagy egészben már kifizetett rendelés lemondására. A már kifizetett összegrõl az eXpansys egy levásárolható e-kupont (store credit) állít ki, mely más termékek megrendelésére igénybe vehetõ.
A kupont egy éven keresztül bármely az eXpansys által forgalmazott termék vásárlására igénybe lehet venni. Az összeg visszafizetésére is sor kerülhet, a visszatérítést mind az ügyfél bankkártyájára, mind banki átutalással igényelni lehet. A visszatérítést az ügyfélnek írásban kell kérnie, a bankkártyára történõ visszatérítésre 7 munkanapon belül kerül sor, a banki átutalás átfutási ideje 30 munkanap.

B - PayPal kifizetéssel történt elõrendelések lemondása
Vásárlónak lehetõsége van a a részben vagy egészben szállítható és részben vagy egészben már kifizetett rendelés lemondására. A már kifizetett összeget az eXpansys 7 munkanapon belül téríti vissza a vásárló PayPal számlájára.

3.4 A rendelés tételeinek elérhetõsége
A megrendelt termékek elérhetõségét folyamatosan nyomon követheti web-oldalunkon. A rendelésrõl telefonon, e-mailben részletesebb információt is kaphat (pl. kb. mikor érkezik a hiányzó termék). Amennyiben egy termék kifogy a raktárkészletrõl, különbözõ statusokat láthat a weboldalon: "X darab raktárról - 3 nap", "Csak rendelésre", "Megszûnt", "Elõrendelhetõ". Amennyiben az eXpanys a termék szállítójától nem tud megbízható információval a rendelés tételének érkezésérõl, a vásárló e-mail értesítést kap a késérõl, annak okáról.. Ebben az esetben a vásárló jogosult a rendelés módosítására vagy törlésére. A módosítások vagy a törlés díjmentesen hajtható végre.

Speciális ajánlatunk kizárólag készleteink erejéig a meghirdetett “Happy Hours” idoszakban érvényesek!

3.5 "B-raktár" jelölésû termékek
A "B-raktár" megnevezéssel értékesítésre kerülõ termékek nem bontatlan új termékek, kiszolgálásukra a érkezési/fizetési sorrendben kerül sor. A termékek leírásánál olvasható milyen állapotban vannak, a termék csomagolásából néhány elem (kábelek, cd-k, egyéb alkatrészek/tartozékok) hiányozhatnak. A csomagolás bizonyos esetekben a egyszerûbb lehet, vagy a gyártó/beszállító által "átdobozolva" érkezik.

Amennyiben "B-raktár" termék vásárlásakor nemtudja megállapítani, milyen állapotban van a termék, mert annak leírását a weboldal mégsem tartalmazza, kérjük hogy további információkárt hívja a +3619991999/+36302874169 telefonszámokat vagy küldjön e-mailt az info@expansys.hu címre a termékek cikkszámával.

4.0 Fizetési feltételek

Az eXpansys fizetési rendszere automatizált, a rendelések kiszolgálásánál az "elõször érkezõ" kerül kiszolgálásra, azaz amennyiben egy termékre többen is várakoznak, az kerül kiszolgálásra, akinek a kifizetése elõször történik meg. A fizetésnél a leggyorsabb a bankkártyás/hitelkártyás vásárlás. Bankkártyával történõ fizetésnél a terhelés a csomagolás/számlázáskor történik, ha részleges szállítással kéri rendelésének teljesítését, akkor kizárólag a már leszállítható termékek számlázása és terhelése történik meg. Biztonsági okokból az eXpansys fenntartja a jogot bármely rendelés, részleges vagy teljes visszautasítására, a kiszolgálás megtagadható.

4.1 Fizetési lehetõségek

Rendelését az alábbi fizetési módok valamelyikével egyenlítheti ki:

4.1.1 Bankkártya/hitelkártya (Mastercard és Visa) - 1000 Euro alatti vásárlásait fizetheti bankkártyával, a 100 és 1000 Euro közötti vásárlásoknál biztonsági okokból az eXpansys további ellenõrzéseket kérhet.
4.1.2 PayPal - - 1000 Euro alatti vásárlásait fizetheti PayPal-al, vásárlásánál biztonsági okokból az eXpansys további ellenõrzéseket kérhet (pl szállítási/paypal cím eltérés esetén). A PayPal vásárlások EUR-ban történnek, a konverziós költségeket a vásárló állja. (Megjegyzés: A Mastercard és a Visa szabályai szerint az ügyfélnek választási lehetõsége van a PayPal vagy a bankkártya-szolgáltató konverziós eljárásai között választani. Ha vásárló a paypal eljárását választja, a mastercard és a Visa szabályai nem érvényesek, és fordított esetben sincs ez másként. A PayPal nem foglalkozik deviza és valuta adás-vétellel, azaz a banktól kapja az aktuális átváltási árfolyamokat. Ezeket naponta kétszer frissítik. A banktól kapott árfolyamot terheli további 2,5% kezelési és ügyintézési költség, így kerül meghatározásra a PayPal által az átváltásokhoz kalkulált árfolyam)
4.1.3 American Express. - Hitelkerete nagyságáig vagy 1000 EUR korlátig vásárolhat
4.1.4 Banki átutalás - Bármekkora rendelés kezdeményezhetõ így
4.1.5 Utánvétes vásárlás. Kizárólag az UPS szálítási módhoz kérhetõ ilyen szolgáltatás.

Figyelem!
Plazma és LCD TV-k vásárlása kizárólag banki átutalással kezdeményezhetõ.
1000 EURO feletti vásárlásnál kizárólag banki átutalással tud vásárolni.

4.2 Késedelmes fizetés
Késedelmes fizetés, részleges fizetés, korábbi rendezetlen tartozás vagy jogvitával érintett korábbi rendelések/egyéb rendezetlen ügyek esetén az eXpansys fenntartja a jogot a szállítás megtagadására.

