Termos e Condições
O seu contrato com a eXpansys
Entre
A sociedade eXpansys SARL
Parc Eurêka, Rue de Thor
CS 90554
34960 Montpellier Cedex 2
France
E
O Cliente
Abaixo indicados “as partes”
Nota: A empresa eXpansys distingue as diferentes entidades: o cliente e o consumidor.
O cliente é a pessoa que compra por sua própria conta para a utilização profissional dentro de uma empresa, por conta de uma empresa, ou da sua empresa.
O Consumidor é a pessoa que compra por sua conta, para utilização privada.
Preâmbulo
eXpansys é uma sociedade especializada na venda à distância em produtos de alta tecnologia. A Sociedade eXpansys vende os seus produtos à distância via Internet (site ou correio electrónico), via telefone, via FAX ou correio. A Sociedade eXpansys não possui loja para além dos seus sites Internet. Todos os produtos vendidos pela Sociedade eXpansys são apresentados nos sites internet da sociedade. A Sociedade eXpansys não distribuí catálogo em papel.
1.0 Objecto
As presentes Condições gerais são apresentadas de modo a defenir as modalidades de venda entre a Sociedade eXpansys e seus clientes abaixo defenidos.Torna-se cliente a título das presentes condições gerais, toda pessoa física ou moral que encomendar no site www.expansys.pt, que seja cliente particular ou não. Se as presentes condições gerais de venda tivessem de ser alteradas en função da qualidade do cliente, essas diferenças seriam anotadas de forma específica.
1.1 Campo de aplicação
As presentes Condições gerais de venda regem a venda de produtos do site www.expansys.pt no dia da validação do pedido.
Elas são aplicadas, que a encomenda tenha sido efectuada por Internet, correio electrónico, telefone, Fax ou correio. Se as presentes condições gerais de venda tivessem de ser diferentes conforme modo de colocação de encomenda, as mesmas seriam anotadas de forma específica.
1.2 Territorialidade
Os clientes que encomendam via a loja Online da eXpansys em língua francesa são submetidos à Lei francesa. Encontra-se expressamente indicado que no caso de litígio, a procura de uma solução amigável será priviligiada pelas partes.
1.3 Capacidade a contrair
A compra de um produto que se encontra na loja Online da sociedade eXpansys não sendo um acto de gestão da vida quotidiana, em vista do respeito do artigo 1124 do Código Civil francês, todo o cliente da sociedade eXpansys declara ter a possibilidade de contraír às condições aqui descritas, ou seja menor emancipado ou ser maior de idade e não se encontrar protegido a nível do artigo 488 do Código Civil francês.
1.4 Aceitação do Cliente
O facto para o cliente de validar o seu pedido de encomenda ocasiona automaticamente a aceitação expressa das presentes Condições Gerais de Venda. Estas Condições aplicam-se à exclusão de todas outras condições, salvo acordo assinado por ambas as partes.
A compra por correio electrónico, por telefone, por Fax ou correio postal implica igualmente a aceitação das presentes. As mesmas podem ser directamente lidas no nosso site. Podem igualmente ser enviadas por email, Fax ou correio a pedido do cliente.
1.5 Modificação das Condições Gerais de Venda
As presentes Condições gerais de venda podem ser modificadas a qualquer momento, o cliente é por conseguinte incitado a ler de forma regular as mesmas.
Cada versão das presentes possuí uma data precisa, as encomendas são desta forma geridas pelas Condições gerais em linha e por conseguinte em vigor na data da encomenda.
1.6 Características dos produtos
A Sociedade eXpansys esforçar-se de apresentar da melhor forma, nas fichas técnicas dos produtos, as características essenciais destes últimos em larga colaboração com os fabricantes e marcas. A sociedade eXpansys não é, em caso algum, responsável de dados erradamente transmitidos pelos fabricantes. O nosso departamento de compras zela a que as imagens da nossa loja Online correspondam o melhor possível ao produto. No entanto, se uma diferença estética for verificada, esta não terá qualquer consequência nas características principais do produto.
A sociedade eXpansys também propõe em cada ficha, links dirigindo para artigos relativos ao produto em questão ou dirigindo directamente para o site do construtor. Uma confirmação da dados técnicos é sempre possível contactando o nosso Serviço Comercial ou enviando um email.
Salvo informação contrária especificada no site, todos os produtos vendidos pela sociedade eXpansys são novos.
Os produtos propostos são conformes à legislação Europeia em vigor e às normas aplicáveis em Europa.
A Sociedade eXpansys esforçar-se de fornecer sempre que possível, o manual do utilizador na língua do consumidor. Existe, infelizmente situações nas quais o mesmo pode não ser fornecido em papel, sendo apenas em suporte informático ou efectuar o seu download directamente da Internet.
1.7 Descontos e Ofertas
As ofertas são efectuadas em função do produto comprado. Estas ofertas encontram-se indicadas nas páginas dos produtos em questão. O cliente não poderá reclamar qualquer desconto ou indemnização se este recusa as ofertas propostas, pois fica a cargo da sociedade eXpansys os custos das mesmas. Estas ofertas não são garantidas, nem será aceite qualquer devolução ou troca, das mesmas.
