Zasady i Warunki Sprzedazy
Zasady i warunki sprzedazy maja zastosowanie przy kazdym uzyciu naszej witryny lub zrealizowaniu zakupu.
Zasady i Warunki Sprzedazy. Umowa
pomiedzy
Firma eXpansys
Parc Eureka,
Rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2
Francja
a
Klientem
Dalej zwane “Stronami”
eXpansys rozróznia dwa podmioty gospodarcze: Klient i Konsument. Klient kupuje dla wlasnego uzytku, dla uzytku firmy lub sam jest firma. Konsument, natomiast, kupuje dla jego indywidualnego uzytku.
Preambula
eXpansys jest detalista specjalizujacym sie w technologiach bezprzewodowych. eXpansys sprzedaje swoje dobra poprzez Internet (witryne lub emailem), telefonicznie, faxem lub listownie. Oprócz witryny internetowej, eXpansys nie posiada zadnych innych punktów sprzedazy. eXpansys nie posiada katalogu sprzedazy wysylkowej.
1.0 Podmiot
Niniejsze zasady i warunki sprzedazy okreslaja przebieg transakcji zawieranych pomiedzy eXpansys , a jej klientami. Klient: osoba fizyczna, prawna lub inna jednostka organizacyjna, nieposiadajaca osobowosci prawnej, która kupuje od eXpansys Produkty.
1.1 Zakres zasad i warunków sprzedazy
Prezentowane Zasady i Warunki Sprzedazy reguluja sprzedaz dóbr dostepnych na www.expansys.pl w dniu sporzadzenia zamówienia.
Zastosowanie Zasad i Warunków Sprzedazy rozpoczyna sie w momencie umiejscowienia zamówienia ( przez Internet, emailem, telefonicznie, faxem lub listownie). Inne zasady i warunki sprzedazy nie sa wiazace, chyba, ze zostaly przez eXpansys uzgodnione w formie pisemnej.
1.2 Terytorialnosc
Klienci, którzy dokonuja zamówienia przez Internet sa informowani o tym, iz dokonuja zakupu we Francji i podlegaja francuskiemu prawu.
Zaznaczamy, iz w przypadku wystapienia sporu, przychylamy sie do ugodowego rozwiazania sprawy.
1.3 Zdolnosc zawarcia porozumienia
Kupno dóbr dostepnych na witrynie eXpansys nie bedac aktem codziennym, stosuje sie do artykulu 1124 francuskiego Kodu Cywilnego, wedlug którego kazdy Klient eXpansys deklaruje sie posiadac pelna zdolnosc do czynnosci prawnych, to znaczy osoby pelnoletnie i nieubezwlasnowolnione - jak definiuje artykul 488 francuskiego Kodu Cywilnego.
1.4 Zgoda Klienta
Zatwierdzenie zamówienia przez Klienta oznacza automatyczna jego zgode na niniejsze Zasady i Warunki Sprzedazy. Inne Zasady nie sa wiazace, chyba, ze zostaly przez eXpansys uzgodnione w formie pisemnej.
Dokonujac zakupu emailem, telefonicznie, faxem, lub listownie oznacza zgode na niniejsze Zasady. Sa one dostepne na naszej stronie “Zasady i Warunki Sprzedazy”. Moga byc one przeslane emailem, faxem lub listownie na zadanie klienta.
1.5 Poprawka do Zasad i Warunków Sprzedazy
Niniejsze Zasady sa w kazdym momencie narazone na ewentualne poprawki. Istotne jest wiec ich regularne czytanie przez klienta. Kazda wersja jest oznaczona data wydania. Zamówienia, sa wiec regulowane niniejszymi Zasadami, obowiazujacymi od daty zatwierdzenia zamówienia.
1.6 Dokumentacja techniczna
eXpansys stara sie przedstawic w swojej dokumentacji technicznej, jasne i szczególowe opisy techniczne produktów. Wszystkie informacje techniczne pochodza bezposrednio od producenta.
eXpansys nie ponosi odpowiedzialnosci za bledne dane dostarczone przez producenta.
eXpansys wlacza, do kazdego z dokumentów, linki bezposrednich stron producentów lub omawianych produktow.
Nasi Product Managers, staraja sie udostepnic dla kazdego z produktów umieszczonych na naszej witrynie, odpowiednia fotografie. Jednakze, moga wystapic nieznaczne róznice, co nie bedzie mialo wplywu na opis techniczny produktu.
Mozliwe jest potwierdzenie detali technicznych, dzwoniac lub wysylajac email do naszego Serwisu Klienta.
Oprócz przypadków wyszczególnionych przez eXpansys, wszystkie produkty dostepne w witrynie sa nowe.
Dostepne produkty sa zgodne z europejskimi normami legislacyjnymi.
eXpansys stara sie, aby Klient zawsze otrzymal dokumentacje w swoim jezyku ojczystym. Jednakze, moze sie zdazyc, iz dokumentacja jest dostepna w postaci Dysku Kompaktowego lub do pobrania z Internetu.
1.7 Rabaty i upominki
Upominki sa oferowane w zaleznosci od zakupionego produktu. Upominki sa wymienione na stronie opisowej produktu. Rezygnujac z upominku, Klient nie ma prawa domagac sie znizki ani rekompensaty, gdyz eXpansys ponosi wszelkie koszty ich rozpowszechniania.
1.8 Ceny
1.8.1 Ceny podane sa w euro. Nasze ceny zawieraja podatek VAT. Do ceny towaru doliczane sa koszty opakowania i przesylki podane na stronie internetowej.
1.8.2 Ceny eXpansys sa w ciaglej ewolucji i podlegaja czestym zmianom. Ceny moga równiez ulec zmianie z powodu ofert promocyjnych i przecen. Ceny artykulów niedostepnych lub ze statusem pre-order, sa wazne 7 dni od dnia zlozenia zamówienia. Klient który zlozyl zamówienie pre-order, bedzie powiadomiony o wszelkich zmianach cenowych, majac w ten sposób mozliwosc uniewarznienia swojego zamówienia.
