Termini e Condizioni
Il presente contratto di vendita viene stipulato
Tra
La società eXpansys
Parc Eureka,
Rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2
Francia
E
Il Cliente
Di seguito denominati semplicemente “il Cliente” e “la società eXpansys ” o “la società”.
NB: La società eXpansys distingue le seguenti entità: il Cliente e il consumatore. Il Cliente è nella fattispecie un acquirente privato, un acquirente per conto di una società o una società stessa. Il consumatore è nella fattispecie un acquirente privato.
Introduzione
eXpansys è una società specializzata nella vendita a distanza di prodotti di alta tecnologia.
La società eXpansys vende i suoi prodotti in Internet (sito o posta elettronica), per telefono, fax o per posta. La società eXpansys non possiede punti vendita aperti al pubblico all’infuori dei siti Internet. Ogni articolo venduto da eXpansys è elencato sul sito Internet della società. La società eXpansys non distribuisce cataloghi cartacei.
1.0 Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita mirano a definire le modalità di vendita tra la società eXpansys e i suoi clienti, definiti come segue: è cliente a titolo delle presenti condizioni generali qualunque persona fisica o giuridica che effettui un ordine sul sito www.expansys.it. Se le presenti condizioni generali di vendita fossero diverse in funzione della tipologia del cliente, le differenze verrebbero esplicitamente specificate.
1.1 Campo di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano la vendita degli articoli sul sito www.expansys.it a partire del giorno dell’effettuazione dell’ordine. Le presenti Condizioni Generali di Vendita vengono applicate qualunque sia il metodo di effettuazione dell’ordine: per Internet, posta elettronica, telefono, fax o per posta tradizionale. Se le presenti condizioni generali di vendita fossero diverse in funzione della tipologia del cliente, le differenze verrebbero esplicitamente specificate.
1.2 Territorialità
I Clienti che effettuano un ordine tramite il sito Internet di eXpansys sanno di comprare presso una società francese e sono quindi sottomessi alla legge francese.
E' espressamente indicato che in caso di litigio, verrà privileggiata una soluzione amichevole tra le parti.
1.3 Capacità di contrattare
Non essendo l'acquisto di un articolo presente sul sito della società eXpansys un atto di gestoine della vita quotidiana, ai sensi dell’articolo 1124 del codice civile francese, il Cliente della società eXpansys dichiara di avere la capacità di contrattare secondo le condizioni descrite di seguito, ossia di essere minore emancipato o di avere la maggior età legale e di non essere protetto ai sensi dell'articolo 488 del Codice Civile francese.
1.4 Accettazione del Cliente
La convalida dell'ordine avrà valore di accettazione delle Condizioni Generali di Vendita da parte del Cliente. Tali Condizioni Generali costituiscono le uniche condizioni applicabili e sostituiscono ogni altra condizione, salvo deroghe preliminari, espresse e scritte.
Incluso l’acquisto tramite posta elettronica, telefono, fax o posta tradizionale avrà valore di accettazione delle presenti. Le Condizioni Generali di Vendita sono disponibili direttamente sul sito Internet. E’ possibile riceverle per posta elettronica, fax o posta tradizionale su semplice richiesta.
1.5 Modifica delle Condizioni Generali di Vendita
Le presenti Condizioni Generali di vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. Si consiglia dunque ai Clienti di leggere le Condizioni Generali ogni qualvolta che visitano i siti eXpansys o. Ogni versione delle presenti disposizioni fa riferimento ad una data precisa, per cui gli ordini verranno regolati in base alle Condizioni Generali di Vendita vigenti alla data dell’ordine.
1.6 Caratteristiche dei prodotti
La società eXpansys si impegna a descrivere nel miglior modo possibile le schede tecniche e le caratteristiche essenziali dei prodotti in collaborazione con i costruttori e le marche.
I nostri Product Manager stanno attenti a che le immagini presentate sul sito Web corrispondano ai prodotti in vendita. Tuttavia se dovesse apparire una differenza estetica, non avrebbe nessuna consequenza sulle caratteristiche tecniche principali del prodotto.
E’ possibile chiedere conferma dei dati tecnici contattando telefonicamente il servizio commerciale della società o inviando un’email.
I prodotti proposti sono conformi alla vigente legislazione europea e alle norme applicabili in Europa.
1.7 Manuale d’uso
La società eXpansys si impegna a fornire al consumatore un manuale d’uso nella sua lingua. Tuttavia, detto manuale può essere disponibile solo su supporto informatico (Compact Disc) o scaricabile da Internet.
1.8 Prezzi
1.8.1 I prezzi di vendita indicati sul Sito sono espressi in euro (€) e comprensivi di IVA ma non includono le spese di consegna.
1.8.2 I prezzi indicati sul sito sono suscettibili a modifiche attuabili in qualunque momento secondo l’evoluzione delle tariffe dei fornitori e dei prezzi di lancio, promozionali, ecc. I prezzi degli articoli che non sono in stock o in preordinazione sul sito sono validi fino a 7 giorni dopo la registrazione dell'ordine. Una volta in stock, se il prezzo cambia rispetto al prezzo annunciato al momento della preordinazione, il cliente verrà avvisato e avrà la possibilità di mantenere o di cancellare l'ordine.