4.3 A fizetések biztonsága
Bankkártyás/Hitelkártyás vásárlások esetén az eXpansys minden rendelést biztonsági ellenõrzésnek vet alá. Az ellenõrzés során az eXpanys további információkat kérhet a vásárlótól. A rendelés-feldolgozás során az eXpansys további dokumentumokat kérhet (pl. személyi azonosító, lakcímkártya másolat, szállítási cím igazolása, utolsó névre szóló közüzemi számlák, stb.). Az adatok feltöltése biztonságos adatkapcsolaton keresztül történhet, a feltöltést követõen jól õrzött helyen kerülnek tárolásra, kizárólag arra feljogosított, megfelelõ tanúsítványokkal rendelkezõ  eXpansys alkalmazottak által betekinthetõ. A vásárlás kizárólag ezen ellenõrzéseket követõen jöhet létre. A fizetési visszaélések elkerülése érdekében az eXpansys minden bankkártyás tranzakció adatait külön biztonsági fájlban rögzíti. Ezen intézkedések mind az eXpansys, mind a vásárló biztonságát is szolgálják. A francia "informatique et liberté" (érvényben 1978/01/06 óta) (informatikai és adatvédelmi és személyiségjogi) törvénnyel összhangban a vásárló jogosult betekinteni az eXpansys által tárolt saját adataiba, ezeket jogosult módosíttatni, illetve a vásárlást követõen töröltetni. A kért információk szolgáltatását, módosítását vagy törlését levélpostai küldeményben kérheti.

4.4 Tulajdonjog fenntartása
A rendelés teljes kifizetéséig az áruk tulajdonjoga az eXpansys-t illeti meg. A tulajdonjog fenntartása nem mentesíti a vásárlót a már leszállított és átvett termékek meghibásodása, sérülése, elvesztése vagy szándékos rongálása miatti károsodás felelõssége alól. Amennyiben a vásárló viszonteladóként vásárol az eXpansystól, az eXpansys nem vállal felelõsséget a vásárló már részben, vagy egészben leszállított rendeléseinek lemondásából, esetleges veszteséges értékesítésébõl, kibontásából, illetve bárminemû jóhírnév, goodwill, szállítási késedelem által okozott káráért.

4.5 Vállalati vásárlások, utólagos utalás
Szerzõdés alapján az eXpansys kiemelt ügyfeleinek lehetõsége van utólagos banki átutalásra is. Ezen megállapodásokat az eXpansys közvetlenül kezeli. A vásárlások nagysága a havi többmilliós szintet el kell érje. Külön szabályok szerint tud utólagos utalással vásárolni, fizetési késedelem esetén az eXpansys napi kamatot számít fel (2%/hónap)

5.0 Számlázás

A vásárló által megadott adatok alapján történik a számlázás. Az eXpansys által kiállított számla minden esetben a csomagba kerül, ekkor kapja kézhez a vásárló. Az eXpansys minden kiadott számláról õriz egy digitális másolatot. Amennyiben átutalással vásárol, lehetõsége van pro-forma számlát kérni, mely alapján a banki utalást el tudja indítani.

6.0 Átfutási idõk (kiszállítás, rendelés-feldolgozás)

6.1 A rendelések feldolgozás
Munkatársaink hétfõtõl-péntekig munkaidõben foglalkoznak a rendelések feldolgozásával. A kiszolgálás sebessége függ a raktárkészletektõl, a fizetések beérkezési sorrendjétõl, és bizonyos esetekben vállalati érdekek vagy gyártói/beszállítói megállapodások is befolyásolhatják. A rendelések feldolgozása -szerencsés esetben- akár másodpercek alatt is lezajlik, hiszen automatizált. Ugyanakkor akár napokra is elhúzódhat, amennyiben a rendelés során tévesen adja meg adatait, vagy olyan fizetési módot választ, melynek átfutási ideje és esetleges ellenõrzési procedúrái elhúzódnak.

Ideális esetben a bankkártyás vásárlás során, ha fedezet van a kártyán, és gyorsan ellenõrizhetõ, valamint megfelelõ raktárkészlet is rendelkezésre áll, akár már aznap feladásra kerülhet rendelése, melyet másnap az eXpansys kiszállító partnerei átadnak a vásárlónak Magyarországon. A rendelés feldolgozás alapszabálya szerint a rendszer nem készít foglalásokat. Ez azt jelenti, hogy ha több terméket is rendel, de valamelyik nincs raktáron, és a rendelés csak egyben szállítható, akkor várakozik a rendelés. Idõközben az esetleg várakozó termékek is elfogyhatnak, ha más megrendeli azokat. A"first-come-first-served" szabályai szerint ha egy rendelés kiszolgálható és arra a fizetés is megtörtént, akkor az minden más korábbi vagy éppen várakozó vagy részlegesen szállítható rendeléssel szemben elsõbbséget élvez.

6.2 Kiszállítási átfutási idõk
A vásárló által választott szállítási módtól függ a kiszállítás határideje. Az eXpansys általi csomagfeladásról és a kiszállítás várható átfutási idejérõl a vásárló minden esetben értesítést kap. Ugyanakkor az eXpansys nem tud felelõsséget vállalni a választott szállító pontos teljesítéseiért. Bizonyos szállító partnerek automatikus hozzáférést biztosítanak csomagjuk nyomkövetéséhez is (pl. TNT). A kiszállítás kizárólag munkanapokon történik, egyes országok nemzeti ünnepei, hétvégék, idõzónák befolyásolhatják a szállítási határidõket és természetesen az ügyfél által megadott szállítási cím hiányosságai, vagy illetéktelen, esetleg nem létezõ átvevõ személye esetén is halasztódhat a kiszállítás.

A várható szállítási/érkezési határidõket a vásárló nyomon tudja követni online az eXpansys által a visszaigazoló levélben küldött rendeléskövetõ (tracking/checkout) linken az eXpansys oldalain.

