Villkor

Om ni önskar prata med eXpansys direkt eller om ni vill göra en beställning via telefon, ring gärna +46 852500826, linjen är öppen mellan 09-17 Måndag-Fredag.

Termerna och Villkoren häri tillämpas varje gång ni tillträder på eXpansys hemsida eller köper produkter direkt ifrån den.

Termer och Villkor. Avtal

Mellan
Företaget eXpansys
Parc Eureka,
Rue de Thor,
CS 90554,
34960 Montpellier Cedex 2

Och
Kunden

Hädanefter kallad “Kunden” och “eXpansys” eller “Företaget”.

NB: eXpansys gör en avskiljning mellan dessa två enheter: Kunden och Konsumenten. I detta fall, köper kunden för sitt eget bruk , för ett företags bruk eller för sitt egna företags bruk. Konsumenten, I detta fall, köper för sitt individuella bruk.

Företal
eXpansys är en specialiserad detaljhandlare inom trådlös teknik.
eXpansys säljer deras produkter via deras Internet Nätverk (websida eller emails), med telefon, fax eller postat brev. Förrutom deras online websida, är inte eXpansys ägare av några outlets eller butiker. Produkterna som eXpansys säljer är presenterade på deras websida. eXpansys ger inte ut någon slags katalog i pappersform.

1.0 Objekt

Syftet med dessa Termer och Villkor är att ge en klar definition av köpvillkoren mellan eXpansys och deras Kund. Enligt termerna av detta avtal, är Kunden en person eller en juridisk person som har köpt produkter från websidan www.expansys.se. Om termerna av avtalet behöver ändras pga en persons egenskaper, kommer dessa olikheter att uttryckligen framgå.
1.1 Applikations fält
De nuvarande Försäljnings Termerna och Villkoren gäller försäljning av produkter tillgängliga på www.expansys.se från och med datumet då beställningen är lagd.
Applikationen av Termerna och Villkoren börjar gälla från och med den stund ordern är placerad, antingen via Internet, e-mail, telefon, fax eller med postat brev. Om termerna av avtalet behöver ändras pga sättet ordern har placerats på, kommer dessa olikheter att uttryckligen framgå.

1.2 Territorialitet
Kunden som köper via websidan, ägd av eXpansys, är informerad om att han eller hon köper I Frankrike och att han eller hon följer den Franska lagen.
Vid en eventuell tvist framgår det uttryckligen att en icke-rättslig lösning är att föredra.

1.3 Förmåga att kontraktera
Eftersom anskaffandet av produkter från eXpansys websida inte är en allmän handling, och i överensstämmelse med artikeln 1124 i den Franska Civilrätten ,har underförstått varje eXpansys kund förmåga att kontraktera termerna hädanefter, alltså han/hon är emanciperad eller är myndig och att han/hon inte är skyddad av någon annan lag som är definerad i artikeln 488 i den Franska Civilrätten.

1.4 Kundens Godtagande
Att Validera orden menas att Kunden automatiskt accepterar de nuvarande Termerna och Villkoren. Dessa Termer och Villkor är tillämpliga med uteslutning av alla andra termer, förutom skrivna avtal signerade av de båda partnerna.
Att köpa via email, telefon, fax eller postat brev innebär godtagandet av de nämnda Termerna och Villkoren. Dessa Termer och Villkor går att läsa på vår hemsida. Vid förfrågan kan de sändas via email, fax, eller postat brev.

1.5 Ändring av Köptermer och Villkor
De nuvarande Termerna och Villkoren kan ändras. Det är viktigt att Kunden läser dem ofta. Varje version har ett särskilt datum. Beställningarna är därför styrda av Termerna och Villkoren som finns på hemsidan vid tidpunkten då beställningen är gjord.

1.6 Produkt Egenskaper
eXpansys strävar efter att ge en klar presentation av produkternas tekniska specifikationer via varje produkts specifikations blad
Informationen vi använder kommer direkt ifrån tillverkaren. eXpansys är inte ansvarig för felaktig information given av tillverkaren.
eXpansys erbjuder också på varje sida en länk som refererar till tillverkaren i fråga eller direkt till tillverkarens hemsida.
Vår produktansvarige gör sitt yttersta för att förse produkterna som säljs på hemsidan med motsvarande bild. Om en estetisk skillnad skulle förekomma mellan bild och enhet, har detta inte någon påverkan på de tekniska specifikationerna.
En bekräftelse av de tekniska detaljerna kan ges av eXpansys support genom att ringa dem eller skicka ett email.
Om ingenting annat står eXpansys hemsida är alla produkterna eXpansys säljer nya.
Alla eXpansys produkter överensstämmer med den europeiska lagstiftningen och dess normer.
eXpansys försöker alltid att skicka en manual som stämmer överens med konsumentens språk. Tyvärr händer det ibland att manualen skickas via ett elektroniskt underlag (Compact Disk) eller att manualen kan laddas ner direkt från internet.

1.7 Rabatt och Gåvor
Gåvor är erbjudna i förhållande till vad kunden köper för produkt. De är listade på sidan där produkten finns. Då kunden väljer att avstå från en gåva som företaget erbjuder, kan inte kunden be om ett kostnadsavdrag eller en kompensation då eXpansys ändå står för kostnaderna relaterade till gåvorna. Gåvor har ingen garanti och kan därför inte retuneras eller bli återbetalda.