1.8.3 Tutti i prezzi sono indicati con riserva di errori di tipografia manifesti.
Se è stato ordinato un articolo il cui prezzo è sbagliato ed è inferiore al prezzo d’acquisto dello stesso, ci riserviamo il diritto di permettere al Cliente di comprare l’articolo al prezzo d’acquisto o di disdire l’ordine.
1.8.4 Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono fatturate secondo il peso stimato del pacco (secondo le regole peso-volume del corriere), il paese di consegna e il corriere scelto.
Includono le spese di assicurazione ad valorem.
Le spese di spedizione possono essere offerte in occasione di operazioni di marketing.
Nel caso delle consegne con servizio di pagamento alla consegna in contanti, il valore del servizio è incluso nel prezzo della consegna. Questo valore non può essere contestato se il servizio è stato reso.
1.8.5 Assicurazione
La società eXpansys spedisce solo pacchi assicurati ad valorem. Il valore dell’assicurazione è incluso nelle spese di spedizione.
2.0 Imposta sul Valore Aggiunto (IVA)
2.1 Applicazione
L’IVA viene applicata alle vendite concluse con i residenti nell’Unione Europea. Non viene applicata alle società non francesi dell'Unione Europea che dispongono di una partita IVA intracomunitaria.
L’IVA non viene applicata alle vendite concluse con residenti extracomunitari.
La fattura allegata alla merce attesta che l’IVA è stata pagata.
La partita IVA deve essere indicata al momento dell’ordinazione e convalidata dai nostri servizi commerciali. Il cliente è consapevole e accetta che un ordine la cui partita IVA non è stata indicata o convalidata dai nostri servizi commerciali verrà fatturato IVA inc.
2.2 Tasso
Il tasso d’IVA applicato dipende del paese di consegna della merce.
2.3 Rimborso dell'IVA
Per i clienti che hanno omesso il numero di partita Iva all'interno del modulo d'ordine e che risultano già fatturati, esiste la possibilità di ottenere un rimborso dell'IVA contattando le autorità nazionali. eXpansys non permette più la modifica delle fatture.
3.0 Ordine
3.1 Effettuare un ordine
Quando il Cliente effettua l’ordine dal sito, compila un modulo con i suoi dati personali. S’invita il Cliente a rileggere il modulo prima di convalidare l’ordine. La società eXpansys non è responsabile dell’invio di email e di consegne di pacchi ad indirizzi sbagliati dovuti a un modulo mal compilato.
3.2 Conferma
Un’email automatico di conferma d’ordine viene inviata al Cliente con riserva di validità dell’indirizzo elettronico comunicato nel modulo d’ordine.
3.3 Annullamento
3.3.1Il Cliente può disdire l’ordine in qualunque momento, tranne nel caso in cui sia già stata emessa fattura. In tal caso, e se il cliente non vuole più gli articoli ordinati, deve ACCETTARE il pacco e rinviarlo A SUE SPESE (vedi punto 9.2), senza che sia stato aperto e con la scritta “Rifiutato”. Se il Cliente ha effettuato un ordine sul sito della società eXpansys , ha la possibilità di disdire l’ordine per telefono, fax o email. Se il Cliente decide di rifiutare il pacco a priori, allora al rimborso dell'importo totale verranno dedotte 2,5 volte l'importo delle spese originali di spedizione.
3.3.2 Annullamento di un ordine prepagato con bonifico bancario o PayPal.
A – Prepagamento con bonifico bancario
A.a – Articoli in stock
Se il cliente dovesse decidere di cancellare un ordine anticipatamente pagato, in parte o in totalità, mentre gli articoli ordinati sono in stock al momento dell’annullamento, verrà rilasciata una nota di credito corrispondente alla somma versata.
Tale nota di credito, valida un anno a partire dalla data di rilascio, potrà essere usata per qualunque acquisto sul nostro sito, o rimborsata esclusivamente su carta di credito entro 7 giorni dopo previa richiesta scritta dal cliente
A.b – Articoli non in stock
Se il cliente dovesse decidere di cancellare un ordine anticipatamente pagato, in parte o in totalità, mentre gli articoli ordinati non sono in stock al momento dell’annullamento, verrà rilasciata una nota di credito corrispondente alla somma versata.
Tale nota di credito, valida un anno a partire dalla data di rilascio, potrà essere usata per qualunque acquisto sul nostro sito, o rimborsata su carta di credito entro 7 giorni o tramite bonifico bancario entro 30 giorni dopo previa richiesta scritta dal cliente.
B – Prepagamento con PayPal
Se il cliente dovesse decidere di cancellare un ordine anticipatamente pagato, in parte o in totalità, che gli articoli siano o no in stock al momento dell’annullamento, verrà effettuato un rimborso corrispondente alla somma versata esclusivamente sul conto PayPal del cliente entro 7 giorni.