6.3 Elérhetõség, szállíthatóság
Az eXpansys oldalin közölt napokban megadott elérhetõség tartalmazza a kiszállítás is optimális rendelés-feldolgozási idõket. Amennyiben egy termék nem elérhetõ raktárról, a beszerzés átfutási idejével korrigált elérhetõséget látja az oldalon. Mivel beszállítóink szállítási képességei is befolyásolják ezeket a határidõket, ezért az naponta akár többször is változhat. Vásárló jogosult  a módosított határidõk alapján eldönteni, hogy rendelését fenntratja-e, vagy eláll attól. Amennyiben már befizetés is történt a rendelésre (banki utalás esetén), természetesen a visszatérítés is megtörténik.

7.0 Csomagküldés, rendeléskövetés

A becsült kiszállítási idõket és a csomagküldési díjak teljes tarifatáblázatát ide kattintva olvashatja.

7.1 Csomagolás
Az eXpansys rendeléseinek csomagolása megfelel a nemzetközi és hazai minõségi standardeknek. Az eXpansys minden rendelés esetében figyelembe veszi az optimális helykihasználást, a dobozolásra kerülõ termékek értékét, hogy csomagjai mindig a vásárló megelégedését szolgálják.

7.2 Visszaigazolás
Amint a vásárló rendelése megérkezik az eXpansys oldalán keresztül (és helyes e-mail címzéssel adja fel levelét), automatikus visszaigazoló levelet kap rendelése beérkezésérõl.

7.3 A rendelés követése
A csomagok követése a szállítópartnerünk által biztosított onlin felületen keresztül követhetõ. Ezt a számot a csomagok felvételekor minden munkanap végén szállítmányozóink küldik (TNT). A szállítópartnerek által üzemeltetett nyomkövetõ oldalon megjelenõ információk tartalmáért az eXpansys nem vállal felelõsséget.

7.4 Logisztikai partnereink (szállítók)
Az eXpansys több szállítópartnerrel is dolgozik, ezek régiónként, országonként változhatnak. Vásárló szabadon választhat a rendelési cím országában igénybe vehetõ szállítók közül. A választott fizetési mód is befolyásolhatja az igénybe vehetõ szállítók listáját, például nem minden partnerünknél lehet a csomag átvételekor fizetni is. A kiszállításra kerülõ rendelés méretei vagy tömege is befolyásolhatja az igénybe vehetõ szállítók listáját.

8.0 Kiszállítás

8.1 Szállítási cím
Az eXpansys szállító-partnerei a rendelés feladásakor megjelölt címre szállítják a rendelésben szereplõ termékeket. A rendelés feladásakor a vásárlónak lehetõsége van a számlázási címtõl eltérõ kiszállítási címet is megadni.

8.2 Átvétel  meghíúsulása
A rendeléskor választott kiszállító partner szabályaitól függõen, ha a rendelést nem tudja átvenni, a szállító értesítést hagy, vagy megpróbálja felvenni a kapcsolatot a vásárlóval. A csomag feladásáról és annak átvételi lehetõségeirõl az e-mailben küldött csomagkövetõ weboldalakon is tájékozódhat.

8.3 Elhúzódó kézbesítés
Bizonyos esetekben elõfordulhat, hogy a válaszutott szállító által jelzett szállítási idõpontok csúsznak. Jelentõs 2 munkanapot meghaladó késésé esetén vegye fel a kapcsolatot az eXapnsys-szal.

8.4 A csomag elvesztése
Amennyiben felmerül a csomag elvesztésének lehetõsége, az eXpansys kellõ idõt biztosít a kiszállító felé a csomag felkutatására, illetve az elveszett csomag és az ehhez kapcsolódó visszatérítés elindítására. A A helyzet tisztázásához rendelkezésre álló átfutási idõk az alábbiak szerint alakulnak:
- Vásárlónak a csomag feladásáról szóló értesítõ e-mail elküldésétõl számított 10 munkanapon belül kell jelezni, ha csomagját nem kapta meg. Vásárló mindenképpen köteles jelezni ezt ahhoz, hogy az eXpansys elindíthassa a kutatást vagy megerõsítse a csomag elvesztését. Ezen határidõn belül vásárló nem jogosult semmilyen visszatérítésre, egyéb követeléssel sem állhat elõ.
- A fenti határidõn belül beérkezõ vásárlói bejelentéseket az eXpansys kivizsgálásra eljuttatja kiszállító partnere felé. Az igény jogosságának megerõsítésére, vagy  a kivizsgáláshoz az eXpansys egyéb dokumentumokat is kérhet a vásárlótól. A mihamarabbi ügyintézés érdekében vásárló a lehetõ leggyorsabban köteles reagálni ezen kérésekre.
- A kiszállítónak 1-3 hetes idõszak áll rendelkezésére, hogy megfelelõ választ adjon az eXpansys kérésére, a választól függõen többféle továbblépési lehetõség áll rendelkezésre:
   a.) Amennyiben a csomagot megtalálja a szállító, azt ismételten kézbesítheti, vagy értesíti az eXpansyst és ilymódon ismételten a vásárlót az újabb kézbesítésrõl.
   b.) Amennyiben a csomag elveszett és errõl a szállító értesíti az eXpansys-t, vásárlónak lehetõsége van eldönteni, hogy egy ismételt kézbesítéssel szeretné megkapni a rendelést, vagy eláll a vásárlástól és inkább a számlán szereplõ teljes összeg visszatérítését kéri.