1.8 Preços
1.8.1 Os preço de venda indicados no site são em Euros, com taxas e impostos incluídos. As taxas de entrega são a cargo do cliente e são cobradas no final do pedido, dependendo dos produtos seleccionados.
1.8.2 Os preços do fornecedores da sociedade sofrendo constantes evoluções, o preços apresentados no site são susceptíveis de serem alterados a qualquer momento. São igualmente susceptíveis de variar por causa de preços de lançamento, promoções ou saldos. O preço dos produtos que não se encontram em stock ou que se encontram em Pré-reserva são válidos 7 dias após a data da encomenda submetida. Uma vez o produto em stock, se o preço do produto alterou em relação ao preço indicado na Pré-reserva, o cliente será informado da alteração terá a possibilidade de anular a encomenda.
1.8.3 Todos os preços são indicados sob reserva de erro tipográfico. Se uma encomenda for colocada para um artigo com o preço incorrecto e que o mesmo for inferior ao preço de custo, reservamos o direito de oferecer e tratar a encomenda à preço de custo, ou oferecemos ao cliente a possibilidade de cancelar o seu pedido.
1.8.4 Portes de envio:
Os portes de envio são facturados en função do peso estimado (conforme as regras peso-volume dados pelo transportador) da encomenda (pacote e presentes ofertos), do país de entrega e da transportadora escolhida. Estes incluem os custos de seguro ad valorem. Os portes de envio, podem ser propostos gratuitamente, de modo pontual, dentro do quadro de uma operação marketing.
No caso de entrega contra reembolso, os custos do serviço estão incluídos no preço e não poderá ser sujeito a reclamação a partir do momento em que o serviço foi prestado.
1.8.5 A sociedade eXpansys expede unicamente encomendas com seguro ad valorem. O custo do seguro está incluído no custos dos portes de envio.
2.0 Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA)
2.1 Aplicação
O IVA aplica-se às vendas concluídas com os residentes da União Europeia. Ela não se aplica às Sociedades não Francesas da União Europeia dispondo de um número de IVA intracomunitário.
O IVA não se aplica às vendas para exportação (Países fora União Europeia).
A factura acompanha a mercadoria e atesta que o IVA foi pago.
O número de IVA intracomunitário deverá ser mencionado no momento em que efectua a encomenda e validado por eXpansys. O cliente está informado e aceita que todas as encomendas, onde o número de IVA não se encontra mencionado ou não for validado pela nossa empresa, serão facturadas C/IVA.
2.2 Taxa
A taxa de IVA aplicada depende do país de entrega da encomenda ou seja, um valor de 20% para Portugal.
3.0 Encomenda
3.1 Colocação do pedido
Quando o cliente é um particular, este pode efectuar a encomenda junto da sociedade eXpansys, directamente pelo site da sociedade ou por correio electrónico, telefone, Fax ou correio postal. Quando o cliente efectua a encomenda Online, este deverá preencher ele mesmo o formulário apresentado. O cliente é convidado a reler o seu formulário antes de validar a encomenda. A Sociedade eXpansys não é responsável pelos erros de envio de correios electrónicos, nem dos erros de envio de encomendas devidos a formulários mal preenchidos.
3.2 Confirmação de pedido
A confirmação da encomenda é enviada ao cliente por correio electrónico automático sob reserva que o endereço de correio electrónico indicado não apresente nenhum erro.
3.3 Anulação de pedido
3.3.1Todo cliente pode cancelar a sua encomenda, a qualquer momento, a não ser que a mesma tenha sido facturada. Neste caso, se o cliente não deseja realmente os produtos encomendados, este deve ACEITAR A ENCOMENDA e devolver a mesma, A SEU CARGO (ver: Devoluções por retractação), ou seja, devolver sem abrir, mencionando “encomenda recusada”. No caso do cliente recusar a entrega da encomenda, serão deduzidos 2.5 vezes o valor dos portes de envio iniciais ao montante do seu reembolso.
Se o cliente encomendou via site internet, poderá cancelar o seu pedido por telefone, Fax ou email. Se o cliente efectuou o pedido de encomenda de outra forma, este deve contactar o serviço comercial da sociedade para anular a encomenda. Salvo especificação particular para alguns produtos, não será efectuada qualquer penalização financeira por anulação da encomenda
3.3.2 Anulação de encomendas pré-pagas por transferência bancária ou por PayPal.
A – Pré-pagamento por transferência bancária
A.a – Produtos em stock
Para qualquer encomenda anulada, pré-paga na sua totalidade ou parcialmente, em que os produtos se encontram em stock no momento da anulação, será criado uma nota de crédito correspondendo à soma já paga.
Esta nota de crédito será válido durante o prazo de um ano, a contar da data de emissão, este poderá ser utilizado para qualquer compra no nosso site, sob simples pedido por escrito ou ser reembolsado unicamente via cartão de crédito sob 7 dias.
A.b – Artigos em ruptura de stock
Para qualquer encomenda anulada, pré-paga na sua totalidade ou parcialmente, em que os produtos não se encontram em stock no momento da anulação, será criado uma nota de crédito, correspondendo à soma já paga.
Esta nota de crédito será válido durante o prazo de um ano, a contar da data de emissão, este poderá ser utilizado para qualquer compra no nosso site, sob simples pedido por escrito, ser reembolsado via cartão de crédito em 7 dias ou via transferência bancária num prazo máximo de 30 dias.