3.4 Disponibilità dei prodotti
I nostri prodotti e i loro prezzi sono validi finché sono visibili sul sito, nei limiti della quantità di prodotti disponibili. Il Cliente potrà ottenere maggiori informazioni per teléfono, email o fax.
La non disponibilità dei prodotti è pubblicata sul nostro sito. Il Cliente potrà quindi leggere le seguenti indicazioni: “X in magazzino – 3 giorni”, “Solitamente X giorni”, “Disponibili su pre-ordinazione”, “Ordinazione su Richiesta”, “Fuori produzione”.
Se la società eXpansys non è in grado di ottenere un prodotto dai suoi fornitori, lo notificherà al cliente per email. Il Cliente potrà scegliere se disdire l’ordine o accettare la proposta di un prodotto alternativo.
Le offerte "happy Hours" s'intendono fino a esaurimento dello stock.
3.5 Articoli B-stock
Gli articoli detti di seconda scelta o B-stock non sono nuovi e sono venduti secondo la regola ferrea del “primo arrivato, primo servito”.
La confezione è venduta così come ci è stata restituita. Possono quindi mancare cavi, driver, CD d’installazione, piccoli accessori o manuali d’uso.
La confezione può essere neutra o originale rigenerata dal fabbricante.
Le condizioni dell’articolo sono indicate del corpo della descrizione. Se non è il caso, o se desidera ulteriori informazioni riguardo all’articolo, la preghiamo di contattarci telefonicamente allo +39 02 89038603 o per email all’indirizzo info@expansys.it.
4.0 Pagamento
In caso di pagamento con carta di credito, l’importo verrà addebitato sul conto del Cliente il giorno della spedizione dell’ordine. In caso di spedizione parziale dell’ordine, solo l’ammontare relativo agli articoli spediti verrà addebitato.
La società eXpansys si riserva il diritto di cancellare un ordine.
4.1 Modalità di pagamento
Il Cliente può pagare secondo le seguenti modalità:
4.1.1 Carta di credito (Mastercard, Visa) per un massimo di €1.000 (oltre €1.000, pagamento con bonifico bancario obbligatorio).
4.1.2 American Express.
4.1.3 Bonifico bancario.
4.1.4 PayPal per un massimo di €1.000 (oltre €1.000, pagamento con bonifico bancario obbligatorio).
I pagamenti con PayPal verrano trattati in Euro e il tasso di conversione applicabile sarà a carico del cliente.
Nota importante:
In base ai regolamenti di MasterCard e Visa, l'utente è tenuto a scegliere se utilizzare la procedura di conversione della società emittente della carta di credito oppure quella di PayPal. Nel caso in cui tu scelga la conversione di valuta di PayPal, non potrai imputare a MasterCard o Visa la responsabilità di eventuali problemi relativi alla conversione. Nel caso in cui tu scelga MasterCard o Visa, non potrai imputare a PayPal la responsabilità di eventuali problemi relativi alla conversione.
PayPal non svolge attività di intermediazione valutaria e pertanto deve acquistare valute straniere dalla propria banca. PayPal riceve un tasso di cambio all'ingrosso dalla propria banca (due volte al giorno) e aggiunge un ulteriore scarto del 2,5% per determinare il tasso di cambio applicato alle transazioni in cui è prevista una conversione di valuta.
4.1.5 Pagamento in contanti alla consegna al Corriere UPS
Nota: il pagamento con bonifico bancario è obbligatorio per gli ordini che includono uno schermo al Plasma o LCD.
4.2 Mancato pagamento
La società eXpansys si riserva il diritto di rifiutare di eseguire una consegna o di trattare un ordine effettuato da un cliente che non ha onorato interamente o parzialmente il pagamento di un ordine precedente o con il quale è in corso una controversia.
4.3 Controllo antifrode
Le informazioni relative all’ordine del Cliente sono oggetto di ulteriori controlli ai fini di prevenire le frodi con carta di credito. eXpansys si riserva il diritto di richiedere della documentazione ulteriore (fotocopia del documento d’identità, fotocopia della carta di credito, giustificativo di domicilio, …) per ordini effettuati con carta di credito o tramite PayPal per facilitare eventuali controlli di sicurezza.
La non trasmissione di tale documentazione ostacolerà l’effettuazione e l’analisi della transazione.
Il mancato pagamento a causa di uso fraudolente di una carta di credito causerà l’iscrizione dei riferimenti dell’ordine con mancato pagamento in seno a un archivio. Una dichiarazione irregolare o un’anomalia potrà persino essere oggetto di un trattamento specifico.
Ai sensi della Legge francese sull'informatica e le libertà del 6 gennaio 1978, il Cliente gode in qualsiasi momento di un diritto di accesso, rettifica e opposizione applicabile all’insieme dei suoi dati personali scrivendo una lettera e fornendo giustificativi della sua identità alla società eXpansys.