1.8 Pris
1.8.1 Priserna visas i lokal valuta, med inkluderad moms och exkluderad fraktavgift.
1.8.2 eXpansys priser ändras konstant. Priserna kan variera på grund av en lansering av en ny produkt, av ett specialerbjudande eller av en säsongsutförsäljning. Pris på artiklar som inte finns i lager eller artiklar som endast kan förbokas är gällande i 7 dagar efter att beställningen har lagts. Om priset förändras när artikeln väl kommer in i lager, meddelas kunden om detta så denne får möjlighet att välja att behålla sin beställning eller avbeställa.
1.8.3 Alla priser är givna med förbehåll för typografiska misstag.
Om en beställning har lagts och produktens pris är lägre än vårt inköpspris tar vi oss rätten att ändra priset till det rätta inköpspriset. Kunden kan alltid anullera beställningen.
1.8.4 Enligt websidan www.expansys.no , visas priserna i NOK men kommer att bli debiterade och fakturerade i Euros.
1.8.5 Enligt websidan www.expansys.se , visas priserna i SEK men kommer att bli debiterade och fakturerade i Euros.
1.8.6 Enligt websidan www.expansys.dk , visas priserna i DKK men kommer att bli debiterade och fakturerade i Euros.
1.8.7 Frakt avgifter:
Fraktavgifterna debiteras beroende på den uppskattade vikten (enligt reglerna vikt-volym givna av transportören) av paketet (kartong och gåvor inkluderade), och beroende på vilket leveranssätt kunden har beställt.
Fraktavgifterna inkluderar en avgift för försäkringen ad valorem.
Fraktavgifter kan ibland bortas för vissa marknadsförings kampanjer.
Om betalningsmetoden "Betala kontant till UPS-Varubud" finns att välja för ditt land, observera att denna avgift är inkluderad i fraktavgiften. Denna avgift kan inte bestridas när tjänsten har effektuerats.
1.8.8 eXpansys skickar endast ad valorem försäkrade paket. Den totala försäkrings avgiften är inkluderad i den totala fraktavgiften.


2.0 Moms

2.1 Applikationer
Momsen läggs till på all försäljning som görs med europeiska invånare. Momsen läggs däremot inte till när kunden har ett Momsregistreringsnummer.
Momsen läggs inte till på försäljning till Schweitz, Kanarieöarna, Franska utomeuropeiska departement och territorium, Ungern och Norge och Åland.
Enligt den lokala lagstiftningen, är produkterna beskattade (lokal moms, hamnavgifter, tullavgifter...) när de anländer. Sådana skatter måste Kunden betala såvida inte de båda parterna har kommit överens om annat.
Fakturan som skickas med produkten intygar att momsen har eller inte har lagts till och med vilken moms fakturan eventuellt har debiterats med.
Momsregistreringsnummret måste uppges vid beställning och godkännas av eXpansys. Då kunder inte har uppgett ett momsregistreringsnummer kommer momsen att faktureras.

2.2 Kurs
Skattekursen beror på landet som produkterna skickas ifrån. Momsen är 19.6 % i Danmark, Finland, Ungern och Sverige.

2.3 Avgifter
Såvida den nuvarande lagstiftningen inte ändras, finns det inga tullavgifter inom EU.
Tullavgifter kan läggas till om produkterna är sålda från EU till en icke europeisk Kund. I detta fall, är Kunden tvungen att betala dessa avgifter och ta hand om eventuella administrativa pappersarbeten. Försäljarens ansvar gäller inte längre då produkten har levererats till den leveransadress Kunden uppgett.

3.0 Beställningar

3.1 Att lägga en beställning
Om Kunden är en enskild person, kan han/hon lägga en order med eXpansys antingen från hemsidan, via telefon, email eller med postat brev.
Om Kunden väljer att lägga beställningen via vår hemsida, ger han/hon alla viktiga uppgifter som behövs för att fullfölja beställningen.
eXpansys ber sina Kunder läsa igenom all information innan de godkänner beställningen. eXpansys är inte ansvarig för emails som har skickats till en felaktig emailaddress eller för paket som skickas till fel leveransadress då kunden har gjort ett misstag.

3.2 Order Bekräftelse
En automatisk orderbekräftelse är skickad till kundens email under förutsättning att emailadressen inte är felaktig.

3.3 Annullering av Order
3.3.1En Kund kan anullera en order när som helst såvida han inte redan har blivit fakturerad. I de fall då kunden ändå inte vill ha produkterna måste han acceptera paketet, inte öppna det och skicka tillbaka det för egen kostnad till eXpansys.
Om Kunden väljer att inte ta emot paketet när det leverars av varubudet, kommer en summa på 2,5 gånger av den totala fraktavgiften att dras av från återbetalningen. Då Kunden har beställt via eXpansys hemsida, kan han eller hon annulera sin order via telefon, fax eller email.
Om beställningen har lagts på något annat sätt måste Kunden kontakta eXpansys försäljnings support för att annulera den. Om inget annat står behöver inte kunden betala en straffavgift för annuleringen

3.3.2 Annullering av förbetalda beställnigar reglerade med banköverföring eller Paypal.
A – Förbetalning med banköverföring
A.a – Produkter som finns i stock
Förbetalda beställningar som finns i lager i ögonblicket de annulleras, förvandlas till en store credit- tillgodokvitto som kunden kan använda i ny beställning eller återbetalas på begäran. Återbetalning måste begäras inom 7 dagar och sker endast via kreditkort.