B – Pré-pagamento via PayPal
Para qualquer encomenda anulada, pré-paga na sua totalidade ou parcialmente, em que os produtos se encontram ou não em stock no momento da anulação, o reembolso será efectuado unicamente via PayPal em 7 dias.
3.4 Disponibilidade dos produtos
As nossas ofertas de produtos e preços são válidos enquanto se encontrarem visíveis no nosso site, e no limite do stock disponível. Mais amplas informações poderão ser indicadas por telefone, Fax ou email.
Toda indisponibilidade será igualmente apresentada no nosso site.
Desta forma, e dependendo dos produtos, poderá aparecer as seguintes indicações : "X Em Stock - 3 Dias", "Geralmente 4 Dias", " Disponível para reserva", "A pedido", "Esgotado".
Se a Sociedade eXpansys não poder obter um produto junto dos fornecedores, o cliente será informado do estado da encomenda via email. Deste modo, o cliente poderá escolher de cancelar o seu pedido ou ainda orientar a sua escolha para um produto alternativo proposto pela Sociedade eXpansys. Nesta situação, não será cobrado qualquer penalização em caso de anulação de encomenda.
Toda indisponibilidade será igualmente apresentada no nosso site.
Se a Sociedade eXpansys não poder obter um produto junto dos fornecedores, o cliente será informado do estado da encomenda via email. Deste modo, o cliente poderá escolher de cancelar o seu pedido ou ainda orientar a sua escolha para um produto alternativo proposto pela Sociedade eXpansys.
As ofertas ditas “Happy Hours” são válidas até ruptura de stock dos produtos em questão.
3.5 Produto de segunda escolha “B-Stock”:
Os produtos B-stock ou de segunda escolha não são novos e são vendidos na base de “primeiro chegado, primeiro servido”.
O pacote encontra-se tal como devolvido pelo cliente inicial, alguns dos acessórios como bolsas, cabos, drivers, CD de instalação, pequenos acessórios e manual de instrução, podem não estar incluídos na embalagem.
O produto encontra-se na embalagem de origem, neutra ou idêntica à de origem.
O estado do produto encontra-se na descrição do mesmo, em Inglês ou Português. Se o estado do produto não se encontra indicado, ou se desejar saber mais informações sobre um dos produtos de segunda escolha, "B-stock", não hesite em contactar o nosso departamento comercial pelo 305 501 534 ou info@expansys .pt .
4.0 Pagamento
No caso de um pagamento por cartão de crédito, a conta bancária do cliente apenas será debitada na hora da expedição da encomenda. Em caso de envio parcial de uma encomenda, apenas o valor da mercadoria expedida será debitado.
A Sociedade eXpansys reserva-se o direito de recusar uma encomenda.
4.1 Modos de pagamento
O cliente poderá pagar conforme modos de pagamento seguintes :
4.1.1 Cartão de crédito autorizado (Visa, MasterCard). Transferência bancária obrigatória, para encomendas superiores a 1000€.
4.1.2 American Express.
4.1.3 Transferência bancária.
4.1.4 PayPal. Transferência bancária obrigatória, para encomendas superiores a 1000€.
Os pagamentos via Paypal serão tratados em Euros e a taxa de câmbio aplicada fica a cargo do cliente.
Nota importante :
A politica de MasterCard e Visa exige que escolha entre o processo de conversão de moeda dos mesmos ou a de PayPal. Se escolher PayPal para efectuar o câmbio, não poderá responsabilizar MasterCard ou Visa de qualquer problema relacionado com o câmbio. Se escolher MasterCard ou Visa para efectuar o câmbio, não poderá responsabilizar PayPal de qualquer problema relacionado com o câmbio.
PayPal não sendo um agente de câmbio, compramos as divisas junto do nosso banco. PayPal recebe duas vezes por dia, do seu banco respectivo, uma taxa de câmbio, à qual eles adicionam um diferencial de 2,5 % para determinar a taxa de câmbio aplicada às transações que necessitam de uma conversão de moeda.
4.1.5 Pagamento contra reembolso em numerário ao estafeta UPS
Nota : Para encomendas de LCD ou Plasma, aceitamos unicamente pagamentos via Transferência Bancária.
O cliente garante à Sociedade eXpansys que dispõe das eventuais autorizações necessárias para utilizar o modo de pagamento por ele escolhido.
4.2 Falta de pagamento
A Sociedade eXpansys reserva-se o direito de recusar de efectuar uma entrega ou satisfazer um pedido de um cliente qui não teria pago na totalidade ou em parte um precedente pedido ou com o qual um litígio seria em fase de administração.
4.3 Controlo Anti-fraude
As informações relativas à encomenda do cliente fazem caso de uma verificação que têm como finalidade lutar contra a fraude ao cartão de crédito e PayPal.
A Sociedade eXpansys é destinatária dos dados em relação com a encomenda do cliente. A não-transmissão destes dados impede a realização e análise da sua transacção.