1.8.3 Wszystkie ceny sa jawne pod warunkiem ze nie ma ewidentnych bledów drukarskich.
Jesli zamówienie zawiera artykul, którego cena nie jest wlasciwa lub nizsza od jego kosztów wlasnych, eXpansys posiada prawo jego sprzedazy w cenie wlasnej lub dajemy Klientowi mozliwosc uniewaznienia zamówienia.
1.8.4 Na stronie www.expansys.pl, ceny sa w € ale beda pobrane i zafakturowane w Euro.
1.8.5 Koszt Dostawy:
Koszty dostawy sa obliczane zgodnie z przepisami podanych przez dostawce, wedlug wskaznika waga/objetosc przesylki (wlacznie z opakowaniem i upominkami), kraju dostawy i wyboru przewoznika. Do kosztów dostawy wlaczone sa koszty ubezpieczenia od wartosci (ad valorem).
Zwolnienie z kosztów dostawy jest mozliwe podczas niektórych kampanii marketingowych. Koszt pobrania gotówki przy opcji "oplata za pobraniem", jest wliczony w calkowity koszt przesylki. Koszty te nie podlegaja kontestacji.
1.8.6 eXpansys dokonuje tylko dostawy przesylek ubezpieczonych od ich wartosci. Wartosc ubezpieczenia wliczona jest do calkowitego kosztu dostawy.
2.0 Podatek od towarów i uslug (VAT)
2.1 Zastosowanie
VAT obejmuje sprzedaz w obrebie Unii Europejskiej. Podatek VAT nie obejmuje firm posiadajacych numer VAT UE.
VAT nie obejmuje sprzedazy do Szwajcarii, Wysp Kanaryjskich, francuskich departamentów zamorskich, Wegier i Norwegii.
Wedlug lokalnej legislacji, produkty sa opodatkowane w momencie ich przybycia do kraju. Podatek VAT jest placony przez klienta z wyjatkiem innych postanowien zawartych w umowie pomiedzy obiema stronami. Zalaczona w przesylce faktura poswiadcza uiszczenie zaplaty podatku VAT
Podczas realizacji zamówienia, Klient musi podac numer Vat EU, który jest nastepnie zatwierdzany przez nasz serwis sprzedazy. Klient zgadza sie i jest swiadomy, iz bez jego dostarczenia bedzie zobowiazany do zaplaty towaru wraz z podatkiem VAT.
2.2 Stopa podatkowa
Aplikowana stopa podatkowa zalezy od kraju z którego przesylka jest wyslana. Stopa 19.6% stosowana jest dla wszystkich zamówien z dostawa do Polski.
2.3 Clo
Obowiazujaca legislacja obejmuje zakaz cel przywozowych i wywozowych miedzy Panstwami Czlonkowskimi oraz wszelkich oplat o skutku równowaznym, jak równiez przyjecie wspólnej taryfy celnej w stosunkach z panstwami trzecimi. Unia Europejska, jako unia celna, ma wspólne taryfy celne, jako skutek jej wspólnej polityki handlowej. Kazde panstwo stara sie bronic swojego rynku i krajowej produkcji przed towarami z innych panstw, stosujac róznego rodzaju formalnosci i oplaty celne, które powoduja, ze towar pochodzacy z zagranicy nie jest juz tak konkurencyjny wzgledem towaru krajowego. W tym wypadku, Klient z poza UE, jest zobowiazany do zaplaty oplat celnych. Odpowiedzialnosc sprzedawcy konczy sie w momencie dostarczenia produktu do Klienta.
3.0 Zamówienie
3.1 Sporzadzenie zamówienia
Klienci indywidualni moga dokonac zamówienia w eXpansys przez Internet, telefonicznie, emailem, faxem lub listownie.
Klient zamawiajacy przez Internet, wypelnia osobiscie swoje dane personalne w odpowiednim formularzu. eXpansys zacheca do sprawdzenia podanych danych przed ich zatwierdzeniem. eXpansys nie ponosi odpowiedzialnosci za wyslanie emaili i przesylek na niewlasciwy adres z powodu zle wypelnionego formularza.
3.2 Potwierdzenie zamówienia
Email z potwierdzeniem zamówienia jest wysylany do Klienta automatycznie z zastrzezeniem podania przez klienta waznego adresu email.
3.3 Uniewaznienie zamówienia
3.3.1>Klient ma prawo uniewaznic swoje zamówienie w kazdym momencie, o ile nie zostal wystawiony rachunek. W przypadku, gdy faktura zostala wystawiona, lecz Klient chce zrezygnowac z zamówienia, musi odmówic przesylke przy jej odbiorze, co oznacza jej odeslanie w oryginale do eXpansys na wlasny koszt.
W przypadku dokonania zamówienia przez Internet, Klient moze uniewaznic swoje zamówienie telefonicznie, faxem lub emailem.
W przypadku dokonania zamówienia inna metoda, Klient musi skontaktowac sie bezposrednio z Serwisem Klienta eXpansys dla jego uniewaznienia. Oprócz specyficznych przypadków, uniewaznienie zamówienia nie jest oblozone zadna sankcja. Jesli Klient kategorycznie odmówi przesylke, dwa i pól raza wysokosci kosztów przesylki beda odliczone od zwrotu kosztów.
3.3.2 Uniewaznienie zamówien z przedplata dokonana Przelewem Transgranicznym lub PayPalem.
A – Przedplata przelewem transgranicznym
A.a – Artykuly dostepne
Dla wszystkich zamówien z przedplata, czesciowa lub za calosc zamówienia, i uniewaznionych, dla których produkty byly dostepne w momencie uniewaznienia, zostanie przyznana Nota Kredytowa w wysokosci dokonanej przedplaty. Kredyt ten, wazny rok od daty jego wydania, bedzie mógl byc uzyty przy zakupie w naszym sklepie lub zwrócony, po dokonaniu pisemnej prosby, wylacznie na karte kredytowa - w ciagu 7 dni.