Inoltre, la società eXpansys può richiedere al Cliente i documenti necessari al trattamento dell’ordine, quali giustificativi di domicilio, documento d’identità…
4.4 Riserva di Proprietà
La società eXpansys rimane proprietaria della merce consegnata fino al pagamento totale dal Cliente.
Le suddette disposizioni non ostacolano, dopo la consegna della merce, il trasferimento al Cliente dei rischi di perdita o di deterioramento dei beni sottomessi a riserva di proprietà così come i danni che potrebbero essere causati.
4.5 Se si tratta di un cliente business eXpansys , il pagamento è regolato secondo i termini accordati con il servizio
responsabile dei clienti business.
Ogni ritardo di pagamento rispetto alle condizioni accordate comporterà il 2% di commissione bancaria al mese, calcolati su base giornaliera
5.0 Fattura
Il modulo d’ordine che il Cliente ha compilato non ha valore di fattura.
Qualunque siano le modalità di ordine e di pagamento, il Cliente riceve la fattura all’interno del pacco al momento della consegna.
La società eXpansys possiede una versione digitalizzata di ogni fattura.
6.0 Tempi
6.1 Tempi di gestione
Gli ordini effettuati tramite Internet sono trattati secondo il tempo d’arrivo, dal lunedì al venerdì.
I tempi di trattamento dell’ordine variano a seconda della modalità di pagamento scelto (ad esempio, il Cliente deve considerare la gestione bancaria del bonifico), della disponibilità dello stock, delle procedure vigenti in seno alla società. La differenza dei tempi può variare da minuti a giorni.
6.2 Tempi di trasporto
I tempi annunciati sono quelli forniti dal corriere. Vengono trasmessi al Cliente a titolo indicativo, in giorni lavorativi, e dipendono inoltre dalla correttezza dell’indirizzo fornito dal Cliente il giorno dell’ordine e della disponibilità del Cliente il giorno della consegna del pacco. Pertanto, la società eXpansys non si assume alcuna responsabilità per il mancato rispetto dei tempi da parte del corriere.
7.0 Spedizione
Per maggiori informazioni riguardo alle tariffe di spedizione, vedere la seguente tabella .
7.1 Imballaggio
I prodotti da spedire vengono imballati nel rispetto delle norme in materia.
7.2 Conferma
Se il Cliente ha eseguito l’ordine dal sito Internet, riceve un’email automatica di conferma di spedizione del pacco a condizione che l’indirizzo di posta elettronica fornito nel modulo d’ordine non sia sbagliato.
7.3 Per seguire una spedizione
Il numero di vettura dell’ordine sarà disponibile a fine giornata cliccando sul link della pagina di tracking relativo all’ordine del Cliente. Con questo numero il Cliente può seguire il suo pacco dal sito Internet del corriere.
Il tracking del pacco sarà di esclusiva responsabilità del corriere. La società eXpansys non si assume la responsabilità di errori apparsi sul sito Internet del corriere, né dei bug che potrebbero ostacolare il tracking del pacco dal sito Internet del corriere.
8.0 Consegna
8.1 Luogo di consegna
I prodotti vengono consegnati all’indirizzo di consegna fornito dal Cliente sul modulo d’ordine.
8.2 In caso di assenza il giorno della consegna
Secondo i casi, il corriere può lasciare un avviso di recapito nella cassetta postale del Cliente, chiedendo di prendere contatto con l’ufficio o il deposito più vicino al suo domicilio o per fissare un appuntamento. In tal caso, maggiori informazioni sono disponibili sul sito Internet del corriere. Qualora il Cliente non trovasse alcun avviso di recapito. E’ sua responsabilità monitorare il pacco online al fine di essere informato sulla spedizione.
8.3 Ritardo di consegna
E’ possibile che un pacco non arrivi nei tempi previsti. Se il ritardo è eccessivo il Cliente può contattare la società eXpansys ed aprire una pratica per localizzare il pacco. Il rimborso delle spese di spedizione non potrà essere superiore al 50% del prezzo della spedizione.
8.4 Pacco smarrito
In caso di smarrimento del pacco, la società eXpansys è soggetta alle tempistiche determinate dal corriere relative alla dichiarazione di perdita e al rimborso della spedizione. Allo stesso modo il Cliente:
- dispone di un massimo di 30 giorni lavorativi a partire dalla ricezione dell’email di conferma di spedizione del pacco per dichiararne lo smarrimento presso la società eXpansys. Oltre i 30 giorni, la società non accetterà nessun reclamo.
- se ha dichiarato lo smarrimento del pacco entro i tempi previsti di cui sopra, la società eXpansys s'incarica si aprire una pratica. In tal caso, la società expansys può richiedere al Cliente i documenti necessari all’apertura della pratica. Egli dovrà fornirli in breve.