A supervenção de uma dívida com motivo de utilização fraudulosa de cartão de crédito ou conta PayPal irá ocasionar a inscrição dos dados em relação à encomenda associada à esta dívida junto de um ficheiro interno. Uma declaração irregular ou uma anomalia poderá igualmente ser o motivo de um tratamento específico.
Em conformidade com a Lei Informática e Liberdade do 6 de Janeiro 1978 dispõe, a qualquer momento, de um direito de acesso, rectificação e oposição ao conjunto dos seus dados pessoais, enviando um correio com justificativo de identidade para a Sociedade eXpansys.
Entre outros, dentro de este contexto, a Sociedade eXpansys poder ser levada a solicitar ao cliente, todos os documentos necessários para o tratamento da encomenda : justificativo de morada, documento de identidade…
4.4 Reserva de propriedade
A Sociedade eXpansys fica proprietária das mercadorias entregues até seu pagamento completo pelo cliente.
As disposições acima indicadas não servem de obstáculo, desde a entrega de encomenda, à transferência do cliente dos riscos de perda ou deterioração dos bens submissos à reserva de propriedade assim como eventuais estragos.
Se for cliente em conta na eXpansys , o pagamento deverá ser efectuado conforme condições específicas combinadas com o serviço em carga de Clientes Profissionais.
Todo atraso de pagamento em relação com estas condições irá sofrer um aumento de 2% de juros por mês calculado de forma diária.
5.0 Factura
A nota de encomenda estabelecida em linha pelo cliente não serve como factura.
Qualquer que seja o tipo de pedido de encomenda e modo de pagamento, o cliente apenas receberá a factura junto com a mercadoria, no momento da entrega.
A Sociedade eXpansys guarda um exemplar digital da cada factura.
6.0 Prazos
6.1 Prazos de preparação
As encomendas passadas na Internet são tratadas por ordem de chegada de Segunda à Sexta-feira.
O prazo de tratamento de uma encomenda varia em função do modo de pagamento escolhido pelo cliente ( o cliente deve por exemplo ter em conta os prazos de tratamento de uma transferência bancária pode demorar de 24 à 48h), da disponibilidade do stock e dos procedimentos em vigor dentro da sociedade. Este tratamento pode demorar de alguns minutos à vários dias.
6.2 Prazos de transporte
Os prazos anunciados são os indicados pela transportadora. Eles são transmitidos ao cliente à título indicativo em dias úteis e dependem igualmente da exactidão do endereço fornecido pelo cliente colocado na data da encomenda assim como a sua disponibilidade para recepção da encomenda. O não cumprimento destes prazos pela transportadora não poderá em caso algum comprometer a responsabilidade da Sociedade eXpansys. Estes prazos são indicados ao cliente na validação do pedido na nota de encomenda.
6.3 Prazo de entrega
Se o produto se encontrar em stock junto da sociedade eXpansys, o prazo de entrega é igual ao prazo de preparação da encomenda, adicionado ao prazo do transporte. Se a sociedade eXpansys não possui o produto em stock, deverá adicionar ao prazo de preparação da encomenda, adicionado ao prazo do transporte, o tempo necessário para que o produto entre no stock da sociedade eXpansys. Quando o prazo inicialmente previsto for ultrapassado, um novo prazo será comunicado ao cliente, em função dos dados conhecidos pela sociedade eXpansys. De qualquer forma, uma proposição de anulação e/ou reembolso (para encomendas pagas através Transferência Bancária), poderá ser efectuada.
7.0 Expedição
Para o detalhe dos portes de envio das encomendas, clique aqui.
7.1 Acondicionamento
Os produtos a expedir são embalados no respeito das normas na matéria. Os procedimentos e técnicas utilizadas são evolutivas, com uma óptica de óptimização geral do acondicionamento tomando sempre em conta a satisfação do cliente para além do seu seguimento qualitativo.
7.2 Confirmação
Se o cliente colocou o seu pedido no site, será enviado um email automático de confirmação do envio da encomenda sob reserva na exactidão do endereço email que indicou na encomenda.
7.3 Seguimento do envio
O número da guia de portes da encomenda que foi expedida será disponível no final do dia na página de seguimento da encomenda. Graças a este número, o cliente poderá seguir a entrega da encomenda pelo site da transportadora.
O seguimento da encomenda depende da transportadora e encontra-se sob a responsabilidade do mesmo. A Sociedade eXpansys não é responsável dos erros que se podem encontrar nos sites das transportadoras, nem dos « Bugs » que podem vir a limitar a possibilidade oferta ao cliente de consultar a encomenda nos sites Internet da transportadora.
7.4 Seguro
A Sociedade eXpansys apenas envia encomendas com seguro ad valorem. O valor do seguro é incluído nos portes de envio.
8.0 Entrega
8.1 Local de entrega
As encomendas são entregues na morada de entrega indicada pelo cliente na nota de encomenda.
8.2 Ausência no dia da entrega
Conforme os casos, os estafetas da transportadora poderão optar por contactar o cliente na hora da entrega, ou no caso de ausência, voltarão a efectuar a tentativa de entrega cerca de 2/3 vezes mais.