A.b – Artykuly niedostepne
Dla wszystkich zamówien z przedplata, czesciowa lub za calosc zamówienia, i uniewaznionych, dla których produkty nie byly dostepne w momencie uniewaznienia, zostanie przyznana Nota Kredytowa w wysokosci dokonanej przedplaty.
Kredyt ten, wazny rok od daty jego wydania, bedzie mógl byc uzyty przy zakupie w naszym sklepie lub zwrócony, po dokonaniu pisemnej prosby, bezposrednio na karte kredytowa - w ciagu 7 dni lub przelewem transgranicznym - w ciagu 30 dni.
B – Przedplata PayPalem
Dla wszystkich zamówien z przedplata, czesciowa lub za calosc zamówienia, i uniewaznionych, dla których produkty byly lub nie dostepne w momencie uniewaznienia, zwrot kosztów zostanie dokonany bezposrednio na konto PayPal - w ciagu 7 dni.
3.4 Dostepnosc produktów
Oferta naszych produktów i ich ceny sa prawomocne tak dlugo jak dlugo sa zaprezentowane w naszej witrynie internetowej, z uwzglednieniem stanu naszej rezerwy na dany produkt. Klient moze uzyskac wiecej informacji droga telefoniczna, emailowa lub faxem.
Niedostepnosc na niektóre produkty jest zaznaczona na stronach naszej witryny. W zaleznosci od stanu dostepnosci produktu, nastepujace statusy moga pojawic sie: “X dostepny – za 3 dni", " Za okolo 4 dni", "Dostepny w Pre-order", "Na zamówienie", "Wyczerpany".
W przypadku, gdy eXpansys nie moze otrzymac danego produktu od swojego dostawcy, Klient zostanie poinformowany o potencjalnym opóznieniu. Klient posiada wybór uniewaznienia swojego zamówienia lub tez zastapienia niedostepnego produktu innym, poleconym przez naszych sprzedawców. Uniewaznienie zamówienia nie jest oblozone zadna sankcja.
Oferta “Happy Hours” jest wazna az do wyczerpania sie rezerwy.
3.5 B-stock
Tak zwane produkty B-stock lub „z drugiej reki”, nie sa nowe i sa sprzedawane wedlug zasady, “Kto pierwszy, ten lepszy".
Produkt ten jest w dobrym stanie, natomiast elementy takie jak kable, drivery, CD do instalacji, male akcesoria lub instrukcja obslugi, moga byc brakujace.
Opakowanie moze byc zastepcze lub oryginalne.
Stan produktu jest zwykle podany w jego angielskim lub polskim opisie. Jesli stan produktu nie jest podany lub jesli chca Panstwo zasiegnac dodatkowych informacji, prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 0048 223 987 506 lub emailowy na adres info@expansys.pl .
4.0 Warunki Platnosci
W przypadku uregulowania zamówienia karta platnicza, nie obciazamy karty Klienta az do momentu ekspedycji przesylki. W przypadku dostawy czesciowej, zostanie pobrana kwota tylko za wyslana czesc zamówienia.
W przypadku jakichkolwiek watpliwosci, eXpansys rezerwuje sobie prawo do odrzucenia danego zamówienia.
4.1 Metody zaplaty
Klient moze dokonac platnosci nastepujacymi metodami:
4.1.1 Karta platnicza (Mastercard, Visa): powyzej €1, 000 przelew bankowy jest obowiazkowy.
4.1.2 Systemem PayPal: powyzej €1, 000 przelew bankowy jest obowiazkowy.
Platnosc realizowana jest w euro. Uzytkownik Pay Pal ponosi odpowiedzialnosc za pokrycie kosztów zwiazanych z przeliczeniem waluty.
Prosimy o zanotowanie:
Zasady MasterCard i Visa wymagaja, aby uzytkownik dokonal wyboru pomiedzy procedura wymiany walut proponowana przez nich, a procedura oferowana przez system PayPal. Wybierajac procedure wymiany oferowana przez system PayPal, uzytkownik nie ma prawa zglaszac jakichkolwiek roszczen wobec MasterCard lub Visa w zwiazku z przeliczeniem waluty. Wybierajac procedure konwersji walut oferowana przez firme MasterCard lub Visa, nie mozna zglaszac jakichkolwiek roszczen wobec firmy PayPal w zwiazku z przeliczeniem waluty.
System PayPal nie zajmuje sie sprzedaza walut, wiec musi kupowac waluty obce w banku. Serwis PayPal otrzymuje z banku oferowana stawke hurtowa (dwa razy dziennie), do której dodawana jest marza w wysokosci 2,5%, i na tej podstawie jest okreslany kurs wymiany walut obowiazujacy w transakcjach, w których nastepuje przeliczanie walut.
4.1.3 Karta American Express.
4.1.4 Przelewem transgranicznym
4.1.5 Zaplata gotówka dostawcy UPS przy odbiorze przesylki
Prosimy zanotowac, iz przy zamowieniach na telewizory plazmowe i LCD, wymagana jest platnosc przelewem bankowym.
4.2 Nieuregulowanie platnosci
eXpansys rezerwuje sobie prawo do odmowy dostawy lub uiszczenia zamówienia Klienta, który nie zaplacil za czesc lub calosc swojego wczesniejszego zamówienia lub który jest w trakcie postepowania procesowego z nasza firma.
4.3 Kontrola przeciw naduzyciom
Informacje dotyczace zamówienia Klienta, sa obiektem kontroli przeciw naduzyciom dokonywanych przy pomocy kart kredytowych.
eXpansys jest odbiorca danych dotyczacych zamówienia Klienta. Nie przekazanie przez Klienta tychze danych, spowoduje utrudnienie w realizacji zamówienia.