A.b – Produkter som inte finns i lager
Förbetalda beställningar som finns i lager i ögonblicket de annulleras, förvandlas till en kredit- tillgodokvitto som kunden kan använda i ny beställning inom ett år eller återbetalas på begäran. Återbetalning via kreditkort måste begäras inom 7 dagar, återbetlning via bankäverföring av denna kredit kan begäras inom 30 dagar.

B – Förbetalning med PayPal
Förbetalda beställningar betlada med Paypal, återbetalas på begäran oavsett om de finns i lager eller inte. Återbetalning måste begäras inom 7 dagar.

3.4 Produkternas tillgänglighet
Vårt utbud av produkter och dess priser är giltiga så länge produkterna finns på vår hemsida. Kunder kan få mer information genom att ringa, skicka ett email eller ett fax.
Om en produkt har utgått, kommer det att stå på hemsidan. Beroende på artikelns status , kan vilken som helst av de följande positionerna framstå: "X i Lager - 3 dagar", "Beräknat. 4 dagar", "Förbeställ Nu", "På Begäran", "Utgått".
Då eXpansys har svårt att uppnå information om en produkt eller köpa in produkten av sina leverantörer kommer eXpansys att informera kunden om förseningen via email. Kunden kan välja att annulera hans/hennes order eller byta ut den till en alternativ produkt rekommenderad av eXpansys. I vilket fall som helst kommer inga straffavgifter att debiteras.

Specialerbjudandet under “Happy Hours” gäller så länge lagret räcker.

3.5 B-stock items
Andrahandsprodukter : Våra andrahandsprodukter, såkallade B-lager produkter, är inte nya och är sålda enligt regeln “ först att betala, först att bli serverad “.
Denna produkt är såld i befintligt skick och tillbehör såsom kablar, drivers, installations CD, små accessoarer eller bruksanvisning kan fattas.
Förpackningen kan vara i original format, i neutralt format eller i tillverkarens egna format.

Produktvillkoren är ofta nämnda i bruksanvisningen, antingen på engelska eller svenska. Om produktvillkoren inte är nämnda eller om ni behöver vidare information, ring gärna oss på +46 (0)8 52 50 08 26 eller skicka ett email till info@expansys.se.

4.0 Betalning

Om kunden betalar med kreditkort, kommer hans/hennes kort att debiteras vid leverans. Vid en delleverans kommer endast summan för de dellevererade produkterna att debiteras.
eXpansys ger sig rätten att deklinera en beställning.

4.1 Betalningssätt
Följande Betalningssätt är:
4.1.1 Kreditkort (Mastercard, Visa): Banköverföring är obligatorisk när summan överstiger 1000 Euros.
4.1.2 PayPal: Banköverföring är obligatorisk när summan överstiger 1000 Euros
Paypalbetalningar effektueras i euro och växelavgifterna betalas av kunden.

Observera:
Matercards och Visas policy är att det är kunden som måste välja mellan deras växelskurs och Paypals växelkurs. Om du väljer paypals växelkurs kan inte Visa eller Mastercards hållas ansvariga för ärenden gällande växelkursen. Om du väljer Mastercards eller Visas växelkurs kan inte Paypal hållas ansvarig för ärenden engående Växelkursen.

Paypal är inte växelkursspecialist och får sin information om växelkurs från dess bank. Paypal tar emot växelkursuppdateringar från banken två gånger om dagen och lägger till 2,5 % spridning på denna rat för att determinera växelkursen som applikeras på transaktioner som involverar valutaväxling. 4.1.3 American Express.
4.1.4 Banköverföring
4.1.5 UPS Betala Kontant Vid Leverans

Observera: Betalning med banköverföring är obligatorisk för beställningar av Plasma eller LCD TV.

4.2 Utebliven Betalning
eXpansys ger sig rätten att neka en leverans i de fall då Kunden endast har gjort en delbetalning eller inte alls har betalat beställningen eller i de fall eXpansys befinner sig i en rättstvist med Kunden.

4.3 Bedrägerikontroll
Informationen som är relaterad till Kundens beställning är ett motiv för en anti-bedrägerikontroll.
eXpansys tar emot all information relaterad till Kundens beställning. Om Kunden väljer att inte ge den begärda informationen kommer det att hindra bearbetningen av hans/hennes order.
Om en utebliven betalning inträffar på grund av att kreditkortet har använts olagligt , kommer den relaterande informationen och den olagliga betalningen att registeras i vårt datasystem. Alla misstänksamma och anormala förklaringar är också motiv för en anti-bedrägerikontroll.
Enligt den Franska lagen från den 6 januari 1978 “informatique et liberté”, har kunden rätt att ändra hans/hennes personliga information hållen av eXpansys genom att skriva ett brev till eXpansys med en bifogad kopia av en id-handling.
Dessutom kan eXpansys be Kunden att skicka ytterligare nödvändiga dokument för att kunna fullfölja ordern, i.e. Adress bevis, ID handling...