8.3 Atraso de entrega
Existe a possibilidade de uma encomenda não ser entregue nos prazos estabelecidos. Torna-se da responsabilidade do cliente o seguimento da entrega da encomenda em caso de atrasos de entrega. Pelo seguimento en linha no site da transportadora ou pelo Serviço de Apoio à Clientes da eXpansys , de forma a poder abrir um processo de inquérito junto da transportadora : pode de facto acontecer que a encomenda tenha sido perdida ou extraviada. Todo reembolso por atraso de entrega poderá apenas corresponder à 50% do preço da entrega.
8.4 Perda de encomendas
Neste caso, a Sociedade eXpansys é obrigada a respeitar os prazos impostos pela transportadora relativos à declaração de perda e o reembolso do envio. Deste modo, o cliente deverá igualmente aguardar estes prazos :
- Por conseguinte, ele dispõe de um prazo máximo de 30 dias úteis à contar da recepção do email de confirmação do envio da encomenda para o declarar perdido, junto da Sociedade eXpansys. Para além deste prazo nenhuma reclamação será aceite.
- Por outro lado, se o cliente declarou a perda da encomendas dentro do prazo estabelecido, a Sociedade eXpansys trata de abrir o processo de reclamação. Neste caso, e possível a que sociedade solicite ao cliente documentos necessários à abertura do processo de reclamação. Este último deverá fornecer os dados solicitados com a maior celeridade.
- Por fim, as respostas definitivas relativas aos inquéritos são dadas pela transportadora num prazo que varia de 1 à 3 semanas. A resposta pode ser de dois tipos : ou a encomenda foi recuperada e reenviada ao cliente segundo os procedimentos normais, ou a encomenda é declarada como perdida pela transportadora e a Sociedade eXpansys informa o cliente para efectuar um segundo envio ou reembolsar (valor facturado) o pedido, segundo preferência do cliente.
8.5 Recepção da encomenda
As encomendas são entregues contra assinatura no destinatário.
Toda expedição sob forma de cartão é segurizada por uma fita plástica. A Sociedade eXpansys convida os seus clientes a controlar a fita de embalagem na recepção da encomenda.
Toda encomenda entregue deve ser objecto de verificação e controlo para eventuais reservas na guia de portes do transportador em caso de deterioração parcial ou total.
Sem reservas do cliente, a encomenda será considerada como entregue e não poderá fazer objecto de contestação ulterior junto da sociedade eXpansys. Lembramos que se o destinatário desejar conservar os recursos contra o transportador, será à sua responsabilidade de apresentar a sua reclamação nos 7 dias que seguem a entrega (não incluíndo dias feriados). Esta reclamação deve ser feita através CRAR (Carta Registada com Aviso de Recepção).
Toda encomenda não reclamada será destruída pela transportadora de acordo com os prazos de entrega. Ou devolvida à Sociedade eXpansys.
8.6 Erro de conteúdo de encomenda
Na recepção da encomenda pelo cliente, este último deverá indicar por telefone, Fax, correio electrónico ou correio junto da Sociedade eXpansys toda reclamação de não conformidade dos produtos em tipo, qualidade ou quantidade em comparação com as dados indicados na factura.
Toda reclamação de não conformidade deve ser efectuada antes das 10h do dia seguinte à entrega da encomenda.
Toda reclamação não efectuada de acordo com as regras acima defenidas e nos prazos indicados não poderá ser aceite e retira toda a responsabilidade da Sociedade eXpansys junto do cliente.
8.7 Greves ou eventos de força maior
Em caso de greve dos transportadores ou todo outro evento excepcional atrasando ou impedindo a entrega da encomenda, a Sociedade eXpansys irá tentar informar o cliente do estado da entrega na medida dos possíveis.
8.8 Controlo de Exportação e Legislações Locais
Deverá informar-se junto das autoridades locais da sua zona de residência das condições de entrada de produtos encomendados e deverá efectuar todo o tipo de declaração e/ou pagamento correspondente junto dos organismos competentes dos países interessados.
Deverá informar-se junto das autoridades locais da sua zona de residência das possibilidades de importação ou de utilização dos produtos ou serviços que encomendar.
Deverá assegurar-se que as especificidades técnicas próprias ao construtor respeitam a legislação do país interessado.
Se não respeitar a legislação do país onde introduzir os produtos, a Sociedade eXpansys não poderá ser considerada como responsável.
9.0 Devoluções
9.1 Procedimentos e condições gerais de retornos
9.1.1 Condições
Se o cliente encomendou um pacote e não se encontra satisfeito por um dos componentes do pacote, deverá devolver a totalidade do pacote adquirido. A eXpansys reserva-se o direito de devolver aos clientes as encomendas incompletas.
9.1.2 Modalidades de exercicio – Preparação da embalagem
O cliente deverá informar à Sociedade eXpansys da sua intenção de devolver a encomenda. O pedido de devolução deve ser efectuado junto do nosso serviço de Apoio à Clientes de forma a obter o seu número de devolução (número de SAV), logo após abertura do processo, será enviado um email de confirmação para retorno.
Na recepção do email de retorno, o cliente dispõe de 5 dias para devolver o produto para a morada indicada. Passado esse prazo, e encomenda devolvida será recusada. O cliente deve notar que toda encomenda não recuperada pela Sociedade eXpansys não ficará em caso algum à cargo da mesma. Apenas o Remetente da encomenda poderá solicitar a abertura de um processo de inquérito junto dos correios ou transportadora em caso de problema.