8.5 A csomagot átadás-átvétele
Az átadás-átvétel a termékek kiszállításakor a szállító által biztosított nyomtatványokon vagy elektronikus átadás-átvételi ûrlapok kitöltésével történik. Az eXpansys minden rendelése kartondobozban kerül kiszállításra, a doboz tartalmát ragasztószalag rögzítés védi és zárja le. Az eXpansys javasolja, hogy a vásárló ellenõrizze a szalag sértetlenségét, valamint az átadás-átvételkor a vásárló kötelessége ellenõrizni a csomagot is. Amennyiben az részben vagy egészben sérülten érkezik, mindenképpen jelezze a kiszállítónak és vegyen fel írásos jegyzõkönyvet errõl. Jegyzõkönyv hiányában a csomag sértetlennek minõsül és az eXpansys nem tud további követlelésekkel foglalkozni. Amennyiben a vásárló a kiszállítóval szemben bármiféle követelést támaszt, a felvett jegyzõkönyv másolatával írásban, az átadás-átvételt követõen 3 munkanapon belül kell jeleznie igényét a kiszállító cégnél. Az eXpansys minden elõzetes egyeztetés és követelés nélkül visszaküldött csomagot visszaküld a vásárlónak az ismételt csomagolási, szállítási és értékbiztosítási költségek a vásárlót terhelik.

8.6 Téves teljesítés, számlázás
Bármiféle hibáról a vásárló köteles értesítei az eXpansys-t (faxon, írásban, telefonon, e-mailben). Akár mennyiségi, akár minõségi eltérést tapasztalt, de abban az esetben is, ha a természetben a megrendelt termékek érkeztek, de tévesen kerültek számlázásra. Vásárló köteles a tévedéseket, hibákat haladéktalanul jelezni. Amennyiben a hiba bejelentése a kiszállítást követõ munkanap 10:00-ig nem történik meg, az eXpansys minden további felelõsségét visszautasítja az vásárlóval szemben.

8.7 Sztájkok és elõre nem látható körülmények (vis major)
Sztárjkok és egyéb elõre nem látható körülmények (vis major) esetén a kiszállítás lassulhat, vagy megállhat. Ilyen esetben az eXpansys igyekszik a lehetõ legpontosabb információval szolgálni a csomagfeladásról.

8.8 Vámjogszabályok, a vásárló országa szerinti  jogszabályok
Vásárló kötelessége a vásárló országának megfelelõ vám, adózási és egyéb a rendelésben szereplõ termékekre vonatkozó jogszabályok ismerete és betartása. Amennyiben a megrendelésre kerülõ termékekhez további fizetési kötelezettség (pl: vámok, illetékek, jogdíjak) is tartoznak, vásárló ezek befizetésére is kötelezett, e szabályok és fizetési kötelezettségek be nem tartásáért az eXpansys nem vállal semminemû kötelezettséget és nem tartozik felelõsséggel a vásárló magatartásáért. Vásárló a termékek technikai specifikációinak ismeretében felel azért is, hogy a rendelt termék megfelel az adott ország mûszaki rendelkezéseinek is, azaz forgalmazható, vásárolható az adott országban.

9.0 Visszáru

9.1 A visszaküldési általános lehetõsége és feltételei

9.1.1 Feltételek
Kizárólag csak komplett egész termék küldhetõ vissza beleértve a vásárolt termék tartozékait, kiegészítõit, kábeleit. Amennyiben a vásárló csomagban rendelte a terméket, vagy egyéb termékekkel összecsomagolva vásárolta azt, és csak a csomag valamely részével elégedetlen, abban az esetben is kizárólag az egész csomag küldhetõ vissza. Az eXpansys fenntartja a jogot a hiányosan leadott termékek visszaküldésére (a vásárló költségére).

9.1.2 A visszaküldés közös szabályai, menete, mûködése (RMA-eljárás)
Visszaküdés elõtt vásárló köteles tájékoztatni az eXpansys-t telefonon, e-mailben, faxon vagy postai levélben. A visszaküldés jellegétõl függõen különbözõ határidõk állnak a vásárló rendelkezésére, hogy felvegye a kapcsolatot az eXpanys ügyfélszolgálatával. A pontos határidõket az egyes ügyek jellegétõl függõen a 9.2-9.4 pontok rögzítik. Bármilyen visszaküldéshez a vásárlónak rendelkeznie kell egy ún. RMA azonosítóval (RMA - Return Merchandise Authorization - garanciális vagy visszaküldési azonosító), ezt ügyfélszolgálatunkon keresztül tudja kérni. Amint az azonosító rendelkezésre áll, vásárló öt (5) napon belül vissza kell juttassa a termékeket az eXpansys által megadott címre (ez lehet szerviz, vagy az eXpansys valamelyik raktára, esetleg egyéb cím). A határidõ lejártát követõen az eXpansys fenntartja magának a jogot a visszaküldés elutasítására. Az eXpansys azt javasolja, hogy a vásárló a visszaküldést annál a szállítónál kezdeményezze, aki eredetileg is házhoz szállította a rendelést, hiszen ezen vállalkozások lehetõséget biztosítanak a csomag követésére, esetleges elvesztés esetén annak nyomozására. A vásárló elfogadja, hogy azok a csomagok, melyeket az eXpansys nem kap meg, kikerülnek az RMA procedúrából, további igények/követelések nem érvényesíthetõk rá. A feladással/visszaküldéssel járó kockázatokat vásárló viseli. Visszaküldésnél vásárlónak minden esetben kötelessége ellenõrizni a feladási cím és az eXpansys által adott cím helyességét. A visszaküldött csomagon minden esetben kötelezõ feltüntetni a kapott RMA számot és egy hiba/problémaleírást (angol nyelven).