4.4 Äganderättsförbehåll
eXpansys förblir ägare av produkter ända tills att vi har mottagit en fullständig betalning för de levererade produkterna.
Detta betyder att, när varorna har levererats från vårt lagerhus till Kunden, skyddar inte längre de ovannämda villkoren ett eventuellt förlorat eller skadat paket, och de skyddar heller Kunden mot risken av en eventeull skadad produkt.

4.5 Företagskunder
eXpansys företagskunder måste betala enligt de överenskommna termerna mellan företaget och ekonomiavdelningen i.e.:
- Betalning vid leverans
- Betalning inom 15 dagar från och med att produkterna har fakturerats.
- Betalning inom 30 dagar från och med att produkterna har fakturerats.
eXpansys ger sig rätten att debitera kunden för försenade betalningar för en daglig ränta på 2% per månad.

5.0 Fakturering

Beställningen som Kunden gör på internet är inte en faktura.
Oberoende av inköpet eller betalningssättet, skickas en faktura med i Kundens paket.
En digital kopia av varje faktura är sparad i eXpansys databas.


6.0 Tid och Förberedelse

6.1 Tid för Behandling
Beställningar lagda via internet är behandlade från Måndag till Fredag enligt principen ”beställning först betalad, beställning först serverad”.
Behandlingstiden beror på betalningssättet ( kunder måste räkna med tiden som banköverföring tar för att vi ska få den), tillgängligheten av produkterna, och företagets interna procedurer. Behandlingstiden kan alltså variera från några minuter till flera dagar

6.2 Transporttid
Leveranstiden beror på leveranssättet Kunden väljer.
eXpansys vill informera om att leveranstiden är given direkt av varubudet. Dessa tidsramar är inte garanterade och är endast gjorda enligt den information varubudet har. eXpansys är inte ansvarig då leverans tidsramen inte respekteras.
Dessutom vill eXpansys tillägga att ingen leverans sker på Lördagar, Söndagar och röda dagar. Leveranstiden beror också på exaktheten av leveransadressen och om Kunden är närvarande vid leveransen.
En påminnelse av dessa leveranstider finns även på orderbekräftelsen.

6.3 Leveranstid
När de beställda produkterna finns i lager, är leveranstiden ekvivalent med behandlingstiden plus transporttiden.
Om varorna inte finns i lager, måste behandlingstiden och transporttiden läggas till på tiden som behövs innan varorna når Kunden.
Om den första leveranstiden har överstigit, kommer Kunden att bli informerad om detta så fort eXpansys har blivit informerade om det nya väntade datumet. Följaktligen kan Kunden välja att annulera ordern eller att få pengarna tillbaka när han/hon har gjort en banköverföring.


7.0 Expedition

För mer information om fraktavgifter click here.

7.1 Förpackning
Produkter som ska levereras är förpackade enligt normerna som gäller. Tillvägagångssätten och metoderna som används är under ständig utveckling med målet att förbättras. Men i första hand är all paketering gjord för Kundens tillfredsställande.

7.2 Bekräftelse
När en Kund lägger en beställning via eXpansys hemsida, i förutsättning att emailadressen är korrekt, kommer Kunden att få ett automatiskt email skickat om hans/hennes leverans.

7.3 Spårning
Tack vare ett spårningsnummer som ges i slutet av arbetsdagen kan Kunden spåra sitt paket på varubudets hemsida. Spårningsnummret finns på Kundens spårningssida.

Spårningssystemet varier från varubud till varubud och är under varubudets ansvar. eXpansys är inte ansvarig för felaktigheter på varubudets websida, heller inte för funktionsstöringar som kan förhindra Kunden att spåra sitt paket.

7.4 Logistik
eXpansys arbetar med flera olika varubud.
Kunden har rätt att välja de varubud han/hon vill arbeta med när han/hon lägger sin beställning. Däremot måste det stå noterat att alla varubud inte kan leverera till samma geografiska områden. Beroende på vart paketet levereras är inte varubuden alltid desamma. Alla varubud accepterar heller inte att Kunden betalar kontant vid leverans. Slutligen kan fraktavgiften variera från varubud till varubud beroende på summan, volymen och vikten av produkterna.


8.0 Leverans

8.1 Leveransadress
Produkterna är levererade till adressen som kunden har uppgivit.
Om leveransadressen och fakturaadressen inte är desamma, måste Kunden uppge båda adresserna i beställningen. Paketet kommer att skickas till leveransadressen.

8.2Kunden är inte anträffbar vid leverans
Beroende på omständigheterna och varubudets poliy, kan varubudet lämna ett brev i Kundens brevlåda om att Kunden måste kontakta varubudet för att hitta en lösning, eventuellt komma överens om ett nytt leveransdatum. I de fall då kunden inte har fått något brev av varubudet är det Kundens ansvar att spåra sitt paket on-line eller på varubudets hemsida för att få information om leveransen så fort som möjligt.