Preparação da embalagem :
- Escolher uma embalagem em função do tamanho dos produtos à devolver. Cuidado : se a embalagem utilizada é sobredimensionada, eXpansys reserva-se o direito de reembolsar o cliente na base da embalagem apropriada.
- Embalar os elementos com materiais anti-choques. Os mesmos devem ser colocados em volta dos objectos para que o produto não possa ter contacto directo com a embalagem e evite movimento dentro da mesmo. Cuidado : Não escrever nas embalagens de origem.
- Coloque de forma clara o(s) número(s) de retorno no exterior da embalagem, junto da morada de envio, antecedido pela indicação « SAV » em letras maiúsculas. Se foram criados vários números de retornos, o cliente deverá indicar todos os números de retorno na embalagem. Se for necessário o envio de vários pacotes, é importante que cada número de devolução corresponda ao conteúdo da embalagem.
- Inscrever a morada de envio.
- Os dados do remetente devem igualmente constar na embalagem.
Importante : os números de devolução devem ser inscritos nas embalagens. Toda encomenda sem indicação do número de retorno/devolução com SAV sera recusado na sua recepção.
Nota: Na sua recepção, os serviços da eXpansys irão controlar a conformidade do produto devolvido e o motivo da devolução. Se o produto devolvido não se encontrar conforme, o mesmo sera recusado pelos serviços da eXpansys e devolvido ao cliente, aos seus custos. O motivo da devolução poderá igualmente ser requalificado. Desde logo, o cliente será informado por email e o tratamento do seu retorno será efectuado em função do novo motivo.
O Serviço Retornos da Sociedade eXpansys não tem vocação de perito. Pode acontecer que um produto apresentando problemas de avaria ou disfunção seja transmitido ao centro de reparações da marca correspondente.
Neste caso, os procedimentos aplicados serão os apresentados pelo construtor.
9.2 Devoluções por retractação « Satisfeito ou reembolsado »
9.2.1 Modalidades de devolução
Em conformidade com a Directiva 97/7/CE do Parlamento Europeu e do Conselho, o Consumidor dispõe de um prazo de 14 dias úteis à contar da data de entrega da encomenda para efectuar a devolução de todo artigo não correspondendo ao desejado, na sua embalagem de origem e em óptimo estado, pronto à comercializar e solicitar troca contra uma nova referência de produto ou reembolso sem penalidades, à excepção dos portes de envio para devolução. O Consumidor dispõe portanto de 14 dias úteis para informar a Sociedade eXpansys que pretende retractar a sua compra e poder deste modo abrir um processo de devolução.
IMPORTANTE : Nenhuma retractação será aceite se o produto devolvido se encontrar impróprio para a sua comercialização.
Por consequente:
- o produto deverá obrigatóriamente ser devolvido em perfeito estado, na sua embalagem de origem, não danificada, não escrita…
- o produto deverá ser acompanhado de todos os seus acessórios (manual de utilização, cordões, telecomandos, garantias, CD, Etc…).
Caso a devolução não reúna estas condições a mesma será devolvida ao cliente, a seu custo.
Para poder tratar todos os pedidos da melhor forma, o consumidor deverá indicar de forma sistemática o seu número de encomenda e dados completos.
9.2.2 Condições específicas para exercicio do direito de retractação.
Nenhuma devolução será aceite para :
- Os produtos susceptíveis de serem copiados (Multimédia, CD, DVD, Programas, Jogos, Portáteis, Unidades centrais) se o pedido de retorno se encontrar fora de prazo e/ou a embalagem de origem se encontrar danificada e/ou o produto tiver sido utilizado…
- Os produtos que podem « gravar » (consolas, cartões de vídeo, leitores MP3, telemóveis, discos duros, chaves USB, cartão de memória) se o pedido de retorno se encontrar fora de prazo e/ou a embalagem de origem se encontrar danificada e/ou o produto tiver sido utilizado ou instalado.
- Livros : se o pedido de retorno se encontrar fora de prazo e/ou o livro se encontrar danificado.
- Os produtos em saldos ou em liquidação não serão retomados, nem trocados, salvo em caso de vice escondido.
- Os produtos ditos « impalpáveis » (Downloads)
9.2.3 Tratamento de devoluções para retractação
Depois de recepção e aceitação da encomenda pelos Serviços da eXpansys , em função da natureza do produto, do stock disponível e conforme o desejo do consumidor, a eXpansys irá propor de reenviar o mesmo tipo de produto inicialmente encomendado ou um novo produto de troca alternativo de valor equivalente.
Caso contrário, um vale de compras será criado. O mesmo irá corresponder ao montante da totalidade da encomenda (produto(s) + portes de envio se a encomenda for composta por um único artigo ou se todos os produtos adquiridos foram devolvidos).
A Sociedade eXpansys reserva-se o direito de deduzir do valor de compra, o valor correspondente aos produtos consumidos (cassettes vídeo, recargas de tinta, pilhas, papel fornecido com impressoras, lampádas de vídeo-projectores, tempo de utilização em ecrãs plasmas…lista não limitativa), danificados (tampa de objectiva partida, escrita em manual…lista não limitativa) ou em falta (adaptadores fornecidos para os artigos com a alimentação que não corresponde ao formato europeu, estiletes, cartões de memória…lista não limitativa).