Infine, l’esito della pratica viene comunicata dal corriere in un periodo compreso tra una a tre settimane. L’esito può essere di due tipi: il pacco è stato ritrovato e viene spedito al Cliente secondo la procedura normale; il pacco viene dichiarato smarrito dal corriere e la società eXpansys informa il Cliente, invia il contenuto dell’ordine in una secondo spedizione o rimborsa il cliente (della somma fatturata) secondo quanto concordato con il Cliente.
8.5 Ricezione del pacco
I pacchi vengono rilasciati contro firma per ricevuta del destinatario.
Le spedizioni in scatole di cartone vengono sigillate da una cerchiatura. La società eXpansys invita i suoi clienti a controllare la presenza della cerchiatura al momento della ricezione del pacco.
Ogni pacco consegnato deve essere oggetto di controllo e di eventuali riserve sulla bolla di spedizione del corriere in caso di danneggiamento totale o parziale.
Senza riserva il prodotto è considerato consegnato in buone condizioni e non potrà essere oggetto di alcuna contestazione ulteriore presso la eXpansys. Si ricorda che se il destinatario vuole conservare il diritto di rivalersi sul corriere, deve formulare presso lo stesso corriere un reclamo per inscritto entro i 7 giorni (giorni festivi esclusi) che seguono il giorno della consegna. Questo reclamo deve essere fatto tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.
Tutti i pacchi non ritirati e rinviati alla società eXpansys potranno essere rispediti a spese del destinatario.
8.6 Errore di fatturazione
Dopo aver ricevuto il pacco il Cliente deve contattare telefonicamente, via fax, posta elettronica o posta raccomandata la società eXpansys presentando reclamo per non conformità degli articoli in natura, qualità o quantità rispetto a quanto indicato sulla fattura.
Ogni reclamo di non conformità deve essere presentato entro le ore 10 del giorno lavorativo seguente la consegna del pacco. Eventuali reclami non presentati secondo le regole definite nel presente accordo e nei tempi previsti non saranno ritenuti validi e libereranno la società eXpansys da qualunque responsabilità nei confronti del Cliente.
8.7 Scioperi o cause di forza maggiore
La società eXpansys , in caso di sciopero del corriere o di qualunque altro evento di forza maggiore che rallenti o ostacoli la consegna di un pacco, farà il possibile per informare il Cliente dello stato di spedizione del suo pacco.
8.8 Controllo delle Esportazioni e legislazioni locali
Il Cliente deve informarsi presso le autorità locali del suo luogo di residenza sulle condizioni di entrata degli articoli ordinati e deve effettuare ogni dichiarazione e/o pagamento corrispondente presso gli organismi competenti del paese interessato.
Il Cliente deve verificare presso le autorità locali la possibilità d’importazione o di uso degli articoli o dei servizi ordinati.
Il Cliente deve assicurarsi che le specifiche tecniche inerenti al fabbricante rispettino la legislazione del paese ineterssato.
Qualora il Cliente non ottemperi alla legislazione del paese in cui ha introddotto gli articoli, la società eXpansys non potrà essere ritenuta responsabile.
9.0 Ritorni
9.1 Prassi e Condizioni Generali di Vendita dei Ritorni
9.1.1 Condizioni
Se il Cliente ha ordinato una confezione che include diversi accessori e non è soddisfatto di uno dei suoi componenti, deve ritornare l’intera confezione. eXpansys si riserva il diritto di rinviare al Cliente i pacchi incompleti.
9.1.2 Prassi e imballaggio
Il Cliente deve informare la società eXpansys della sua intenzione di rinviare il suo pacco. La richiesta di ritorno deve essere fatta presso il nostro servizio clienti che rilascia un codice di ritorno (RMA).
Una volta ricevuto il codice, il Cliente dispone di un periodo di 5 giorni per rinviare il prodotto all’indirizzo comunicato (questo indirizzo può essere quello del nostro magazzino ma anche un centro tecnico autorizzato per la riparazione del materiale difettoso). Trascorsi 5 giorni, il pacco non sarà accettato. Il Cliente accetta che un pacco non ritirato dalla società eXpansys non è sotto la responsabilità di quest’ultima. Solo il mittente del pacco è in grado di aprire una pratica presso i servizi di trasporto in caso di problema.
Imballaggio
- Scegliere un pacco secondo le dimensioni dei pezzi da rinviare.
NB: se il pacco usato è sovradimensionato, eXpansys si riserva il diritto di risarcire il Cliente solo sulla base di una confezione che giudica adeguata.
- Imballare gli elementi con materiali anti urti. Occorre usarne in quantità abbondante tutto attorno dell’oggetto in modo che non tocchi le pareti della scatola e non si muova al suo interno.
NB: Non apporre alcuna scritta sull’imballaggio originale.
- Scrivere in modo leggibile il(i) numero(i) di ritorno all’esterno del pacco, vicino all’indirizzo di spedizione preceduto dalla scritta "SAV" in stampatello grande. Se sono stati comunicati diversi numeri di ritorno, il Cliente deve scriverli tutti sul pacco. Se sono necessari vari pacchi è importante che i numeri riportati sulle confezioni corrispondano al contenuto di ognuna di esse.