Nie zaplata z powodu uzycia falszywej karty kredytowej, spowoduje wpisanie danych Klienta na czarna liste. Kazda podejrzana lub nieformalna deklaracja jest równiez obiektem podstepowania przeciwko aktom naduzyc.
Zgodnie z francuskim prawem, artykul „Informatyka i Wolnosc" z 6 stycznia 1978 roku, stwierdza, iz Klient ma prawo do dostepu, do rektyfikacji oraz do zastrzezenia jego danych osobowych bedacych w posiadaniu eXpansys , piszac list do eXpansys i wykazujac w nim swoja tozsamosc.
Oprócz tego, eXpansys moze wniesc prosbe do Klienta o wszystkie niezbedne dokumenty do rozpatrzenia zamówienia, takie jak kopia dowodu tozsamosci, zamieszkania, itp.
4.4 Zastrzezenie prawa wlasnosci
Prawo wlasnosci dostarczonych Produktów przechodzi na Klienta dopiero z chwila dokonania pelnej platnosci - zaplacenia Ceny. eXpansys ma prawo zadac zwrotu dostarczonego Klientowi Produktu, przed przejsciem na Klienta prawa wlasnosci w przypadku naruszenia przez Klienta któregokolwiek postanowienia niniejszych Zasad. Ryzyko utraty i/lub uszkodzenia Produktów przechodzi na Klienta z chwila dostarczeniu mu Produktów.
4.5 Klienci firmowi
Jesli jestes Klientem firmowym eXpansys , zaplata odbywa sie zgodnie z nastepujacymi warunkami:
- zaplata przy odbiorze przesylki
- zaplata w ciagu 15 dni od daty wystawienia faktury
- zaplata w ciagu 30 dni od daty wystawienia faktury
Za zwloke zaplaty eXpansys ma zarezerwowane prawo do nalozenia 2% odsetek (naliczanych raz w miesiacu).
5.0 Faktura
Zamówienie „online”, zrealizowane przez Klienta, nie moze byc uznane za fakture.
Niezaleznie od rodzaju zamówienia oraz metody zaplaty, Klient otrzyma swoja fakture w dostarczonej do niego przesylce.
Cyfrowa kopia kazdej faktury jest zarejestrowana w bazie danych eXpansys.
6.0 Dostawa
6.1 Termin realizacji zamówienia
Zamówienia skladane przez Internet wplywaja od poniedzialku do piatku wedlug zasady pierwszenstwa.
Czas realizacji zamówien zalezy od wybranej metody zaplaty (Klient musi wziasc pod uwage wymagany przez Bank czas realizacji przelewu), stan magazynu(ewentualne braki), oraz wewnetrzna procedure. Czas realizacji zamówien moze wiec byc zróznicowany (od kilku minut do kilku dni).
6.2 Termin transportu
Zalezy on od wyboru Kuriera przez Klienta.
eXpansys informuje Klientów, iz terminy dostaw sa tymi, podanymi przez Kuriera. Nie sa one zagwarantowane i zostaly udostepnione w celu informacji. eXpansys nie jest, wiec odpowiedzialny za nie wywiazanie sie Kuriera z podanego terminu dostawy.
Ponadto, dostawy nie sa realizowane w Soboty, Niedziele i dni wolne od pracy. Termin dostawy zalezy równiez od podania dokladnego adresu dostawczego oraz obecnosci Klienta w dniu dostarczenia przesylki.
Terminy sa wymienione na stronie z potwierdzeniem przyjecia zamówienia.
6.3 Termin dostawy
Jesli dany produkt jest dostepny, termin dostawy jest równowazny realizacji zamówienia plus czas dostarczenia przesylki do klienta.
Jesli dany produkt nie jest dostepny, do czasu realizacji i transportu trzeba dodac czas potrzebny na uzupelnienie naszego magazynu w brakujacy produkt.
W przypadku przekroczenia przez nas podanego terminu dostawy, informujemy Klientów o nowym terminie. Klient ma równiez mozliwosc rezygnacji z zamówienia i/lub zwrotu kosztów (zamówien uregulowanych przelewem).
7.0 Transport
Wiecej szczególów dotyczacych cennika dostawy znajda Panstwo na ponizszej stronie kliknij tutaj.
7.1 Opakowanie
Przesylki sa pakowane zgodnie z przestrzeganymi normami. Uzyte procedury i techniki ewoluuja w celu optymalizacji pakowania i satysfakcji Klientów, co do jego, jakosci.
7.2 Konfirmacja
Jesli Klient dokonal zamówienia poprzez strone internetowa eXpansys , jest mu automatycznie dostarczany email informujacy o terminie dostawy, pod warunkiem podania wlasciwego adresu email.
7.3 Monitorowanie przesylki
Klienci maja mozliwosc sledzenia swojej przesylki bezposrednio na stronie Internet Kuriera. Do monitorowania niezbedny jest numer przesylki.
Monitoring zalezy od Kuriera i podlega jego odpowiedzialnosci. eXpansys nie odpowiada za ewentualne bledy na stronie Kuriera lub jej wadliwe dzialanie.
7.4 Transport
eXpansys wspólpracuje z kilkoma Kurierami dostawczymi.
Klient ma mozliwosc wyboru Kuriera podczas realizacji swojego zamówienia. Nie wszyscy Kurierzy akceptuja zaplate przy odbiorze przesylki i nie dokonuja dostaw do tej samej strefy geograficznej. Na koniec, wybór Kuriera bedzie zalezal od ceny i jakosci artykulu przeznaczonego do transportu.
8.0 Dostawa
8.1 Adres dostawczy
Produkty sa dostarczane na podany adres przez Klienta na swoim zamówieniu.
W przypadku, gdy adres dostawczy rozni sie od adresu fakturowego, Klient musi podac oba adresy i wówczas przesylka bedzie dostarczona na zaznaczony adres dostawczy.