Csomagolás: Válasszon a visszaküldendõ áru méretének megfelelõ méretû dobozt.
Fontos megjegyzések:
- Indokolatlanul túlméretes küldemények esetében az eXpansys jogosult a pluszköltségeket a vásárlóra terhelni, illetve a késõbbi esetleges visszatérítésbõl visszatartani.
- A visszaküldésnél ügyeljen a megfelelõ, ütés, törés és rázkódásmentes csomagolásra, legjobb, ha az eredetileg kapott dobozba csomagolja vissza a terméket úgy, ahogy kapta. Ügyeljen arra, hogy a szállítás során a doboz különbözõ oldalain fekve szállítják, ezért a dobozt más-más oldalára helyezve se törhessen, rázkódhasson a küldemény.
- Az visszaküldendõ termék eredeti csomagolására ne írjon semmit! Sem megjegyzést sem RMA azonosítót! Kizárólag az eldobható barna csomagolódobozt használja RMA számok és címek feltüntetésére.
- A  visszaküldendõ csomagon mindig tüntesse fel nyomtatott nagybetûkkel a Feladó és a Címzett (eXpansys raktár, egyéb megadott cím) adatait, valamint az elõzetesen egyeztetett RMA számot. Ha több RMA ügyet küld vissza egyszerre, akkor mindegyik számot írja a csomagolásra, és jól láthatóan különítse el az egyes ügyeket a dobozon belül is.
- Az RMA azonosító feltüntetésére mindenképen ügyeljen, ennek hiányában az eXpansys nem tudja átvenni küldeményét!

Megjegyzés: A visszaküldött csomagok az eXpansys minõségbiztosítási részlegéhez kerülnek, ahol mindenekelõtt az kerül ellenõrzésre, hogy a visszaküldött termékek csomagolása megfelel-e az RMA azonosítóban rögzítetteknek, a csomag pontosan került-e feladásra, a vásárló által leírtaknak megfelelõen került-e minden kitöltésre, és a visszaküldés oka megfelel-e a valóságnak. Bárminemû hiba esetén a csomag a vásárló költségén visszaküldésre kerülhet. A visszaküldési költségeken felül az esetleges bevizsgálás költségei is számlázásra kerülhetnek. Ugyanakkor a vásárló külön e-mail értesítést is kap a helyesbítésre szoruló pontok felsorolásával.

Az eXpansys minõségbiztosítási részlege nem foglalkozik a visszaküldött termékek értékbecslésével (nem az eXpansys állapít meg értékcsökkenést, nem az õ hatásköre a jóváírások kezelése). A visszaküldött hibás, sérült, hiányos, nem mûködõ készülékek a készülék gyártó vagy beszállító értékesítés utáni támogató részlegéhez (szerviz, termékmenedzsment, gyár) kerülnek vissza. Az innen visszaérkezõ válaszokat, megoldási, elszámolási javaslatokat az eXpansys csak közvetíti a vásárló felé.

9.2 A vásárlástól való elállás joga, lemondás

9.2.1 A vásárlástól való elállási jog gyakorlásának körülményei

Összhangban az Európai Parlament és a Tanács 97/7/EK irányelvével, az eXpansys és a vásárló között kötött kereskedelmi ügyletben a vásárló tizennégy (14) napos elállási, lemondási joggal rendelkezik. Ez a periódus a rendelés átvételétõl kezdve illeti meg a vásárlót. A terméket az eredetivel leginkább megegyezõ kondíciókkal lehet visszaküldeni, a csomagolásnak és a doboz sértetlennek kell lennie (értelemszerûen bontva elfogadható, de egyéb külsérelmi nyom, szakadás, karcos készülék, stb. értékcsökkenést vonhat maga után). A visszaküldött termék helyett a vásárló választhat más terméket, levásárolhatja az eredeti készülék árát, vagy kérheti a termék árának visszatérítését. Sértetlen, eredeti állapotban visszaküldött termék esetén a csomagküldési költségeket leszámítva további értékcsökkenés vagy levonás nem terheli a terméket. Vásárlónak az átvételtõl számított 14 napon belül kell jeleznie, ha el szeretne állni a vásárlástól, ezen idõszakon belül kell kezdeményeznie a 9.1 pontban leírt RMA procedúrát az eXpansys minõségbiztosítási részlegénél, kizárólag RMA azonosító birtokában tudja a visszaküldést elindítani.

Fontos megjegyzés: Az elállási jog kizárólag olyan termékek esetében illeti meg a vásárlót, melyek alkalmasak további értékesítésre, kibontásuk során nem károsodnak, vagy nem vesztik szavatosságukat (pl. nyomtató-kellékanyagok vagy forrasztással beépülõ csatlakozók, alkatrészek nem küldhetõk vissza - de pl. hibás termékre más szabályok vonatkoznak)

Az elállás további feltételei:
- A visszaküldött terméknek hibátlan, jelölés és sérülésmentes állapotban kell lennie, mind a csomagolás, mind a termék az eredetileg értékesített állapotban kell visszaérkezzen
- A visszaküldött termék összes tartozéka rendelkezésre kell álljon (felhasználói kézikönyvek, kábelek, csatlakozók, jótállási jegy, CD-k)

Amennyiben a fenti kondícióknak nem felel meg a visszaküldött termék, az eXpansys visszaküldi azokat a vásárlónak, az ismételt szállítási költségek a vásárlót terhelik.
Az ügyintézés sebességét minden esetben befolyásolja, hogy minden szükséges adat rendelkezésre áll-e. Vásárló kötelessége az elállás során ezen adatok pontos megadása. Minden (már a levelezés során is) esetben kötelezõ az eredeti rendelés azonosítóját és a címzett pontos címét helyesen megadni (részletesen a 9.1 pontban olvashatja az RMA eljárást) .