- Scrivere l’indirizzo di spedizione.
- I recapiti del Cliente devono apparire sul pacco.
E’ importantissimo scrivere il(i) numero(i) di ritorno sul pacco poiché un pacco senza numero di ritorno non verrà accettato.
NB: Al ricevimento del pacco, il Servizio Post Vandiat di eXpansys controlla la conformità del prodotto rinviato e la motivazione del ritorno. Se il prodotto rispedito non è conforme ai requisiti summenzionati, verrà rifiutato dal servizio PostVendita di eXpansys e rispedito al Cliente a sue spese. Se il ritorno è effettuato per un motivo non valido, il prodotto potrà essere rifiutato e quindi rinviato al Cliente a sue spese. Inoltre la motivazione del ritorno potrà essere riconsiderata. In questo caso, il Cliente verrà informato per email e il suo prodotto verrà trattato in funzione della nuova motivazione.
Il Servizio PostVendita della società eXpansys non ha le competenze in materia. E’ possibile che un dispositivo guasto o malfunzionante sia trasferito al servizio PostVendita della marca corrispondente. In questo caso, verranno applicate le procedure dettate dal fabbricante.
9.2 Ritorno per diritto di recesso
9.2.1 Modalità di ritorno
Conformemente all'articolo 6 della Direttiva 97/7/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, il consumatore dispone di 14 giorni lavorativi a partire dalla data di consegna per rinviare il prodotto indesiderato ad eXpansys , riposto nel proprio imballaggio originale ed in ottime condizioni affinché possa essere commercializzato nuovamente. Potrà richiedere la sostituzione con un'altra referenza o il rimborso dell’articolo senza nessuna sanzione, escluse le spese di ritorno. Il consumatore dispone quindi di 14 giorni per esercitare il suo diritto di recesso con la società eXpansys e per ottenere un numero di ritorno RMA.
ATTENZIONE: Il diritto di recesso non sarà applicabile per un articolo non idoneo ad essere rimesso in vendita.
Di conseguenza:
- L’articolo deve essere obbligatoriamente restituito in ottime condizioni, nella confezione originale, non aperto, non dissigillato, non danneggiato, non segnato …
- L’articolo dovrà pervenire con tutti i suoi accessori (manuali, cavi, telecomandi, garanzie, CD, ecc...).
In mancanza di questi accessori, l’articolo verrà rinviato al consumatore, a sue spese.
Per una corretta gestione del reso, il consumatore deve sistematicamente indicare il numero di riferimento dell’ordine e i suoi dettagli completi.
9.2.2 Condizioni speciali relative alla non applicazione del diritto di recesso.
Non si accetterà nessun ritorno di:
• Articoli copiabili (Multimedia, CD, DVD, software, giochi, laptop, unità centrale) se la richiesta di ritorno non è presentata nei tempi previsti e/o se la confezione originale è stata aperta, dissigillata, stracciata, segnata, il cellophane rimosso e/o se l’articolo è stato usato…
• Articoli destinati alla registrazione (console, schede video, lettori di MP3, cellulari, hard disk, chiavette USB, schede di memoria) se la richiesta di ritorno non è presentata nei tempi previsti e/o se la confezione originale è stata aperta, dissigillata, stracciata, segnata, il cellophane rimosso e/o se l’articolo è stato installato o usato…
• Libri: se la richiesta di ritorno non è presentata nei tempi previsti e/o se i libri sono stati danneggiati, stracciati o piegati…
• Articoli incorporei (scaricati)
9.2.3 Gestione del ritorno secondo l’applicazione del diritto di recesso
Dopo aver ricevuto e accettato il pacco, e secondo la natura dell’articolo, dello stock disponibile e del desiderio del consumatore, il servizio Post Vendita di eXpansys proporrà di scambiare l’articolo con uno simile o di valore equivalente.
In caso contrario, verrà creato un credito pari al valore totale dell’ordine di cui il consumatore sarà beneficiario(articolo/i + spese di spedizione se l’ordine è composto da un solo articolo o se tutti gli articoli dell’ordine vengono restituiti)
La società eXpansys si riserva il diritto di trattenere dal rimborso l’importo per eventuali prodotti usati (videocassette, cartucce d’inchiostro, batterie, carta fornita con stampanti, lampada di videoproiettore, tempo d’uso degli schermi plasma... lista non limitativa), rovinati (copri oculare rotto, manuale scritto...lista non limitativa) o incompleti (adattatore di spina fornito per gli articoli cui alimentazione non è di tipo europeo, pennini, schede di memoria … lista non limitativa).
Se il consumatore nel pieno rispetto delle condizioni sceglie di essere rimborsato, la società eXpansys provvederà ad effettuare un rimborso del valore del credito a disposizione entro i 30 giorni seguenti la ricezione dell’articolo da parte della società.
Le ricordiamo che i crediti inferiori a €50 non verranno rimborsati.
9.2.4 Spese di ritorno relative all’applicazione del diritto di recesso
Le spese di ritorno in caso di recesso rimangono a carico del consumatore.