8.2 Nieobecnosc Klienta w dniu dostarczenia przesylki
W zaleznosci od okolicznosci, Kurier moze zostawic informacje o próbie doreczenia przesylki. W tym wypadku Klient powinien skontaktowac sie bezposrednio z Kurierem i ustalic nowy termin dostarczenia. Jesli Kurier nie zostawil zadnej informacji, Klient powinien przesledzic droge swojej przesylki online.
8.3 Opóznienie w dostawie
Istnieje mozliwosc, iz przesylka nie zostanie dostarczona w terminie podanym przez Kuriera. Jesli opóznienie jest znaczace, Klient moze skontaktowac sie z eXpansys i otworzyc ankiete dla lokalizacji przesylki: istnieje mozliwosc jej zagubienia.
8.4 Utrata przesylki
W sytuacji utraty przesylki, eXpansys ma obowiazek przestrzegac terminu narzuconego przez Kuriera co do realizacji deklaracji utraty przesylki oraz zwrotu kosztów za transport. Klient natomiast zobowiazany jest do dotrzymania ponizszych warunków:
- Klient posiada maksymalnie 10 dni roboczych od momentu otrzymania emailu potwierdzajacego wyslanie przesylki, na zadeklarowanie jej utraty. Po przekroczeniu tego terminu zadna reklamacja nie zostanie wzieta pod uwage.
- Jesli przesylka zostala zadeklarowana, jako utracona w wymaganej ramie czasowej, eXpansys zlozy reklamacje u Kuriera. eXpansys moze wymagac od Klienta dostarczenia dodatkowych dokumentów do skompletowania akt reklamacji. W tych okolicznosciach, Klient zobligowany jest o jak najszybsze ich przeslanie.
- Ostateczna odpowiedz, co do zakonczenia ankiety jest podana przez Kuriera w terminie od jednego do trzech tygodni. Istnieja dwie mozliwosci: albo przesylka zostanie odnaleziona i przeslana do Klienta, lub tez przesylka zostanie zadeklarowana, jako zagubiona i eXpansys wedlug zyczenia Klienta dokona ponownej ekspedycji zamówionego produktu lub tez calkowitego zwrotu kosztów.
8.5 Odbiór przesylki
Podczas odbioru przesylki wymagany jest podpis, potwierdzajacy jej odbiór.
Przesylki sa wyslane w kartonowych opakowaniach i zabezpieczone plastikowymi obreczami. eXpansys prosi o weryfikacje przez Klienta stanu obreczy przy odbiorze przesylki.
Klient musi sprawdzic stan przesylki przy jej odbiorze. Jesli przesylka zostala dostarczona po czesci lub w calosci zniszczona, zastrzezenia Klienta musza byc spisane w obecnosci Kuriera.
W przypadku braku zastrzezen, przesylka uchodzi za dostarczona w dobrym stanie i nie bedzie podlegac zadnej reklamacji.
W przypadku braku zastrzezen, przesylka uchodzi za dostarczona w dobrym stanie i nie bedzie podlegac zadnej reklamacji wobec firmy eXpansys. Dla zachowania prawa dochodzenia roszczen odszkodowawczych w stosunku do kuriera, odbiorca musi zlozyc pisemna reklamacje w przeciagu 7 dni ( nie wlaczajac dni wolnych od pracy) od otrzymania przesylki. Zgloszenie reklamacji musi byc przeslane listem poleconym za potwierdzeniem odbioru.
Przesylki nieodebrane, zwrócone do eXpansys , moga byc przeslane Klientowi ponownie na jego koszt.
8.6 Blad na fakturze
Przy odbiorze przesylki, Klient powinien poinformowac eXpansys telefonicznie, faxem, emailem lub listownie o ewentualnych nieprawidlowosciach dotyczacych ilosci lub jakosci otrzymanego produktu w stosunku do informacji figurujacych na fakturze.
Wszelkie reklamacje o niezgodnosci musza byc przekazane przed 10: 00 rano nastepnego dnia roboczego po otrzymaniu przesylki. Wszelkie reklamacje niespelniajace powyzszych warunków nie beda brane pod uwage i zwolnia eXpansys z odpowiedzialnosci wobec Klienta.
8.7 Sila wyzsza
Zadna ze stron nie ponosi odpowiedzialnosci za nie wykonanie zobowiazania w przypadku, gdy jest ono wynikiem okolicznosci pozostajacych poza kontrola stron (sila wyzsza). W szczególnosci dotyczy to takich wypadków jak: strajki, akty terrorystyczne, wojna, problemy zwiazane z dostawa/transportem/produkcja, zmiany kursów walut, dzialania wladz ustawodawczych badz wykonawczych oraz kleski zywiolowe. Kazda ze stron ma prawo do wykonania swojego zobowiazania wynikajacego z umowy w dluzszym, rozsadnym terminie.
8.8 Kontrola eksportu
Klient przyjmuje do wiadomosci, ze Produkt moze zawierac technologie i Oprogramowanie podlegajace ustawom i przepisom wykonawczym o kontroli eksportu obowiazujacym w Unii Europejskiej oraz w kraju, do którego Produkt ma byc dostarczony, lub gdzie ma byc uzywany.
Zgodnie z ww. przepisami prawa Produkt nie moze byc sprzedany, wynajety lub w inny sposób rozporzadzony na rzecz okreslonych w tych przepisach prawa zakazanych odbiorców koncowych, nie moze byc wykorzystany do celów zakazanych przez te przepisy ani dostarczony/sprzedany do krajów objetych takim zakazem.
Klient zobowiazuje sie przestrzegac opisanych w tym punkcie przepisów prawa.
9.0 Zwroty
9.1 Zasady i Warunki dotyczace zwrotów
9.1.1 Warunki
Produkt jest rozumiany, jako integralna calosc; jesli klient zamówil pakiet, w którym jeden ze skladników mu nie odpowiada, musi odeslac caly pakiet. eXpansys ma prawo odeslac spowrotem Klientowi niekompletna przesylke.