8.3Försening av leverans
Ibland kan leveransen ske lite senare än beräknat. Om förseningen är alldelles för lång kan Kunden kontakta eXpansys som i sin del öppnar en enkät för att spåra paketet. Paketet kan vara förlorat.

8.4 Förlorat paket
Om något sådant skulle hända är eXpansys tvungen att respektera tidsramen given av varubudet för att kunna deklarera det försvunna paketet och för att få återbetalningen. Kunden är också bunden till samma tidsram:
-För att eXpansys officiellt ska kunna deklarera ett förlorat paket, har Kunden 10 arbetsdagar för att deklarera det försvunna paktet från och med de datum då han eller hon fick bekräftelsen skickad på sin email om att varan har lämnat eXpansys. Utöver denna period kommer ingen reklamation att accepteras.
- Om det förlorade paketet var deklarerat under den 10-dagars tidsramen, kommer eXpansys reklamera detta till varubudet. eXpansys kan eventuellt be kunden att komplettera rapporten genom att skicka ytterligare information. Kunden måste skicka dokumenten så fort som möjligt.
- Det slutgiltiga svaret relaterat till rapporten ges av varubudet under en 1 till 3 veckors period. Antingen har då paktet återfunnits och skickats tillbaka till Kunden, eller så har paketet deklarerats förlorat av varubudet och eXpansys informerar Kunden om detta. I detta fall, och i överensstämmelse med kundens önskan, kan eXpansys skicka en ny vara på nytt eller återbetala den totala betalda summan.

8.5 Mottagande av paket
Produkterna är överlämnade när mottagaren har signerat.
Alla varorna är paketerade i en kartong och är säkrade med ett plastband. eXpansys ber sina kunder att kontrollera att plastbandet sitter kvar när paketet levereras. Alla produkter som leveras måste verifieras av Kunden. Då produkterna är skadade eller helt förstörda måste kunden signalera detta på följesedeln som ges av varubudet. Om ingenting står på följesedeln anses parodukterna vara i gott skick och kan inte reklameras i efterhand.
Om Kunden önskar bevara rätten att överklaga ett eventuellt problem mot varubudet, måste han/hon skriva ett brev till varubudet inom 3 dagar (Röda dagar är uteslutna) från och med de datum paketet levererades. Klagomålet måste sändas med ett rekommenderat brev med godkänt mottagande.
Alla produkter som inte har signalerats defekta men som har skickats tillbaka till eXpansys kan skickas tillbaka på Kundens bekostnad.

8.6 Felaktig leverans
Vid felaktig leverans måste Kunden informera eXpansys via telefon, e-mail, fax eller postat brev att varorna inte stämmer överens med de beställda produkterna, att de inte uppnår den kvalitet som var väntad eller att mängden varor inte stämmer.
Alla reklamationer måste presenteras innan klockan 10.00 dagen efter att produkten har levererats.
Alla reklamationer som inte respekterar de ovannämda villkoren kommer inte att tas i beräkning och eXpansys ansvarar inte för problemen i fråga.

8.7 Strejk och“Force Majeure” Händelser
Om varubudet strejkar eller om en “force majeure” händelse inträffar vilket försvårar eller stoppar leveranser av paket, kommer eXpansys att göra sitt bästa för att informera Kunden om leveransstatusen.

8.8 Export kontroll och lokal lagstiftning
Kunden bör undersöka ingångsvillkoren för de beställda varorna med den lokala mydigheten.
Det är Kundens ansvar att deklarera och/eller betala de nödvändiga avgifterna till beviljad mydighet och/eller tjänstemän i hans/hennes land.
Kunden bör undersöka hos den lokala mydigheten lagligheten att importera eller att använda de beställda produkterna.
Kunden bör likaså undersöka att de tekniska specifikationerna givna av tillverkaren respekterar lagstiftningen i landet där Kunden bor.
eXpansys ansvarar inte för eventuella problem om Kunden inte respekterar den lokala lagstiftningen.


9.0 Returer

9.1 Returprocedur och Villkor

9.1.1Villkor
En artikel är underförstått en hel enhet. Alltså, om en Kund har beställt ett pack och han/hon inte är nöjd med en artikel i packet, måste han/hon skicka tillbaka hela paketet. eXpansys ger sig rätten att skicka tillbaka ofullständiga artiklar till Kunden.
9.1.2 Procedur
För att kunna retunera en produkt, måste Kunden dessförinnan ha tagit kontakt med eXpansys om sin önskan. Detta är möjligt att göra via telefon, email, fax eller postat brev. Den beviljade tidsramen som Kunden har för att kontakta kundsupporten beror på returen. Se punkt 9.2 angående Termerna och Villkoren. Kunden måste kontakta vår Kundsupport om returen för att få ett RMA nummer.
Så fort förfrågan har accepterats, har Kunden 5 dagar på sig att retunera produkten till den givna adressen (adressen kan vara hänsvisad till ett av eXpansys lager eller tekniskt centrum) När tidsramen har gått ut är inga retunerade paket accepterade. eXpansys rekommenderar Kunden att välja ett säkert sätt att skicka tillbaka produkten till den nämnda adressen som underlättar en eventuell spårning av paketet. Om Kunden inte väljer ett säkert sätt att transportera produkten och då paketet inte anländer till destinationen, kan inte Kunden öppna en enkät med varubudet för att spåra paketet. Kunden måste förstå att ett paket som inte skickas av eXpansys inte ligger under eXpansys ansvar. Avsändaren är den enda som kan be varubudet att öppna en enkät.