9.3 Ritorno in caso di articolo consegnato non funzionante
9.3.1 Modalità per l’applicazione del guasto all’arrivo (DOA)
Il Cliente deve segnalare alla società eXpansys entro le ore dieci del giorno lavorativo seguente la ricezione del pacco qualunque malfunzionamento dell’articolo consegnato. Al momento della richiesta di ritorno, il Cliente deve descrivere nel modo più dettagliato possibile il problema riscontrato.
Alcuni fabbricanti s’incaricano della gestione di DOA (dead on arrival) direttamente con il Cliente. In tal caso, il Cliente deve contattare il nostro servizio commerciale che gli comunicherà la prassi da seguire. A quel punto, il Cliente dovrà contattare il fabbricante il quale effettuerà una sostituzione standard dell’articolo previa constatazione del guasto.
Per le altre marche, il servizio clienti di eXpansys fornirà un codice di ritorno. L’articolo dovrà essere spedito dal Cliente nell’imballaggio originale anche se è stato aperto, inclusi gli accessori (manuali, cavi, telecomandi, garanzie...).
Per una corretta gestione del reso, il consumatore deve sistematicamente indicare il numero di riferimento dell’ordine e i suoi dettagli completi.
ATTENZIONE: Solo gli articoli che presentano un guasto all’arrivo accertato dal fabbricante verranno accettati. In caso contrario, la società eXpansys potrà decidere di rinviare l’articolo a spese del Cliente o di modificare adeguatamente la causa del reso.
9.3.2 Esclusioni
La categoria “DOA – Guasto all’arrivo” non comprende:
1. Gli articoli che non presentano un guasto all’arrivo conforme alla diagnosi del nostro servizio PostVendita o dagli addetti del centro tecnico autorizzato
2. Un guasto dovuto all’uso non conforme dell’articolo
3. Gli articoli aperti o smontati
4. I danni, guasti, malfunzionamenti o difetti imputabili a cause d’origine esterna
5. La configurazione di parametri eseguita dal Cliente che abbia arrecato danni all’articolo (configurazione dell’immagine, del contrasto, del suono…)
6. Le modifiche e danni subiti dall’articolo dopo le riparazioni eseguite da terzi o personale tecnico non autorizzato.
5. I danni dovuti alla corrosione, all’ossidazione, a un collegamento sbagliato o a un problema di alimentazione
6. I danni causati da un problema di alimentazione. Per problema di alimentazione s’intende un problema esterno e non interno all’articolo(ad esempio, un collegamento a una presa difettosa.
9.3.3 Gestione del ritorno di un articolo consegnato non funzionante
Se il fabbricante gestisce i problemi di DOA, il Cliente deve mettersi in contatto diretto con lo stesso. Il fabbricante a seconda dei casi, e dopo previo accertamento del guasto, procederà a una riparazione o a una sostituzione standard dell’articolo.
Il servizio PostVendita di eXpansys dopo aver ricevuto e accettato il pacco, e secondo la natura dell’articolo, dello stock disponibile e del desiderio del Cliente, proporrà di sostituire l’articolo con uno simile o di valore equivalente per gli altri fabbricanti.
In caso contrario, verrà creato un credito pari al valore totale dell’ordine di cui il consumatore sarà beneficiario (articolo/i + spese di spedizione se l’ordine si compone solo dell’articolo con DOA).
Se il consumatore nel pieno rispetto delle condizioni precedenti sceglie di essere rimborsato, la società eXpansys provvederà ad effettuare un rimborso del valore degli articoli in base alla fattura d’acquisto (articolo/i + spese di spedizione se l’ordine viene composto solo dall’articolo con DOA), entro i 30 giorni seguenti la ricezione dell’articolo da eXpansys.
9.3.4 Spese di ritorno
Per garantire la soddisfazione del Cliente, la società eXpansys può proporre al Cliente di inviare uno dei corrieri partner per ritirare il pacco.
NOTA BENE: se il Cliente decide di rinviare il pacco a propri mezzi, il rimborso delle spese verrà effettuato in base alle vigenti tariffe di consumo.
9.4 Ritorno a causa di un errore di riferimento
9.4.1 Modalità di ritorno
Il Cliente dispone di 15 giorni per informare la società eXpansys che il prodotto ricevuto non è conforme a quanto ordinato: errore di compatibilità, di riferimento, problema di dimensioni, di colore, di caratteristiche, articolo totalmente diverso … Dovrà richiedere il codice di ritorno RMA al servizio clienti.
L’articolo deve essere rinviato in ottimo stato e nella confezione originale, anche se è stato aperta, con il contenuto completo (accessori, cavi, manuali, CD, …ecc).
Per una corretta gestione del reso, il Cliente dovrà sistematicamente indicare il numero di riferimento dell’ordine e i suoi dettagli completi.