Se o consumidor escolher de ser reembolsado, e sob reserva do respeito das condições precedentes um reembolso no valor do vale será efectuado nos 30 dias seguintes à recepção do produto pela eXpansys.
Os vales de compras inferiores a 50€ não serão reembolsados
9.2.4 Portes de envio por retractação
Os portes de envoi em caso de retractação são a cargo do consumidor ( a devolução viaja sob responsabilidade do cliente).
9.3 Retorno por avaria na recepção da encomenda
9.3.1 Modalidades de aplicação da avaria na recepção da encomenda
A contar da recepção da encomenda, o cliente deve assinalar a entrega de um produto avariado no momento da sua ligação antes das 10h do dia útil seguinte à entrega. No momento do seu pedido de retorno, é necessária descrição completa do tipo de avaria encontrada no produto.
Algumas marcas tomam conta do produto avariado directamente com o cliente. Neste caso, os dados e procedimentos necessários para contactar a marca serão indicados aos clientes pelos nossos serviços. O cliente deverá desta forma efectuar o seu pedido directamente junto da marca, que após verificação da avaria, irá proceder à reparação ou troca standard do seu produto.
Para as outras marcas, o Serviço de Apoio à Clientes eXpansys irá abrir um processo de retorno. O produto deverá ser devolvido pelo cliente na sua embalagem de origem mesmo se ela foi aberta. Deverá igualmente ser acompanhado de todos os seus acessórios de origem (manual, cordões, telecomandos, garantias, cabos, etc…).
Para poder tratar todos os pedidos da melhor forma, o consumidor deverá indicar de forma sistemática o seu número de encomenda e dados completos.
IMPORTANTE ! : Somente os produtos justificados com avaria na recepção averiguada e confirmada pelo construtor serão aceites. Caso contrário, o produto poderá ser devolvido ao cliente com portes de envio à seu cargo, ou o seu retorno requalificado conforme motivo adequado.
9.3.2 Exclusões
1. Os produtos que não apresentarem avaria na recepção averiguada após diagnóstico pelos nossos serviços ou pelo perito de centro tecnico certificado.
2. Uma avaria atribuível à uma má utilização do produto.
3. Os produtos abertos ou desmontados.
4. Os estragos, avarias, falhas ou defeitos atribuíveis à possíveis origens externas.
5. Os danos devidos à corrosão, oxidação, ligação indevida ou problema de alimentação.
6. Os danos devidos à um problema de alimentação, deve-se entender por problema de alimentação um motivo externo. Por exemplo, uma ligação em ficha defeituosa.
9.3.3 Tratamento de retorno para avaria na recepção
Para as marcas que toman conta das avarias na recepção, o consumidor deverá efectuar o seu pedido directamente junto da marca, que conforme os casos, após verificação da avaria irá proceder à reparação ou troca standard do seu produto.
Para as outras marcas, depois de recepção e aceitação da encomenda pelos serviços da Sociedade eXpansys , em função da natureza do produto, do stock disponível e desejo do cliente, a eXpansys irá propor o reenvio da encomenda ou um produto de troca de valor equivalente.
Caso contrário, será criado um vale de compras. Ele irá corresponder ao montante da totalidade da encomenda (produto(s) + portes de envio se a encomenda for composta por um produto com avaria na recepção).
Se o cliente escolher de ser reembolsado e sob reserva do respeito das condições precedentes, um reembolso do valor dos produtos de acordo com a factura de compra (produto(s) + portes de envio se a encomenda for composta por um produto com avaria na recepção), será efectuado nos 30 dias seguintes à recepção do produto pela eXpansys.
9.3.4 Portes de envio
No quadro da satisfação do cliente, a Sociedade eXpansys poderá propor de efectuar um enlevo da encomenda por intermediário das transportadoras parceiras da empresa.
Nota: Se o cliente escolher de devolver o produto à eXpansys por sua conta, o montante do reembolso de portes será baseado nas tabelas de preços grande público em vigor. O montante máximo para reembolso não poderá exeder 15€.
9.4 Retornos por erros de referência
9.4.1 Modalidades de retornos
O cliente dispõe de 15 dias para assinalar à Sociedade eXpansys que o produto recebido não corresponde ao encomendado : erro de compatibilidade, de referência, problema de tamanho, de cor, de características, produto completamente diferente… de forma a que o Serviço de Apoio à Clientes da eXpansys lhe possa atribuír um número de retorno.
O produto deve ser devolvido em óptimo estado e na sua embalagem de origem, mesmo se este ultimo foi aberto, com a totalidade do seu conteúdo (acessórios, cordões, manuais, CD, …etc).
Para poder tratar todos os pedidos da melhor forma, o consumidor deverá indicar de forma sistemática o seu número de encomenda e dados completos.
9.4.2 Tratamento do retorno
Depois de recepção e aceitação da encomenda pelos Serviços da eXpansys , em função da natureza do produto, do stock disponível e conforme o desejo do consumidor, a eXpansys irá propor de reenviar o mesmo tipo de produto inicialmente encomendado ou um novo produto de troca alternativo de valor equivalente.