Paketering
– Välj en anpassad låda att skicka produkterna i.
Viktigt att notera: Om paketet är överdimesionerad i avseende till innehållet, ger eXpansys sig rätten att ge tillbaka pengarna för en fraktavgift lämpad för produkten.
– Linda om produkten med ett stöttåligt material. Det måste finnas tillräckligt med skydd runt om kring varorna så de inte rör innerväggarna i lådan.
Viktigt att notera: Skriv ingenting på orginalkartongen.
– Skriv klart och tydligt RMA numret/numrerna på paketet brevid den givna mottagaradressen föregående med "SAV", skrivet i stora bokstäver. Om Kunden har flera RMA nummer, måste han/hon nämna var och en av dem på paketet. Om Kunden behöver flera paket för att skicka hans/hennes produkter, måste han/hon skriva RMA numrena på var och en av paketen som stämmer överens med Paketets innehåll.
– Skriv den givna mottagaradressen
– Kundens adress och telefonnummer måste också stå skrivet på lådan.
Det är viktigt att nämna RMA numret/numrena på lådan. Paket som inte är märkta med RMA nummer kommer inte att behandlas.

NB:När paketet anländer, kommer eXpansys Retur Service att verifiera att paketet följer returvillkoren och retur beskrivningen. Om nu paketet inte är konformt kommer det att skickas tillbaka till Kunden på hans/hennes bekostnad. Om returen har gjorts på ett ogrundat motiv kan varan avvisas och skickas tillbaka till Kunden på hans/hennes bekostnad. I annat fall kan skälet till returen ändras. Om detta sker, informeras Kunden via email och hans/hennes retur kommer att behandlas enligt de nya motiven.

eXpansys Retur Service är ingen värderingsman. En felande eller defekt produkt kan sändas vidare till tillverkarens retur service. I detta fall kommer den tillämpade proceduren vara den som har rekommenderats av tillverkaren.

9.2 Annulering och Tillbakadragning
9.2.1 Procedur
Enligt artikellagen 6 och Smernica 97/7/ES Európskeho Parlamentu a Rady, har Kunden rätt till 14 dagars öppetköp från och med de datum han/hon har fått produkten. Kunden har alltså rätt att skicka tillbaka en produkt som inte Kunden längre vill ha. Produkten måste vara i gott skick likaså orginalkartongen för att Kunden ska få pengarna tillbaka. Kunden kan välja att byta ut produkten mot en annan vara eller att få pengarna tillbaka, med undantag fraktavgiften som Kunden måste stå för. Kunden är alltså berättigad en 14-dagars period för att informera eXpansys att han eller hon önskar annulera köpet och för att uppnå ett RMA nummer från Kund Supporten.

OBSERVERA: Rätten att tillbakadra köpet gäller inte om de retunerade produkterna inte är i sådant skick att de kan säljas vidare.

Föjaktligen:
- Den retunerade varan måste vara i perfekt skick, i sin orginallåda, inte öppnad, förseglad, inte skadad, inte märkt….
- Varan måste retuneras med alla sina tillbehör (manual, kablar, fjärrkontroll, garanti kort, CD mjukvara etc ....)
Om dessa villkor inte är respekterade, skickas produkten tillbaka på Kundens bekostnad.

Kunden måste sytematiskt uppge hans orderreferens nummer, hans namn och hans kompletta address för en effektiv behandling av returen.

9.2.2 Speciella villkor som hindrar rätten till ett tillbakadragande av köpet
Ingen retur accpeteras då:
- Varor har kopierats (Multimedia enheter, CDs, DVDs, mjukvaror, spel ,......) om retur tidsramen på 7 dagar har överskridits och/eller paketet har öppnats, inte förseglats, slitits sönder, markerats och/eller har använts.....
- Inspelnings enheter (Spelkonsoller, Videospelare, MP3 spelare, mobiltelefoner, hårddiskar, USB flash drive, minnes moduler) har överskridit 7-dagars perioden och/eller paketet har öppnats, inte förseglats, slitits sönder, markerats och/eller har använts eller då det har installerats program.
- Böcker: Om retur tidsramen på 7 dagar har överskridits och/eller boken har förstörts, slitits sönder...
- REA varor kan inte retuneras eller bytas ut; i undantag om produkten är defekt.
- “Abstrakta“ eller Nerladdningsbara mjukvaru produkter.

9.2.3 Behandling av Tillbakadragna returer
När eXpansys har tagit emot och accepterat paketet och i beroende av artikelns natur, produktens tillgänglighet och Kundens önskan, kan eXpansys erbjuda ett byte av orginal produkten till en annan för en likvärdig valuta.
I annat fall, kan eXpansys ge en kreditnota för den totala ordersumman (enhet(er)+ fraktavgifter) för enheten(erna) som har retunerats.
eXpansys drar av från priset då produkter är använda (Videofilmer, färg patroner, batterier, papper givna med en skrivare, videoprojektors lampa,... osv), då produkter är skadade (Skadade linsskydd, text skriven på manualen.... osv) eller då produkter saknas (UK-EU plug kontakter, pennor, minneskort… osv) Detta sker enligt eXpansys omdöme.
Om kunden väljer att få pengarna tillbaka, och enligt de ovannämda villkoren, kommer Kunden att bli återbetald för kreditnotan inom 30 dagar att räkna med från och med de datum eXpansys fick produkterna.
Kom ihåg att kreditnotor under 50€ inte kommer att återbetalas.