9.4.2 Gestione del ritorno
Dopo aver ricevuto e accettato il pacco, e secondo la natura dell’articolo, dello stock disponibile e del desiderio del cliente, il servizio PostVendita di eXpansys proporrà di sostituire l’articolo con uno simile o di valore equivalente.
In caso contrario, verrà creato un credito pari al valore totale dell’ordine (articolo/i + spese di spedizione se l’ordine è composto da un solo articolo)
La società eXpansys si riserva il diritto di trattenere dal rimborso l’importo per eventuali prodotti usati (videocassette, cartucce d’inchiostro, batterie, carta fornita con stampanti, lampada di videoproiettore, tempo d’uso degli schermi plasma... lista non limitativa), rovinati (copri oculare rotto, manuale scritto...lista non limitativa) o incompleti (adattatore di spina fornito per gli articoli cui alimentazione non è di tipo europeo, pennini, schede di memoria … lista non limitativa).
Se il cliente nel pieno rispetto delle condizioni precedenti sceglie di essere rimborsato, , la società eXpansys provvederà ad effettuare un rimborso del valore degli articoli in base alla fattura d’acquisto entro i 30 giorni seguenti la ricezione dell’articolo.
9.4.3 Spese di ritorno
Per garantire la soddisfazione del Cliente, la società eXpansys può proporre al Cliente di inviare uno dei corrieri partner per ritirare il pacco.
NOTA BENE: se il Cliente decide di rinviare il pacco a propri mezzi, il rimborso delle spese verrà effettuato in base alle vigenti tariffe di consumo.
10.0 Riservatezza delle informazioni e rispetto della privacy
10.1 La società eXpansys è titolare dei dati personali comunicati dal Cliente al momento dell’ordine e si impegna quindi a trattare tali dati con la massima riservatezza e a non divulgare, copiare o cedere a terzi tale documentazione.
10.2 La società eXpansys invia esclusivamente comunicazioni relative all’ordine in corso. L’indirizzo di posta elettronica fornito dal Cliente al momento dell’ordine non verrà utilizzato a scopi pubblicitari.
10.3 Per continuare ad offrire un servizio di alta qualità ad un prezzo davvero competitivo, la società eXpansys si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le politiche precedenti.
10.4 Tutti i dati saranno trattati nel rispetto dei termini legali e ai sensi della legge sulla privacy.
10.5 Se il Cliente desidera ricevere materiale pubblicitario via posta, è pregato di inviare i dati al seguente indirizzo e-mail à administrator@expansys.com.
10.6 Ai sensi della legge Francese "Informazioni e Libertà" del 6 Gennaio 1998 i dati personali verranno trattati esclusivamente dal dipartimento interno di eXpansys. Il Cliente avrà la possibilità di accedere e di modificare i propri dati personali. E' possibile richiedere una lista completa dei propri dati personali al costo di 15 € IVA esclusa fornendo un documento d’identità e un giustificativo di domicilio che certifichi la titolarità dei dati. Le informazioni saranno disponibili entro 30 giorni.
10.7 Per ulteriori informazioni in merito al trattamento dei dati personali da parte di eXpansys scrivere a: administrator@expansys.com
11.0 Sicurezza
11.1 La pagina d’ordine è protetta da un certificato a 1024 bit.
11.2 Per domande relative alla sicurezza del sito di eXpansys contattare administrator@expansys.com
11.3 eXpansys osserverà le precauzioni necessarie al fine di garantire la sicurezza degli ordini e dei pagamenti. Pertanto declina ogni responsabilità, salvo grave negligenza della società eXpansys , per la perdita dovuta all’accesso non autorizzato ai dati personali del Cliente.
12.0 Responsabilità
La società eXpansys è liberata dall’obbligo di consegna in caso di forza maggiore.
Prima di rinviare un articolo al servizio PostVendita, la società eXpansys invita il Cliente ad accertarsi di non lasciare alcun dato nell’articolo, come foto, video, musica ecc. La società eXpansys declina ogni responsabilità in caso di perdita di tali dati.
La società eXpansys declina ogni responsabilità riguardo all’uso non conforme o incorretto dell’articolo che il Cliente ha ordinato.
Gli articoli commercializzati dalla società eXpansys usufruiscono generalmente di una garanzia contrattuale assicurata esclusivamente dal fabbricante cui condizioni e termini sono inclusi nel libretto di garanzia giunto all’articolo o nelle condizioni di vendita del fabbricante.
Se il Cliente è un professionista o se la merce ordinata è utilizzata parzialmente o interamente a scopo lavorativo, eXpansys declina ogni responsabilità sulle conseguenze legate all’uso degli articoli nell’ambito dell’attività del Cliente, sia in modo diretto che indiretto, e per qualunque ragione. La responsabilità di eXpansys è limitata al prezzo pagato per la merce acquistata.
L'impossibilità totale o parziale d’utilizzo dell’articolo a causa di un’incompatibilità di materiale o di software non da diritto ad alcun risarcimento o rimborso e non può essere imputabile alla società eXpansys.
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VERSIONE DEL 20 novembre 2008