Caso contrário, um vale de compras será criado. O mesmo irá corresponder ao montante da totalidade da encomenda (produto(s) + portes de envio se a encomenda for composta por um único artigo ou se todos os produtos adquiridos foram devolvidos).
A Sociedade eXpansys reserva-se o direito de deduzir do valor de compra, o valor correspondente aos produtos consumidos (cassettes vídeo, recargas de tinta, pilhas, papel fornecido com impressoras, lampádas de vídeo-projectores, tempo de utilização em ecrãs plasmas…lista não limitativa), danificados (tampa de objectiva partida, escrita em manual…lista não limitativa) ou em falta (adaptadores fornecidos para os artigos com a alimentação que não corresponde ao formato europeu, estiletes, cartões de memória…lista não limitativa).
Se o consumidor escolher de ser reembolsado, e sob reserva do respeito das condições precedentes um reembolso no valor do vale será efectuado nos 30 dias seguintes à recepção do produto pela eXpansys.
9.4.3 Portes de envio
No quadro da satisfação do cliente, a Sociedade eXpansys poderá propor de efectuar um enlevo da encomenda por intermediário das transportadoras parceiras da empresa.
Nota: Se o cliente escolher de devolver o produto à eXpansys por sua conta, o montante do reembolso de portes será baseado nas tabelas de preços grande público em vigor. O montante máximo para reembolso não poderá exeder 15€.
10.0 Confidencialidade das informações e respeito da vida privada
10.1 Na colocação da sua encomenda, informações confidenciais serão recuperadas pela Sociedade eXpansys. Estas informações são da propriedade da Sociedade eXpansys , e não serão reveladas a terceiros.
10.2 Não enviamos correios electrónicos, excepto informações relativas à sua encomenda, o seu endereço email não será utilizado para fins publicitários.
10.3 Pretendemos oferecer um serviço de qualidade superior ao melhor preço possível, por esse motivo, reservamos o direito de adaptar os nossos procedimentos à qualquer momento.
10.4 Todas as informações são reúnidas legalmente e conforme a Lei Informática e Liberdades do 6 de Janeiro 1978.
10.5 Se desejar receber as nossas ofertas por correio postal ou ainda por email, envie o seu pedido para administrator@expansys.com.
10.6 De acordo com a Lei Informática e Liberdades do 6 de Janeiro 1978, informamos que os seus dados são utilizados pelos nossos Serviços internos e que dispõem de um direito de acesso e rectificação de dados pessoais. Poderemos fornecer uma lista completa de informações colectadas sobre um individuo mediante 15 euros s/iva, será exigido um documento de identidade e um comprovativo de domicílio. As informações serão fornecidas nos 30 dias seguintes ao pedido.
10.7 Se tiver alguma questão relativa à confidencialidade das informações, queira por favor contactar administrator@expansys.com.
11.0 Segurança
11.1 A página de encomenda é protegida por um certificado de 1024 Bits.
11.2 Se tiver alguma questão relativa à segurança do site eXpansys , queira por favor contactar administrator@expansys.com.
11.3 Serão tomadas todas as precauções necessárias para segurizar todos os detalhes da sua encomenda e do seu pagamento, no entanto, não poderemos ser responsáveis de nenhuma perda causadas devido ao acesso não autorizado às informações fornecidas.
12.0 Responsabilidade
A Sociedade eXpansys é libertada das suas obrigações de entrega em caso de força maior.
A Sociedade eXpansys recomenda ao cliente de verificar antes do envio de um produto ao Serviço Retornos ou Serviço Após Venda « SAV », que não deixe nenhum dado pessoal no produto, particularmente nenhuma foto, vídeo, música, etc. A Sociedade eXpansys não pode ser tomada como responsável em caso de perda desses mesmos dados.
A Sociedade eXpansys declina toda responsabilidade no que diz respeito à uma utilização desviada ou má utilização de produtos que o cliente encomendou.
Os produtos comercializados pela Sociedade eXpansys beneficiam geralmente de uma garantia contractual assegurada exclusivamente pelo construtor com as condições e modalidades incluídas no livrete de garantia enviado com o produto e/ou junto das condições gerais de venda do construtor.
Se o cliente é um profissional ou a mercadoria utilizada no seu todo para fins profissionais, a Sociedade eXpansys não poderá ser consedireda como responsável de toda consequência ligada à utilização destes produtos no quadro da actividade do consumidor, que seja de forma directa ou indirecta, e qualquer que seja o motivo. A responsabilidade da Sociedade eXpansys é em todos os casos limitada ao preço pago pelas mercadorias adquiridas.
A impossibilidade total ou parcial de utilizar os produtos particularmente por causa de imcompatibilidade de material ou de programa, não pode ocasionar nenhuma indemnização, reembolso ou ainda responsabilidade da Sociedade eXpansys.
Os sites ligados directamente ou indirectamente aos sites Internet da Sociedade eXpansys (www.expansys.pt) não se encontram sob controlo da Sociedade eXpansys. Por consequente, a Sociedade não assume nenhuma responsabilidade quanto às informações publicadas nesses sites. Os links com sites terceiros, são apenas fornecidos à titúlo de comodidade e não implicam nenhuma caução quanto o conteúdo.
Versão do 20 de Novembro de 2008