9.2.4 Retur avgifter för tillbakadragande av köpet
Returavgifterna är på Kundens bekostnad.


9.3 Dead-on-Arrival Returer

9.3.1 DOA Applikationer
Kunden måste informera eXpansys att han/hon har tagit emot en defekt vara innan kl 10.00 nästföljande arbetsdag från och med leveransdatumet. När returfilen öppnas måste han/hon specifiera motivet till returen. Vissa Tillverkare önskar behandla DOAs men Kunden direkt. eXpansys Service Support kan ge tillverkarens namn, adress och beskriver hur Kunden ska gå tillväga. Kunden måste sedan kontakta tillverkaren som kommer att vidta de åtgärder som behövs så fort de har analyserat problemet.
För de andra tillverkarna, kommer eXpansys Service Support att ge ett RMA nummer. Kunden måste skicka tillbaka produkten till eXpansys med orginalkartongen även fast den redan är öppen. Och alla orginaltillbehör måste skickas med (Manual, kablar, fjärrkontroll, garantikort....). Kunden måste systematiskt uppge hans/hennes orderreferens nummer, hans/hennes namn och sin kompletta adress för att eXpansys lätt ska kunna behandla förfrågan.

OBSERVERA: Endast enheter med ett bevisat DOA motiv från tillverkaren accepteras. I annat fall kan enheten skickas tillbaka till Kunden på hans/hennes egen bekostnad, eller kommer att returmotivet att ändras.

9.3.2Accepteras inte
1.Enheter med en obevisad DOA från Service Supporten eller ifrån en expert från tekniskt centrum.
2.Upstått fel pga felansvändning av produkten.
3.Produkter som har öppnats eller demonterats.
.Skador, fel, brister och defekter pga externa grunder.
5. Skador på inställningar tillgängliga för användaren utan att demontera produkten, såsom bild, ljud, ljus inställningar....
6. Reparationer och defekter av enheten gjorda av en annan person/företag än den/de som är godkända av tillverkaren.
7. Defekter pga av frätning, oxidering, dålig anslutning eller dålig strömtillförsel.
8. Defekter pga dålig strömtillförsel är inte defekter som rör enheten i sig. Det är ett externt problem till produkten som ibland ligger i en felaktig kontakt.

9.3.3 Behandling av en DOA retur
För tillverkare som accepterar en DOA enhet måste Kunden ta kontakt med tillverkaren direkt, som i sin tur gör en eventuell reparation eller ett utbyte efter att ha udersökt problemet.
För de andra tillverkarna, så fort eXpansys har tagit emot och accepterat den defekta produkten, och i beroende av enhetens natur, produktens tillgänglighet och Kundens önskan, kommer eXpansys att byta ut orginalenheten mot en ny eller mot en annan för samma värde.

I annat fall kommer eXpansys att ge en kreditnota vilket kommer att motsvara den totala summan av beställningen (produkt(er)+fraktavgifter då beställningen endast är komponerad av DOA artiklar).

Om Kunden väljer att få pengarna tillbaka, och enligt de ovanämnda villkoren, kommer återbetalningen att motsvara den totala summan som finns på fakturan (produkt(er)+fraktavgifter då beställningen endast är komponerad av DOA artiklar) och kommer att göras inom 30 dagar från och med att eXpansys har tagit emot produkten.

9.3.4 Returavgifter
Efter att ha tagit emot och accepterat paketet, om fraktavgiften för de sända paketet är skrivet på lådan, kommer eXpansys att ge en kreditnota motsvarande fraktavgiften. Om det inte står hur mycket Kunden har betalat måste han/hon skicka ett kvitto på betalning för att eXpansys ska kunna ge en kreditnota.
I vissa fall erbjuder eXpansys att använda sitt eget varubud för att hämta upp paketet hos Kunden.
NB: Om Kunden väljer att själv skicka tillbaka paketet, kommer återbetalningen av avgifterna att motsvara det allmänna priset för frakten.

9.4 Returer gjorda pga referensfel

9.4.1 Retur Villkor
Kunden är berättigad en 15-dagars period från och med de datum han/hon tog emot produkten att kontakta eXpansys om att de levererade produkterna inte stämmer överens med de han/hon har beställt (kompatibilitets problem, referens misstag, storlek, färg, tekniska problem, en helt annorlunda produkt...), så att eXpansys Kund Support kan ge ett RMA.
Produkten måste ha retunerats i gott skick, i sin orginallåda, även fast den har öppnats, med alla sina tillbehör (kablar, maual, CDs etc..) .
Kunden måste systematiskt uppge hans/hennes orderreferens nummer, hans/hennes namn och sin kompletta adress för att eXpansys lätt ska kunna behandla förfrågan.