9.2.2 Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:
A vásárló nem rendelkezhet az elállási joggal, ha:
- Az átvételtõl számított 7 napos elállási jog vonatkozik azon termékekre, melyeket a vásárló lemásolhatott (Multimédia eszközök, CD, DVD, Szoftver, Játékok...). Amennyiben kibontásra kerültek, és/vagy valamilyen módon sérültek a licensz-feltételek (pl: a csomagolás részlegesen vagy egészben bontott, visszaragasztott, a végfelhasználói licensz-szerzõdés (EULA) feltételei sérültek, A hordozót feliratokkal/jelöléssel látta el, egyértelmûen bizonyítható, hogy telepítésre, regisztrálásra került) a vásárló nem élhet az elállás jogával.
- Digitális felvételkészítésre (pl: video és játékkonzolok, tunerek, mp3 lejátszók, mobiltelefonok, merevlemezek, usb flash memóriák, memóriakártyák, flash memóriamodulok) alkalmas eszközök esetében az elállási jog szintén 7 napra korlátozódik, amennyiben bontatlan az eszköz. A 7 napon túl bejelentett elállásra nincs lehetõség, de a bontott, sérült, jelölt, licensz-feltételeiben módosult, telepített, regisztrált termékekre szintén nem jelenthetõ be az elállás.
- Könyvek: 7 napon túl nem érvényes az elállási jog, illetve ha a könyv sérült, jelölt, kutya-macska rágta, szamárfüles, stb..
- Ajándékként kapott termékek, valamely termék vásárlásakor díjmentesen csomagolt terméke esetében nincs lehetõség sem az elállásra, sem a termék cseréjére (elõre nem látható hibák esetén sem).
- Az elállási jog kizárt megfoghatatlan/elvont termékek (pl: munkadíja javítási szolgáltatások), de kizárt letölthetõ szoftverek esetében is.

9.2.3 Amennyiben a vásárló élni kíván elállási jogával, az eXpansys az alábbi eljárása a következõ:
Amint az eXpansys a 9.1 pontban rögzítetteknek megfelelõen megkapja a csomagot (helyes RMA, megfelelõ címzés és csomagolás, kitöltött papírok, rendelészám, stb), a visszaküldött termékek jellegétõl, az elérhetõ raktárkészlettõl és a vásárló igényeitõl függõen az eXpansys cserét, vagy hasonló az eredetileg rendelt termék funkcióival megegyezõ vagy jobb terméket kínál a vásárlónak. A gyakorlatban ez vásárlási kuponok formájában valósulhat meg, a kuponok értéke megegyezik az elállással érintett rendelés értékével (a termék és a teljes szállítási költség, illetve több termék visszaküldése esetén a teljes szállítási költség, ha az egész rendelést visszaküldte).

Az eXpansys levonhatja a termék visszaküldésekor érintett kellékanyagok és kiegészítõk árát (pl: festékanyagok, videószalagok, akkumulátorok, papír, projektor-lámpa, egyéb a termék értékét csökkentõ használt tartozékok). A sérült vagy bontott, és/vagy pótlásra szoruló tartozékok költségei is levonhatók (sérült objektív-védõk, fóliák, kézikönyvek, pótolható, licensszel nem érintett, de bontott CD-k).

Amennyiben a vásárló a termék értékének visszatérítését kéri és a fenti követelményeknek megfelelõen zajlott a visszaküldés, az eXpansys 30 napon belül téríti vissza a fentebbiek szerint megállapított vásárlási kupon (store credit) értékét.

Figyelem: 50 EURO összeg alatt nincs lehetõség visszafizetésre, kizárólag kuponok formájában tudja az elállással érintett terméket levásárolni.

9.2.4 Az elállás visszaküldési költségei
Az elállással érintett rendelések szállítási/visszaküldési költségei a vásárlót terhelik.

9.3 Mûszaki hibás termékek (DOA- Dead-on-Arrival)
Amennyiben a megrendelt termék mûszaki hibával került kiszállításra (pl: bekapcsolhatatlan, nem mûködik, nem vesz fel áramot) a vásárló haladéktalanul köteles ezt jelezni. A hibabejelentésnek legkésõbb az átadás-átvételt követõ munkanapon 10.00-ig meg kell történnie. A gyors és pontos ügyintézés érdekében vásárló köteles a lehetõ legrészletesebben leírni, mi a probléma, mikor, hogyan jelentkezett. A 9.1 pontnak megfelelõen ez a folyamat is RMA azonosító beszerzésével kezdõdik. Az eXpansys által forgalmazott termékek bizonyos gyártói külön ügymenettel rendelkeznek a "DOA" esetek kezelésére, ilyen termékek esetén az eXpansys minõségbiztosítási osztálya (vagy hazai ügyfélszolgálatunk) a gyártóhoz irányíthatja a vásárlót a szerviz (ügyfélszolgálat) kapcsolati adatainak (cím, telefonszám, nyitvatartás) és a várható eljárás ismertetésével. A vásárolt terméket ebben az esetben a gyártó (annak ügyfélszolgálata/szervize) is cserélheti, vagy tanúsíthatja az eXpansys felé a hibát. Egyéb esetekben az eXpansys ügyfélszolgálaton keresztül tudja az RMA azonosítót beszerezni. A vásárló köteles a terméket hiánytalan,. eredeti csomagolásban visszaküldeni, akkor is, ha már kibontotta, vagy lépéseket tett a beüzemelés érdekében. Az ügyintézés sebességét minden esetben befolyásolja, hogy minden szükséges adat rendelkezésre áll-e. Vásárló kötelessége a visszaküldésnél minden adat pontos megadása. Minden (már a levelezés során is) esetben kötelezõ az eredeti rendelés azonosítóját és a címzett pontos címét helyesen megadni (részletesen a 9.1 pontban olvashatja az RMA eljárást).

Fontos megjegyzés: Kizárólag a valóban mûszaki hibás termékek küldhetõk vissza. Azon hibákat, melyeket a gyártó nem erõsít meg, az eXpansys sem tudja elfogadni. Ebben az esetben a termékek a vásárló költségén kerülnek visszaszállításra, esetleg további egyeztetés történik a hiba értelmezésére.