9.1.2 Procedura
Klient musi uprzedzic eXpansys o zamiarze zwrotu przesylki. Moze tego dokonac telefonicznie, emailem, faxem lub listownie. Termin przyznany na skontaktowanie sie z naszym serwisem klienta zalezy od motywu zwrotu. Prosimy odwolac sie do paragrafu 9.2 podlegajacego Zasadom i Warunkom dotyczacych zwrotów. Klient musi skontaktowac sie z Serwisem Klienta, który dostarczy mu numer zwrotu - RMA.
Po otrzymaniu zgody na zwrot, Klient posiada 5 dni roboczych na dokonanie zwrotu, na podany przez nas adres, (moze to byc adres magazynu eXpansys lub centrum naprawczo-technicznego). Po przekroczeniu tegoz terminu, przesylka nie zostanie zaakceptowana. eXpansys radzi odeslac zamówienie droga pozwalajaca jej monitorowanie. W przeciwnym razie, jesli odeslane zamówienie nie dotrze do nas, Klient nie bedzie mial mozliwosci zlozenia reklamacji wobec Kuriera. eXpansys nie bierze odpowiedzialnosci za przesylki niewyekspediowane przez nich samych.
Sposób pakowania
- Wybrac opakowanie adekwatne do wielkosci odsylanych artykulów.
Uwaga: jesli paczka jest za duzego wymiaru, co do jej zawartosci, eXpansys ma prawo dokonac zwrotu kosztów, bazujac sie wlasciwa wielkoscia paczki.
- Skorzystac z opakowan odpornych na szok.
Uwaga: Nic nie notowac na orinalnym opakowaniu.
- Wyraznie zapisac na opakowaniu, obok adresu wysylki numer zwrotu poprzedzonego skrótem "SAV". Jesli Klient posiada kilka numerów zwrotu, musi wszystkie zaznaczyc na opakowaniu przesylki. Jesli Klient musi wyslac kilka przesylek, musi napisac na kazdej z nich odpowiadajacy jej numer zwrotu.
- Wypisac adres wysylki
- Dokladne dane Klienta musza równiez figurowac na przesylce.
Bardzo wazne jest zaznaczenie numeru zwrotu RMA na przesylce. Przesylki nieposiadajace numeru RMA nie beda przyjete.
NB: Po otrzymaniu przesylki, Serwis Jakosci eXpansys ’s skontroluje zgodnosc produktów oraz motyw ich zwrotu. Jesli produkty nie odpowiadaja wymogom lub powód zwrotu nie jest wlasciwie uzasadniony, przesylka zostanie odrzucona i odeslana do Klienta na jego koszt. Powód zwrotu moze byc przez nas zmodyfikowany, o czym zostanie poinformowany Klient emailem.
Serwis Zwrotów eXpansys nie dokonuje ekspertyz. Produkty z usterkami technicznymi beda przeslane do odpowiednich serwisów naprawczych odpowiedniej marki. W tym wypadku, zaaplikowana zostanie procedura danego producenta.
9.2 Odstapienie od Umowy przez Konsumenta
9.2.1 Procedura
Wedlug artykulu 6, zgodnie z Dyrektywa 97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady, Konsumenci maja prawo odstapic od umowy zawartej z eXpansysl na dostawe Produktów w ciagu 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez Konsumenta Produktu, bez podania przyczyny i otrzymaja zwrot zaplaconej Ceny. Produkt musi byc oryginalnie zapakowany i w nienaruszonym stanie. Konsument moze wymienic zwrócony produkt na inny lub zazadac zwrotu kosztów ( koszty przesylki nie podlegaja zwrotowi). Tak wiec, Konsument posiada 14 dni na zasygnalizowanie naszemu Serwisowi Klienta chec zwrotu swojego zamówienia, aby otrzymac niezbedny do zwrotu numer RMA.
UWAGA: Prawo odstapienia od umowy nie bedzie zaakceptowane, jesli zwrócony produkt nie bedzie nadawal sie do ponownej sprzedazy.
Co za tym idzie:
- Produkt musi byc odeslany w nienaruszonym stanie, w swoim oryginalnym opakowaniu, nie otwarty, nie odpieczetowany, nieuszkodzony, bez skazy ….
- Produkt musi byc odeslany ze wszystkimi akcesoriami (instrukcja obslugi, kablami, pilotem, gwarancja, CD software itp.…).
W przypadku, gdy odeslany produkt nie spelni wyzej wymienionych wymagan, zostanie on odeslany Klientowi na jego koszt.
*Konsument musi komunikowac numer zamówienia i swoje dane przy kazdej konsultacji jego zamówienia.
9.2.2 Warunki odnoszace sie do Prawa Odstapienia od Umowy
Nie akceptujemy zwrotów dla:
- Produktów, które moga byc skopiowane (urzadzen Multimedia, CD, DVD, software, gier, …) jesli prosba o zwrot przekroczyla 7-dni od dostawy przesylki lub jesli przesylka zostala rozpakowana, nienadajaca sie do ponownej sprzedazy, oryginalne opakowanie zostalo rozdarte, lub produkt byl w uzyciu.
- Urzadzen nagrywajacych (konsol do gier, kart video , MP3, telefonów komórkowych, twardych dysków, pamieci USB, modulów pamieci), jesli prosba o zwrot przekroczyla 7-dni od dostawy przesylki lub jesli przesylka zostala rozpakowana, nienadajaca sie do ponownej sprzedazy, oryginalne opakowanie zostalo rozdarte, produkt byl w uzyciu lub zainstalowany.
- Ksiazki:jesli prosba o zwrot przekroczyla 7-dni od dostawy przesylki lub jesli ksiazki zostaly zniszczone, rozdarte…
- Artykuly z przeceny nie podlegaja zwrotowi ani wymianie; z wyjatkiem posiadanai ukrytych wad.