9.4.2 Behandling
När eXpansys har tagit emot och accepterat paketet, och i beroende av enhetens natur, produktens tillgänglighet och Kundens önskan, kommer eXpansys att erbjuda Kunden att skicka tillbaka den orginal beställda produkten eller byta ut den mot en annan för samma värde.
I annat fall kommer eXpansys att ge en kreditnota vilket kommer att motsvara den totala summan av beställningen (produkt(er)+fraktavgifter av den defekta varan).

eXpansys drar av från priset då produkter är använda ( Videofilmer, färg patroner, batterier, papper givna med en skrivare, videoprojektors lampa,... osv), då produkter är skadade (Skadade linsskydd, text skriven på manualen.... osv) eller då produkter saknas (UK-EU plug kontakter, pennor, minneskort… osv) Detta sker enligt eXpansys omdöme. Om Kunden väljer att få pengarna tillbaka, och enligt de ovanämnda villkoren, kommer återbetalningen att motsvara den totala kreditnotan och kommer att göras inom 30 dagar från och med att eXpansys har tagit emot produkten.

9.4.3 Returavgifter
Efter att ha tagit emot och accepterat paketet, om fraktavgiften för de sända paketet är skrivet på lådan, kommer eXpansys att ge en kreditnota motsvarande fraktavgiften. Om det inte står hur mycket Kunden har betalat måste han/hon skicka ett kvitto på betalning för att eXpansys ska kunna ge en kreditnota.
I vissa fall erbjuder eXpansys att använda sitt eget varubud för att hämta upp paketet hos Kunden.
NB: Om Kunden väljer att själv skicka tillbaka paketet, kommer återbetalningen av avgifterna att motsvara det allmänna priset för frakten.

Om en kreditnota har givits har Kunden rätt att be Kund Supporten återbetala summan.BR>

10.0 Sekretess

10.1 När en Kund lägger en beställning sparar eXpansys all information. Ingen information är given till en tredje part.
10.2 eXpansys skickar inga emails, förutom då de rör beställningen i fråga. Er email kommer alltså inte att användas för reklam ändamål.
10.3 Vi försöker ge en service av hög kvalitet för bra priser. För detta ger vi oss rätten att ändra villkoren när som helst.
10.4All sparad information följer den Franska lagstiftningen från den 6 januari 1978. ”Informatique et Libertés”
10.5 Om ni önskar mottaga våra erbjudanden via email, skicka gärna er postadress eller email adress till administrator@expansys.com.
10.6 Enligt den Franska lagstiftningen från den 6 januari 1978 “Informatique et Libertés” har Kunden rätt att ändra en information hållen av eXpansys. En komplett lista på den sparade informationen av en person kan ges för 15 Euros exklusive moms. Vi behöver likaså en ID-handling och ett bevis av adress.
10.7 Om Ni har någon fråga angående vår säkerhets policy kontakta gärna administrator@expansys.com

11.0 Säkerhet

11.1 Websidorna där beställningarna behandlas är skyddade av ett 1024 bit certifikat.
11.2 Om Ni undrar över något eller har något problem angående säkerheten kontakta gärna administrator@expansys.com
11.3 Vi använder förebyggande åtgärder för att styrka säkerheten gällande betalnings detaljer i beställningarna. Om inte vi har gjort något fel, kan vi inte ansvara för förlorad information pga förbjudet tillträde.

12.0 Ansvar

eXpansys är inte ansvarig för försenade leveranser om varubudet strejkar eller om en “force majeure” händelse inträffar vilket försvårar eller stoppar leveranser av paket.
eXpansys rekommenderar Kunden att kontrollera att han/hon inte har någon information sparad (foton, videoinspelningar, muskik filer…) när han/hon skickar tillbaka en produkt för reparation till Service Supporten eller direkt till tillverkaren. eXpansys är inte ansvariga för förlorad information.
eXpansys ansvarar inte för felanvändning eller oanpassad använding av produkter som Kunden har beställt.
Produkterna eXpansys säljer är ofta skyddade av en garanti given av tillverkaren. Termerna och Villkoren finner Kunden i garanti kortet som följer med i paketet eller som finns direkt i tillverkarens Termer och Villkor.
Om Kunden är ett företag eller om produkterna skall användas delvis eller helt och hållet för yrkesmässig användning, kan inte eXpansys ansvara för konsekvenser relaterade till användningen av produkten när Kunden är kopplad till hans/hennes yrkesmässiga aktivitet, direkt eller indirekt, av en eller annan anledning. eXpansys ansvar är begränsat till de betalda priset för de mottagna produkterna.
Om en produkt inte fungerar pga hårdvaru eller mjukvaru inkompatibilitets problem är inte eXpansys ansvarig och kommer inte att återbetala pengarna för produkten.
Websidor som är direkt eller indirekt länkade till eXpansys hemsida (www.expansys.se) är inte skötta eller kontrollerade av eXpansys. eXpansys kan alltså inte ansvara för informationen skriven på dessa websidor. Länkar givna till tredje parts websidor är till för att hjälpa Kunden, därav kan inte eXpansys garantera trovärdigheten eller tillförlitligheten av deras innehåll.



20/11/2008 Version