9.3.2 A visszaküldést, javítást vagy cserét kizáró okok:
1. A visszaküldött termék nem hibás, a hibát sem ügyfélszolgálatunk, sem a szakértõ technikai centrum nem erõsíti meg. Esetleg valamely egyéb beállítás, vagy szoftver szükséges az eszköz mûködéséhez.
2. Az eszköz hibás használatbavételébõl, rossz beüzemelésébõl eredõ hibák.
3. Az eszközt megbontották, szétszedték
4. Az eszközön külsérelmi nyomok, karcolások, ütésnyomok, leejtésbõl származó sérülések láthatók
5. Az ügyfél által elérhetõ és elállított beállítások (pl: hang, kép, kontraszt, fényerõ, energia, akku, stb.)
6. Javítások, vagy javítási kísérletek nyomai, melyeket a gyártó által nem feljogosított személy vagy intézmény végzett
7. Korrózió vagy oxidálódás nyomai. Hibás csatlakoztatás/összekapcsolás (pl. nem megfelelõn illesztés, más csatllakozóval töténõ próbálkozás) nyomai, nem meglelõ tápellátás (rossz AC adapter) csatlakoztatása.
8. Nem megfeleõ tápellátásra csatlakoztatás (pl:: 110 V-s eszköt 220V-ba,), beleértve a hibás fali vagy autós csatlakozó használatát is (pl: földeletlen dugalj vagy túlfeszültséget okozó dugasz)

9.3.3 A mûszaki hibásan szállított termékek kezelése
Minden olyan termék esetén, ahol a termék gyártója megfelelõ szerviz és ügyfélszolgálati támogatással rendelkezik, a vásárló közvetlenül ennél a forrásnál kérheti a készülék hibajavítását, itt történhet meg a leggyorsabban és a legpontosabban a hiba felderítése, és javítása vagy az eszköz cseréje (esetleg a csere szükségességét is a gyártó képviselõje javasolhatja az eXpansys felé).

Egyéb esetekben (amikor a gyártó nem rendelkezik magyarországi szerviz- vagy ügyféltámogatással) amint az eXpansys a 9.1 pontban rögzítetteknek megfelelõen megkapja a csomagot (helyes RMA, megfelelõ címzés és csomagolás, kitöltött papírok, rendelésszám, stb.), a visszaküldött termékek jellegétõl, az elérhetõ raktárkészlettõl és a vásárló igényeitõl függõen az eXpansys cserét, vagy hasonló az eredetileg rendelt termék funkcióival megegyezõ vagy jobb terméket kínál a vásárlónak.

Ha ilyen csere vagy egyéb termék nem áll rendelkezésre, az eXpansys vásárlási kupon formájában vállalja az eszköz cseréjét. A kuponok értéke megegyezik a mûszaki hibásan szállított rendelés értékével (a termék és a teljes szállítási költség, illetve több termék visszaküldése esetén a teljes szállítási költség, ha az egész rendelést visszaküldte).

Amennyiben a vásárló a termék értékének visszatérítését kéri és a fenti követelményeknek megfelelõen zajlott a visszaküldés, az eXpansys 30 napon belül téríti vissza a fentebbiek szerint megállapított vásárlási kupon (store credit) értékét.

9.3.4 A mûszaki hibásan szállított rendelések visszaszállítási költségei:
Amint a csomag megérkezik és azt az eXpansys befogadja, a szállítási költségekrõl kiállításra kerül egy vásárlási kupon. Amennyiben a szállítási költségek még nem ismertek, az eXpansys számlamásolatot kér a vásárlótól, ezt követõen kerül kiállításra a levásárolható kupon (az elfogadható szállítási költségek limitáltak). Az eXpansys célja, hogy vásárlói elégedettek legyenek szolgáltatásaikkal, ezért lehetõség van arra is, hogy a vásárló költségére az eXpansys által megbízott szállítóval küldje a csomagot.
Megjegyzés: Amennyiben a vásárló a saját költségére, saját szállítmányozóval küldi vissza a mûszaki hibás terméket, a költségek megtérítéséhez az eXpansys a saját díjtáblázatát is figyelembe veszi. A visszaszállítást minden esetben egyeztesse ügyfélszolgálatunkkal!

9.4.1 Téves szállítás - csomagolási hibák, félreértések
A vásárlónak az átadás-átvételt követõ 15 napon belül kell jeleznie, ha a leszállított rendelés nem felel meg annak amit rendelt (pl: mûködik az eszköz, de kompatibilitási problémái vannak; félreértelmezett szín, méret, technikai specifikációk miatt rendelte meg; teljesen mást szeretett volna, vagy teljesen mást kapott). A vásárló a visszaküldéshez szükséges RMA-azonosítót  az eXpansys ügyfélszolgálaton keresztül tudja beszerezni. Minden (már a levelezés során is) esetben kötelezõ az eredeti rendelés azonosítóját és a címzett pontos címét helyesen megadni (részletesen a 9.1 pontban olvashatja az RMA eljárást).

Az visszaküldés további feltételei:
- A visszaküldésre kerülõ terméknek hibátlan, jelölés és sérülésmentes állapotban kell lennie, mind a csomagolás, mind a termék az eredetileg értékesített állapotban kell visszaérkezzen
- A visszaküldésre kerülõ termék összes tartozéka rendelkezésre kell álljon (felhasználói kézikönyvek, kábelek, csatlakozók, jótállási jegy, CD-k)

9.4.2 Tévesen szállított és visszaküldött termékek kezelése
Amint az eXpansys a 9.1 pontban rögzítetteknek megfelelõen megkapja a csomagot (helyes RMA, megfelelõ címzés és csomagolás, kitöltött papírok, rendelésszám, stb.), a visszaküldött termékek jellegétõl, az elérhetõ raktárkészlettõl és a vásárló igényeitõl függõen az eXpansys cserét, vagy hasonló az eredetileg rendelt termék funkcióival megegyezõ vagy jobb terméket kínál a vásárlónak.

Ha ilyen csere vagy egyéb termék nem áll rendelkezésre, az eXpansys vásárlási kupont biztosít. A kuponok értéke megegyezik a téves rendelés értékével (a termék és a teljes szállítási költség, illetve több termék visszaküldése esetén a teljes szállítási költség, ha az egész rendelést visszaküldte).

Az eXpansys levonhatja a termék visszaküldésekor érintett kellékanyagok és kiegészítõk árát (pl: festékanyagok, videószalagok, akkumulátorok, papír, projektor-lámpa, egyéb a termék értékét csökkentõ használt tartozékok). A sérült vagy bontott, és/vagy pótlásra szoruló tartozékok költségei is levonhatók (sérült objektív-védõk, fóliák, kézikönyvek, pótolható, licensszel nem érintett, de bontott CD-k).