- Produkty tak zwane “niematerialne” (ladowanie software)
9.2.3 Procedura zwrotów
Po otrzymaniu i akceptacji przez nasz Serwis Jakosci przesylki zwrotnej, w zaleznosci od natury produktu, jego dostepnosci oraz zyczen Klienta, eXpansys proponuje Klientom, wyekspediowanie innego – ekwiwalentnego produktu.
W przeciwnym razie, eXpansys zaproponuje klientowi kredyt na zakup wybranego towaru, w wysokosci calego zamówienia (produkt(y) + koszty przesylki).
eXpansys rezerwuje sobie prawo odliczenia ceny artykulów zuzytych (kasety wideo, kasety z tuszem, baterie, papier do drukarek, lampy wideoprojektorów,..lista otwarta), zniszczonych lub brakujacych.
Jesli Klient wybral zwrot kosztów zamówienia, jest on realizowany w 30 dni od otrzymania przesylki zwrotnej.
Kredyt na zakup wybranego towaru, w wysokosci przekraczajacej 50 €, nie podlega refundacji
9.2.4 Koszty
Koszty za Odstapienie od Umowy sa ponoszone przez Klienta..
9.3 Zwrot z powodu DOA (usterki stwierdzonej w chwili otrzymania)
9.3.1 Warunki DOA
Klient musi zakomunikowac otrzymanie uszkodzonego produktu przed 10: 00 rano nastepnego dnia po otrzymaniu przesylki. Prosimy o dokladne sprecyzowanie usterki w prosbie o zwrot. Niektórzy wytwórcy rozwiazuja problem usterki bezposrednio z Klientem. W tym wypadku Serwis Klienta eXpansys ’s dostarczy Klientowi niezbedne dane producenta oraz procedure, aby Klient mógl skontaktowac sie Serwisem Technicznym danej marki dla naprawy lub wymiany uszkodzonego produktu
Co do innych producentów, Serwis Klienta eXpansys wyda Klientowi numer zwrotu RMA. Nastepnie Klient zobowiazany jest przeslac nam produkt w swoim oryginalnym opakowaniu, nawet, jesli zostal otwarty, razem ze wszystkimi akcesoriami. Klient zobowiazany jest podac numer swojego zamówienia oraz swoje dane osobowe.
UWAGA: Akceptujemy naprawe lub wymiane tylko produktów ze stwierdzona usterka przez producenta. W innym wypadku, produkt moze zostac odeslany Klientowi na jego koszt lub tez powód zwrotu zostanie przekwalifikowany.
9.3.2 Dyskwalifikacje
1. Produkty bez stwierdzonej usterki DOA przez Serwis Techniczny lub przy pomocy ekspertyzy technicznej
2. Wada spowodowana niewlasciwym uzyciem produktu
3. Produkty otwarte lub zdemontowane
4. Uszkodzenia, usterki, wady lub defekty pochodzenia zewnetrznego
5. Ustawienia dostepne w utylizacji bez demontazu produktu, takich jak obraz, dzwiek, kontrast.
6. Naprawy i szkody powstale po naprawie przez inne osoby niz wytwórca
7. Uszkodzenia spowodowane korozja, oksydacja, niewlasciwym podlaczeniem lub problemem z zasilaniem
8. Uszkodzenie spowodowane problemem z zasilaniem zewnetrznym jak na przyklad podlaczeniem do wadliwej wtyczki zasilajacej.
9.3.3 Proces zwrotu DOA
W stosunku do marek bioracych odpowiedzialnosc za naprawe, Klient musi zwrócic sie bezposrednio z prosba o naprawe lub wymiane wadliwego produktu, do wytwórcy.
Co do reszty wytwórców, po otrzymaniu i akceptacji przesylki przez eXpansys , w zaleznosci od rodzaju produktu, jego dostepnosci oraz zyczen Klienta, eXpansys proponuje wymiane lub calkowity zwrot kosztów.
W przeciwnym wypadku, eXpansys zaproponuje klientowi kredyt na zakup wybranego towaru, w wysokosci calego zamówienia (produkt(y) + koszty dostawy).
Jesli Klient zdecydowal sie na zwrot kosztów i spelnia powyzej wymienione warunki, jest on realizowany w przeciagu 30 dni od otrzymania przesylki przez eXpansys.
9.3.4 Zwrot kosztów przesylki zwrotnej
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu przesylki, jesli koszty dostawy wystawione przez Kuriera znanego przez eXpansys , eXpansys zaproponuje kredyt na zakup wybranego towaru, w wysokosci kosztów przesylki. Jesli wybrany przez Klienta Kurier nie jest znany eXpansys , Klient zostanie zobowiazany na dostarczenie naszemu Serwisowi Klienta dowódu zaplaty za przesylke.
Dla satysfakcji Klienta, eXpansys , moze zaoferowac wyslanie przesylki wymiennej na koszt firmy.
UWAGA: Jesli Klient zadecydowal sie na zwrot przesylki wlasnymi srodkami, zwrot kosztów podlegac bedzie taryfom publicznym.
9.4 Zwrot z powodu blednej referencji
9.4.1 Proces
Klient posiada 15 dni od daty otrzymania przesylki na poinformowanie eXpansys , iz otrzymany produkt nie jest produktem zamówionym przez Klienta (kompatybilnosc, bledna referencja, wielkosc, kolor, charakterystyki techniczne, zupelnie inny produkt, …) aby Serwis Klienta mógl przydzielic numer zwrotu RMA.
Produkt musi byc odeslany w nienaruszonym stanie i w swoim oryginalnym opakowaniu, nawet po otwarciu, ze wszystkimi akcesoriami (kable, instrukcja obslugi, CD, itp.).
*Klient musi podac numer swojego zamówienia oraz swoje dane osobowe.
9.4.2 Proces
Po otrzymaniu i akceptacji przez nasz Serwis przesylki zwrotnej, w zaleznosci od natury produktu, jego dostepnosci oraz zyczen Klienta, eXpansys dokona ekspedycji wlasciwego produktu lub innego – ekwiwalentnego.