Amennyiben a vásárló a termék értékének visszatérítését kéri és a fenti követelményeknek megfelelõen zajlott a visszaküldés, az eXpansys 30 napon belül téríti vissza a fentebbiek szerint megállapított vásárlási kupon (store credit) értékét.

9.4.3 A visszaküldés költségei
Amint a csomag megérkezik és azt az eXpansys befogadja, a szállítási költségekrõl kiállításra kerül egy vásárlási kupon. Amennyiben a szállítási költségek még nem ismertek, az eXpansys számlamásolatot kér a vásárlótól, ezt követõen kerül kiállításra a levásárolható kupon (az elfogadható szállítási költségek limitáltak). Az eXpansys célja, hogy vásárlói elégedettek legyenek szolgáltatásaikkal, ezért lehetõség van arra is, hogy a vásárló költségére az eXpansys által megbízott szállítóval küldje a csomagot.
Megjegyzés: Amennyiben a vásárló a saját költségére, saját szállítmányozóval küldi vissza a mûszaki hibás terméket, a költségek megtérítéséhez az eXpansys a saját díjtáblázatát is figyelembe veszi. A visszaszállítást minden esetben egyeztesse ügyfélszolgálatunkkal!

10.0 Adatkezelés, titoktartás

10.1 Az eXpansys titkosan kezeli az oldalain oldalain megadott, a rendelések teljesítéséhez és szükséges és a rendelésfeldolgozás/visszaküldés során keletkezõ minden információt. Ezen információk harmadik személy felé nem publikusak.
10.2 A kapcsolódó rendeléshez, vagy egyéb ügyek kezeléséhez szükséges levelezésen kívül az eXpansys nem küd híreleveleket, speciális ajánlatokat, illetve egyéb spam-nek minõsülõ levelet. Az eXpansys idõnként marketing anyagokat küldhet postai úton a vásárló által megadott címre.
10.3 Az eXpansys mindenkor a legjobb minõségû szolgáltatást szeretné nyújtani vásárlóinak a lehetõ legjobb áron, ezért fenntartja a jogot a fenti szabályok idõnkénti módosítására.
10.4 Minden az eXpansys által összegyûjtött információ megfelel a francia "informatique et liberté" (érvényben 1978/01/06 óta) (informatikai és adatvédelmi és személyiségjogi) törvény elõírásainak.
10.5 Amennyiben a postai marketinginformációk küldését nem kéri, kérjük az administrator@expansys.com címen jelezze (angolul) ezt név és címadatainak megadásával.
10.6 A francia "informatique et liberté" (érvényben 1978/01/06 óta) (informatikai és adatvédelmi és személyiségjogi) törvény elõírásainak megfelelõen vásárló jogosult betekinteni az eXpansys által tárolt saját adataiba, ezeket jogosult módosíttatni, illetve a vásárlást követõen töröltetni. A kért információk szolgáltatását, módosítását vagy törlését levélpostai küldeményben kérheti. Az összes információ összegyûjtésének költsége 15EUR+ÁFA, kérését saját aláírásával ellátott levélben kérheti, az eXpansys 30 munkanapon belül válaszol.
10.7 Adatai kezelésével és a titoktartással kapcsolatos további kérdéseit administrator@expansys.com címen teheti fel (angolul).
 
11.0 Biztonság

11.1 Az eXpansys rendelés-feldolgozó oldalai 1024 bites titkosítással, tanúsítvánnyal védett oldalak.
11.2 Minden szükséges intézkedést megtettünk annak érdekében, hogy rendeléseihez, információihoz és fizetéseihez illetéktelenek ne férhessenek hozzá, a rendelésfeldolgozás, kiszállítás fázisaiban is csak az arra feljogosított munkavállalóink férnek hozzá adataihoz.
11.3 Amennyiben a rendszer biztonságos használatával kapcsolatban kérdése van az administrator@expansys.com címen tudja azt feltenni (angolul).

12.0 Felelõsség:

Az eXpansys igyekszik a weboldalon közölt elérhetõség és árinformációknak minden körülmények között megfelelni, de a rajtunk kívül álló körülmények befolyásolhatják teljesítésünket (gyártói készségek, sztrájkok, természeti csapások).
Visszaküldés elõtt javasoljuk vásárlóinknak, hogy minden személyes adatot (képek, videók, zene, egyéb fájlok) töröljenek a készülékrõl, minõségbiztosítási részlegünk, vagy a gyártói szervizközpontok nem garantálják ezen adatok megõrzését vagy visszaállítását. Az eXpansys nem vállal felelõsséget a készülékeken tárolt személyes adatokért.
Az eXpansys semmiféle olyan közvetlen vagy közvetett kárért, károkozásért nem vállal felelõsséget, melyet a megrendelt készülékek helytelen, téves felhasználása okoz.
Az eXpansys által értékesített termékek garanciajegyei és felhasználói leírásai a  a vásárolt termékek dobozában kerülnek kiszállításra, a készülék használati útmutatóit is itt találja. A készülékek üzleti célra történõ használatánál az eXpansys felelõssége nem terjed ki a vásárló ügyfeleinek kiszolgálására, vagy a részben vagy egészben a vásárolt termék hibás vagy inkompatibilis mûködése által okozott problémák rendezésére. Az eXpansys oldalairól elérhetõ egyéb eXpansys aloldalakat (pl. a www.expansys.hu oldalait) nem teljes egészében az eXpansys tartja karban. Ezért az egyes oldalakon megjelenõ tartalmakért, elgépelésekért, helyesírási hibákért az eXpansys nem vállal felelõsséget. Ez az egyes termékspecifikációkban, termékajánlókban megjelenõ információk valóságtartalmára is vonatkozik.


VERSION OF 20th November 2008