W przeciwnym razie, eXpansys zaproponuje klientowi kredyt na zakup wybranego towaru, w wysokosci calego zamówienia (produkt(y) + koszty przesylki).
eXpansys posiada prawo odliczenia ceny produktów skonsumowanych (kasety wideo, naboje do drukarek, baterie, papier drukarski, lampy do wideoprojektorów,... lista otwarta), zniszczonych lub brakujacych. Jesli klient zdecydowal sie na zwrot kosztów i spelnia powyzej wymienione warunki, jest on realizowany w przeciagu 30 dni od otrzymania przesylki przez eXpansys.
9.4.3 Zwrot kosztów
Po otrzymaniu i zaakceptowaniu przesylki, jesli koszty przesylki wystawione przez Kuriera znanego przez eXpansys , eXpansys zaproponuje kredyt na zakup wybranego towaru, w wysokosci kosztów przesylki. Jesli wybrany przez Klienta Kurier nie jest znany eXpansys , Klient zostanie zobowiazany na dostarczenie naszemu Serwisowi Klienta dowódu zaplaty za przesylke.
Dla satysfakcji Klienta, eXpansys , moze zaoferowac wyslanie przesylki wymiennej na koszt firmy.
UWAGA: Jesli Klient zadecydowal sie na zwrot przesylki wlasnymi srodkami, zwrot kosztów podlegac bedzie taryfom publicznym.
Klient moze równiez zrezygnowac z kredytu na zakup wybranego towaru i zwrócic sie do naszego Serwisu Klienta o zwrot w formie pienieznej.BR>
10.0 Poufnosc
10.1 Dane osobowe Klienta uzywane sa, jezeli zajdzie taka koniecznosc w odniesieniu do uzasadnienia, formy i przebiegu stosunku umowy kupna, wylacznie w celu realizacji zawartej pomiedzy eXpansys i klientem umowy kupna, np. W celu dostawy towaru na adres podany przez Klienta. eXpansys zobowiazuje sie do nieodplatnego i niezwlocznego udostepnienia danych osobowych Klienta na jego zadanie.
10.2 Informacje te udzielane sa, na zyczenie klienta, równiez droga elektroniczna. Klient ma prawo zazadac usuniecia jego danych osobowych, zapisanych w celu realizacji zamówienia.
10.3 Dla utrzymania wysokiej jakosci serwisu naszej firmy, rezerwujemy sobie prawo, do zmian w Zasadach Poufnosci.
10.4 eXpansys uzywa udostepnionych przez Klienta danych osobowych (imie, nazwisko, adres pocztowy, adres email, numer telefonu, numer telefaxu) zgodnie z francuskimi przepisami o ochronie danych osobowych, wedlug prawa z 6 stycznia1978 roku.
10.5 Jesli chcieliby Panstwo otrzymywac nasze oferty sprzedazy emailem, prosimy o przeslanie Panskiego adresu elektronicznego na adres: administrator@expansys.com.
10.6 Zgodnie z francuskim prawem “Informatyka i Wolnosc” z dnia 6 stycznia 1978 roku, Klient ma prawo do dostepu i do modyfikacji jego danych personalnych. Pelny spis informacji o danej osobie moze byc udostepniony za oplata €15.00 bez VAT.; Wymagane jest potwierdzenie adresu oraz kopia dowodu osobistego. Informacje sa dostarczane w przeciagu 30 dni od zlozenia prosby.
10.7 Jesli maja Panstwo pytania dotyczace ochrony danych osobowych prosimy o kontakt z administrator@expansys.com
11.0 Bezpieczenstwo
11.1 Strona zamówien naszej witryny jest chroniona atestem1024bit.
11.3 eXpansys podejmie wszelkie srodki ostroznosci dla zagwarantowania bezpiecznej zaplaty oraz realizacji zamówienia. Poza wyraznym zaniedbaniem z naszej strony, nie mozemy ponosic odpowiedzialnosci za straty spowodowane nieupowaznionym dostepem do informacji Klienta.
12.0 Odpowiedzialnosc
eXpansys nie ponosi odpowiedzialnosci za nie wykonanie zobowiazania dostawy w przypadku, gdy jest ono wynikiem okolicznosci pozostajacych poza kontrola stron (sila wyzsza).
Klient ma obowiazek usunac nie dostarczone przez eXpansys czesci lub produkty. Klient jest odpowiedzialny za wykonanie kopii zapasowej lub usuniecie wszystkich informacji poufnych znajdujacych sie w Produkcie zanim zostana wykonane Uslugi Serwisowe lub odeslany do zwrotu.
eXpansys nie ponosi odpowiedzialnosci za szkody, których Klient mógl uniknac stosujac sie do wskazówek i instrukcji.
Produkty eXpansys sa objete gwarancja udzielona przez producenta. Warunki I Zasady sa ogloszone w broszurze dotyczacej gwarancji i przepisów.
W przypadku Klientów profesjonalnych lub produktów przeznaczonych do uzytku profesjonalnego, eXpansys nie ponosi odpowiedzialnosci za konsekwencje zwiazane z jego uzyciem. Odpowiedzialnosc eXpansys ’s ogranicza sie do wartosci zakupionego produktu.
Calkowita lub czesciowa niemoznosc uzycia produktu z powodu jego niekompatybilnosci, nie podlega zwrotowi kosztów ani odszkodowaniu.
Witryny posrednio lub bezposrednio zwiazane z eXpansys (www.expansys.pl) nie sa zarzadzane ani kontrolowane przez eXpansys. W konsekwencji, eXpansys nie ponosi odpowiedzialnosci za informacje publikowane w tychze witrynach. Linki do tychze witryn sa dostarczone z tytulu udogodnien, eXpansys nie gwarantuje ich wiarygodnosci oraz niezawodnosci.
WERSJA Z 20/11/2008 ROKU